组织合并-我们想要你的反馈!
Hello Zendesk Community! I'm Matt, the Product Manager for the Organizations team. We’re working through the planning phase of the Organization Merge project and we’d love you to give us some feedback. Whilst we have gathered some initial insights, we are keen to develop a deeper understanding of your needs and expectations when merging orgs.
我们在做什么
与用户和票据不同，目前在Support中还没有一种方法可以轻松地将一个组织合并到另一个组织中。我们听到你说这是令人沮丧的经历，所以我们计划添加组织合并功能，允许你合并两个组织在一起。
我们有什么问题要问你
- 什么会触发你合并组织的需要?
- 你经常遇到合并组织的需要吗?
- 在没有组织合并功能的情况下，当前如何合并组织?
- 当你试图合并一个组织时，你会面临哪些挑战?
你如何帮助我们
我们很乐意通过Zoom与几位客户讨论这个功能。如果你感兴趣，请填写这个Google表单我们会保持联系的。
或者，也请在这篇文章的评论部分提供你的想法。
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官方的评论
你好，Zen亚博desk社区，
我今天写信给你是为了告诉你组织合并的最新进展。
经过相当大的努力，我们做出了暂停进一步开发这种能力的艰难决定。我们做出这个决定并不容易，Org Merge仍然是我们想要启用的功能，但是在这个时间点上，我们正在优先考虑在我们产品的其他地方进行改进，例如代理工作区、消息传递和沙箱等等。
这很难选择不但最终我们相信这个决定将带来更好的使用Zendesk的整体体验。亚博
我要感谢为这个主题和用例做出贡献的每一位社区成员。我们对这个问题空间的理解现在更加深入了——包括对缺少它对每天使用该产品的代理和管理员的影响的理解。
组织合并仍然是我们堆栈中的一个项目，我们将在明年初重新评估，届时将向您提供更新。
我们现在将关闭这个社区线程，但我希望一旦开发重启，我们可以重新打开它。
谢谢,
詹姆斯 -
- 什么会触发你合并组织的需要?
当我们获得一个新客户时，我们的组织是通过我们的计费系统的API创建的。在非常罕见的情况下，组织将在客户加入之前创建。这是我们唯一需要合并组织的时候。我可以想象手动创建组织的客户会从中受益更多，尽管这个功能对我们来说仍然是有益的。
- 你经常遇到合并组织的需要吗?
几乎没有。如果这种情况每年出现一次，那就太多了。
- 在没有组织合并功能的情况下，当前如何合并组织?
我们不合并组织。我不知道可以这么做。
- 当你试图合并一个组织时，你会面临哪些挑战?
我认为最大的挑战是请求者。ZD是基于请求者的，所以我认为在合并一个组织之前，请求者必须与两个组织相关联。
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什么会触发你合并组织的需要?
当客户公司没有一个特定的域名，因为他们使用的是通用的电子邮件客户端(gmail…)，我们后来才发现，几个组织已经为同一家公司创建(而且你不能设置一个触发器或其他提醒“域名”字段，所以它是不可能控制的)。
或者当一些客户公司有几个不同的领域时。
或者当一些客户公司改变他们的域名时(这种情况发生了)。
你经常遇到合并组织的需要吗?一年几次
在没有组织合并功能的情况下，当前如何合并组织?我们什么也做不了。所以我们把这个组织的名字改成了“不再使用”，并祈求好运。
当你试图合并一个组织时，你会面临哪些挑战?主要问题是，如果不能将票附加到正确的组织，则不能再使用附加到组织的票(由于票太多或票已经关闭而没有人工处理)。
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- 什么会触发你合并组织的需要?
我们的一些子组织更改了电子邮件域，一些用户有多个电子邮件地址。我们可以确保在正确的组织上生成新的票证，但是关闭的历史票证将被错误地列出。
我们的Z亚博endesk实例以前的配置方式与组织成员无关，因为所有代理都处理所有票据。现在我们需要组织提供的额外粒度，并且必须手动清理近十年的票据。
- 你经常遇到合并组织的需要吗?
我们预计不需要经常合并组织，这将主要用于历史清理/合并和偶尔错过的电子邮件域。
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实际上我经常需要这个功能!
问:什么会促使你合并一个组织?
答:可能有几个原因:1)ZD用户或SFDC用户(我们集成)的不良数据输入或2)我们有父/子位置，我们应该在父位置下记录所有内容，而不是为子位置创建单独的记录。问:你经常遇到需要合并组织的情况吗?
A:一个月几次问:在没有组织合并功能的情况下，目前如何合并组织?
