Flowbuilder功能请求:作为最终用户更改选项步骤类型的选项
功能请求摘要:
步骤类型Option应该有一个选项来更改您作为最终用户的选择，重新启动流以进入不同的通道
描述/用例:
忙碌的客户通常只浏览Flowbuilder中定义的消息和可点击的选项。因此，他们也经常以这样一种情况结束:他们处于流程的末尾，没有收到所需的信息，如果后备流程提供了所需的信息，他们就会选择联系客户服务代理。
他们要么联系客户服务，要么通过搜索信息字段来寻找他们现在需要的帮助。在包含大量配置答案的flowbuilder中，这可能是一个挑战，因为由于一个答案所涵盖的内容数量，意图可能不够精确。
限制或缺少特性对业务的影响:
我们所看到的影响是，Flowbuilder实际上包含了客户需要的信息，但客户无法找到这些信息，因为他们无法在之前的选项步骤中滚动回对话以更改他们的点击。
这最终导致客户联系CS代理，这意味着我们错过了偏转场景，因为客户无法在选项步骤类型中更改他/她的点击。
请看下面的截图:
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这将是有帮助的，并为客户提供更好的体验。自动偏转的很多挫败感来自于这样一个事实:如果用户做错了什么或无意中，他们被困在一条路径上，无法得到帮助，所以他们要么离开，要么改变频道，比如电话(不!)，或者从使用自动化工具改为请求人工，这违背了工具最初的目的，并增加了客户获得帮助的努力。
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