代理工作区:如果更改为公开回复，则保留内部笔记的内容
文章标题:
如果更改为代理工作区中的公共回复，请保留内部笔记中的内容。
功能请求摘要:
如果回复更改为公开回复，则将在内部备注中键入的任何文本保留在回复框中，而不必复制粘贴。
描述/用例:
我们让代理人使用内部笔记起草答复。在迁移到代理工作区之前，这种方法工作得很好，但是现在在内部注释中起草电子邮件时，当您切换到公开回复时，内容将丢失。
限制或缺少功能对业务的影响:
鼓励在内部批注中起草答复作为标准程序，以防止内部批注意外被当作公开答复发送。过去，只需点击一下就可以从内部更改为公共，但现在需要复制和粘贴。如果复制和粘贴不完整，这为错误提供了空间，并且是以前不需要的额外步骤。
请允许输入的内容在不同类型的回复之间传输。
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官方的评论
大家好，我们很高兴地宣布在作曲器中发布草稿模式来解决这个帖子中讨论的痛点。请在这里提供您的反馈:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/5706421005978-Draft-mode-in-composer-We-want-your-feedback-
谢谢!
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你好特鲁迪Slaght-感谢您提供的反馈和分享您的功能要求。我们将研究当前的行为，并考虑改善这种体验的解决方案。
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你好约书亚宾利-你的意思是你可以同时保存一份内部笔记草稿和另一份公开回复草稿?
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Amisha沙玛不，我们能够同时提交内部说明和公开答复。不是草稿，票据实际上是发布到票据上的，对客户的回复实际上是发送的。
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约书亚宾利我们上周才切换到代理工作区。我们推迟了实现，因为代理工作区有一些事情仍然是我们团队的痛点。
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特鲁迪Slaght——问题!谢谢你告诉我。
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大+1的这个次方。
之前的行为，即在公共和内部之间切换时共享起草的文本，既更直观，又允许更安全地起草代理响应。
作为团队，我们都有过让人恶心的时刻，你发送了一个公开的回复，而这本该是一个内部通知。我总是告诉特工们在内部起草，只有当你准备好发送的时候才会公开。
Amisha Sharma，你能解释一下为什么要改变这种情况吗?希望得到什么好处?我很好奇我是否错过了这个工作流程的优势。
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克里斯•奥尼尔——你好!谢谢你的跟进。
由于Agent Workspace统一了所有可能通道上的对话，因此有几个不同的原因需要更改行为/体系结构。请参阅下文:
- 多通道架构- 亚博Zendesk支持有多个渠道，从哪里票可以发起。因此，代理和最终用户可以通过各种渠道对每张票进行票务对话。
- 根据频道类型和受众进行适当的内容处理例如，一个聊天票据可以有一个纯文本聊天编辑器，但同时提供一个具有富文本功能的编辑器来发布私人笔记。从聊天编辑器(纯文本)到内部注释(富文本格式)保持相同的内容是不可能的，因为在通道之间切换将丢失消息格式。从语义上讲，因为目标用户不同，所以相同也没有意义。公共笔记和私人笔记也是一样——受众完全不同。
- 自定义UI每个通道-每个通道的不同编辑器/作曲家允许提供专用的唯一配置的作曲家UI，以适应每个通道所需的内容类型。
- 无限的UI可伸缩性和统一性这种通道分离允许omnicomposer UI扩展到无限数量的通信通道组合及其相关的作曲家。这允许以简化的统一方式实现巨大的通道可扩展性。
然而，我确实看到了这里的痛点。
我很想了解这里的潜在需求。我正在考虑解决这个问题的几个选择:
1.如果有一个取消发送的按钮，你可以在设置中选择在邮件发送给最终用户之前等待的时间，你会有什么感觉?
2.我们在内部notes composer中引入一个按钮，让您可以将内容移动到公共邮件composer中，或者直接将内容发送给最终用户，这样怎么样?
我们甚至可以考虑改变架构。我们确实计划在第二季度对此进行调查并探索一些选择。你们在这里的所有参与都非常有帮助，我正在跟踪你们的评论和反馈。谢谢!