A:手动清理联系记录，然后删除重复的组织，但这不是最干净的方法，因为现在票务组织不正确。问:当你试图合并一个组织时，你面临什么挑战?
答:最大的挑战是关闭门票的票务组织，因为这些票不能编辑/更新，不幸的是也会导致“脏数据”。 -
什么会触发你合并组织的需要?
- 在认识到我们需要合并组织时，这将是一个人工过程。例如:代理错误地创建了一个组织，而不是通过API创建的。或者，由于我们是一个充满活力的公司和不断变化的流程，我们可能会意识到有一种更好的方式来组织我们的客户。
你经常遇到合并组织的需要吗?
- 到目前为止，今年，我们已经完成了一些项目，在这些项目中，能够合并组织是有益的
在没有组织合并功能的情况下，当前如何合并组织?
- 将“旧”组织名称更改为“*不使用*客户名称”。更改要附加到旧组织和新组织的最终用户。如果票小于Closed，我们将组织更改为新组织。如果订单已关闭，我们创建后续，将其附加到新组织，删除任何抄送。在内部笔记中注明“创建后续票据，因为原始关闭票据在错误的组织下打开”，并解决该票据。
当你试图合并一个组织时，你会面临哪些挑战?
- 关闭时移动车票的动作十分繁琐。回顾门票的历史，它是非常不连贯的。
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如上所述，当用户提交一个没有组织的票证时。
例如,apple.com
如果Apple公司的域名不存在，我们就得到“apple.com”这个组织。与此同时，苹果公司仍然是一个有效的组织，它下面有几张票。
我需要把用户和门票从apple.com和合并到苹果公司的能力。
我们即将对Zendesk进行一次大规模的清理，有14000个组织需要清理，主要是由于上述情况，这将亚博是一项不可能完成的工作。我才刚刚开始，由于缺乏合并的能力，我不能继续前进。
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请告诉我你们都在努力。
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什么会触发你合并组织的需要?
我们从遗留系统导入票据，在某些情况下，组织名称要么不正确，要么随着时间的推移而改变，从而导致重复的组织。
你经常遇到合并组织的需要吗?
我们只是在导入时遇到了这个问题，不希望将来出现任何重复的情况。
在没有组织合并功能的情况下，当前如何合并组织?
我们不能合并，所以我们为用户指定了正确的组织作为默认值。
当你试图合并一个组织时，你会面临哪些挑战?
无法在正确的组织下列出已关闭/存档的票证。
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什么会触发你合并组织的需要?
- 当两个组织的名称略有不同，但每个组织都有相关的票务历史记录时。如果它们处于封闭状态，你就无能为力了。
你经常遇到合并组织的需要吗?
- 当我们发现问题时，我们会遇到需求。我们使用Zendesk已亚博经有几年了，并吸引了很多客户。所以一开始会有几个，但以后，这将是保持数据库健康的一种方式。
在没有组织合并功能的情况下，当前如何合并组织?
- 如果其中一个没有历史记录，我们可以手动更新/合并信息，保留一个，删除另一个。否则，如果两者都有历史记录，我们必须保留两者并更新其中一条记录的组织名称以指示“不使用”。
当你试图合并一个组织时，你会面临哪些挑战?- 票务历史需要与“保留”组织记录相关联。
- 每个信息是否需要合并或更新?哪些信息应该保留，哪些应该覆盖?例如:组织的联系人。
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- 什么会触发你合并组织的需要?当有两个组织具有不同的名称，但每个组织都有与之相关的票证历史记录时。如果它们处于封闭状态，你就无能为力了。我也正在从其他系统迁移门票，这会产生无法纠正的错误副本。我们需要一个实用程序管理员执行合并功能。
- 你经常遇到合并组织的需要吗?每周
- 在没有组织合并功能的情况下，当前如何合并组织?我们不这么做是因为我们做不到，这对数据卫生来说很糟糕。
- 当你试图合并一个组织时，你会面临哪些挑战?？??
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我们需要分离用户权限的能力，以使组织更安全。
我们需要给代理更新组和用户信息的能力。但要阻止编辑组织数据的能力
现在在角色设置中，要么全有，要么全无。
编辑最终用户的能力应该是编辑组织的单独权限集 -
不能合并帐户的原因是，由于无法更新已关闭的票据，票据将被孤立。您可以手动将联系人移动到新组织，但不会遇到票据，因此您无法在不丢失票据的情况下删除旧组织。
我想我可以导出票证并将其导入正确的值，但这非常耗时
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