有办法找出平均下一次回复时间吗?
文章标题:
计算下一次回复时间作为一个值
功能请求摘要:
我想把下一次回复时间作为一个指标，就像第一次回复时间一样。
描述/用例:
我们有2个不同级别的团队，在创建门票后，它将收到我们一级组的第一个回复。然后可以将票证分配给第2层组，我们想要计算第2层组对票证作出响应所需的时间。目前SLA没有将其作为时间值计算，我们唯一的可见性是SLA目标的成功百分比。
限制或缺少功能对业务的影响:
这对业务的影响很大，因为回复时间指标是我们用来衡量成功的核心KPI，但是在第2层组中没有可见性，我们无法确定组响应的实际时间值。需要该值来帮助进行对整体客户体验有影响的组中的后续容量和资源规划。
其他必要的资料或资源:亚博电脑端
N/A
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我也很想知道是否有一个解决方案!
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嗨，弗拉布里斯和汉娜
没有内置的方法来计算这个，但我们的客户服务团队的Gab Guinto提供了一个关于如何创建一个可能有效的自定义指标的粗略概述，在他的评论中:在第一次回复时间之后计算下一次回复
与此同时，我们的产品团队不仅要了解你想要我们的产品做什么，还要了解你在这背后的用例，这对我们总是很有帮助的——你们是否愿意在这里添加评论或编辑你的帖子来回答这里的问题?产品反馈帖模板
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谢谢@……我现在已经更新了帖子。
我在想，即将发布的新特性“组SLA”是否可以解决这个问题，因为我们将能够为组分配特定的SLA，而不是在所有团队和组中使用一个SLA。
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嗨，法布里斯，我不这么认为——我的理解是，组SLA将帮助您衡量一个票证分配给特定组后的响应时间，而不是票证收到客户的评论更新后的响应时间。
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嗨@……
我真的希望你能帮忙，
我已经配置了以下自定义度量，
它工作，但报告日历时间，有没有办法让它显示营业时间，而不是?
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我尝试创建“下一次回复时间”的度量，但它不起作用。
有人能帮忙吗?
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嗨,惠特尼,
看起来你是在票数据集。您需要使用更新历史记录数据集，以便参考更改-字段名称另一个Ticket字段更改公式中的属性。
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8的评论