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Amisha沙玛在你提到的选项中，第2条是我希望看到的。对于选项1，当你有一个客户正在打电话，并且想要确认他们在你还在打电话的时候收到了电子邮件回复时，它会造成一个障碍。此外，我可以看到第一条是培训新代理时的痛点。
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Amisha沙玛我相信选项2，但稍加改动将是最有意义的:
不仅在作曲器中引入上述按钮，而且在内部笔记已经张贴时也引入该按钮。我们以类似的方式使用内部笔记来训练新的代理，并让更高级别的代理检查他们的内部笔记。能够快速地将内部音符移动到作曲家和/或发送内部音符，在这里也会非常方便。即使说的内部通知已经张贴。
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你好所有的,
感谢您提供的反馈和参与这篇文章。我们正在重新设计阅读和写作体验，您的反馈非常有价值。我期待着与您一对一或小组见面，以获得对新设计的反馈。
请不要在回复此请求时发布您的个人信息，但请让我们知道您是否愿意参加1:1会议或在小组设置中提供一些新设计的反馈。谢谢!一旦我们收到你的回复，我们就会和你协调时间，并发送一个30分钟的会议邀请。
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Amisha沙玛-绝对愿意见面分享想法。
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谢谢,约书亚宾利。给你发邮件:)
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Amisha沙玛我也愿意和你聊天!
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你好@Amisha Sharma，
我绝对愿意进一步讨论这些问题。总的来说，我们已经使用代理工作区几个月了，与标准代理界面相比，代理仍然存在一些主要问题。内部音符功能是其中的一部分。
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你好,
我有兴趣开会讨论一些我们的代表一直在经历的痛点，以及一些可能对其他ZD用户有用的UI更改。
谢谢。
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Amisha沙玛我愿意一对一或以小组形式提供额外的反馈。谢谢!
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因为我们的团队也有要求，所以请投票!
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我们认为，能够在处理内部留言的同时处理公开回复的功能比在公共和私人之间切换时保留内容更有价值。
我们将有更多的价值，能够同时提交公共和内部说明在同一提交票证更新，而不是必须这样做两次。
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谢谢,Simon Boe Blouner提供额外的反馈。在哪些情况下，你会同时发送内部通知和公开回复?
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Amisha沙玛最常见的情况是，当一个电话结束后，需要通知/跟进客户，并将信息发布给团队中的其他代理，他们可能会作为下一个代理出现在订单上。
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这是我的团队的一大痛点。我们通常在内部笔记中起草，然后一旦我们对它感到满意，就把它切换到公开。我们有许多可以根据用户需求定制的宏，我们需要将其保留在内部，直到我们能够完全完成针对特定用户的定制。
我们有别的选择吗?因此，那些需要在内部和公开笔记之间切换时保留内容的公司/企业可以保留它，而那些喜欢将其分开的公司/企业可以将其分开?
我理解需要改变，但作为一家医疗公司，我们需要有这个功能。我们进行了升级，以便在团队不断壮大的过程中更容易地访问代理知识库，但现在这成了一个障碍。亚博官方app -
我们的团队最近刚刚切换到新的代理工作区，这是一个直接的头痛。在公开回复之前，我们还习惯使用带有旧工作流的Internal Notes来起草回复。回复不能被保留，再加上在内部留言和公开回复之间切换的额外点击，这对我们来说是一个很大的痛点。
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我同意这一点，但这是一个设计限制缺陷，而不是一个功能要求。这是经典工作空间的基本工作流功能，现在它的效率非常低。代理商不仅需要复制/粘贴内容，而且还可以将私人笔记草稿卡在那里并查看保存错误。谢谢。
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大家好，感谢参与。我们目前正在努力改善这种体验，看起来我们可以在几个月内发布一个增强。随着发布的临近，我将提供更多的更新。
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亲爱的Amisha,
有关于这个改进经验延伸的更新吗??我们离修复这个问题还有1个月的时间吗?
我们只是被迫切换到新的Agent工作空间，这一直是我的团队的一个主要痛点。
就像上面提到的其他企业一样……我们的业务看重的是撰写草稿信息然后回复到“公众回应”的能力。
我们会接受你在4月6日的帖子中建议的功能。
2.我们在内部notes composer中引入一个按钮，让您可以将内容移动到公共邮件composer中，或者直接将内容发送给最终用户，这样怎么样?
路加福音
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不幸的是，本季度我们没有能够在这个项目上工作，因为我们有一个更高优先级的项目来提高票务UI的整体稳定性。我们计划明年初着手这个项目。谢谢你的耐心。
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真的希望这是可以很快实施的东西!!
正如其他人提到的那样，我们倾向于使用内部回复来起草回复，然后在准备发送时转换为公共回复。
在启用代理工作区之后，我们失去了这个功能，这对我们来说是一个巨大的麻烦。
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