宣布重新设计的@提及在作曲家-我们需要你的反馈:)
大家好,
重新设计的@提及功能现已于2022年10月10日开始在Agent Workspace上提供。我们将于2022年10月18日结束此次推出。
我们很乐意听到你的消息。请让我们知道你是如何使用这个新功能的，你对它的印象是什么，以及我们如何改进这个体验!谢谢你！
什么在改变?
在这个版本中，我们改进了在票务界面中使用@提及功能的体验。您将经历的变化如下:
- 当你在编写器中成功@提及某人时，你将看到一个黄色高亮，代理名称前面有一个@符号(@)，代理名称以粗体显示，表明代理已被成功提及。
- 如果在提及它们时出现错误，则黄色高亮和粗体将消失，表明提及它们时存在错误。
- 如果按退格键并进入@mention的编辑状态，将显示@mention的错误状态。你需要再次@提及这个人。
- 您可以通过键入名字来搜索代理，并继续键入姓氏。以前，在输入名字后按空格会关闭@提及搜索菜单，但现在您可以通过输入姓氏轻松地继续搜索。
- 要退出@mention搜索菜单，按Esc键。
Zendesk亚博为什么要做出这样的改变?
这个新特性提供了一些增强功能，使@mention特性更易于使用，并防止出现未解析或不正确的@mention。
我需要做什么?
重新设计的@提及功能将对所有拥有Agent工作区的帐户激活激活．
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是否计划包含完全关闭此功能的开关?
编辑:
为了清晰起见，这个特性是不需要的。这引入了另一种不可跟踪、不可报告、不可构建视图的方式来将票证标记为与代理相关。如果我不能跟踪它，在视图中查看所有@提及，或者围绕它的使用构建报告，那么它就不是一个很好的选择，我不希望任何人意外地碰到它并试图使用它。 -
你好CJ约翰逊-谢谢你的参与。
在你提交回复后，@提及行为没有任何变化。这个版本只改变了@mention在编辑器中成功/不成功时的外观。目前还没有为此添加切换的计划。你能分享更多关于切换的要求吗?
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除了将此功能添加到作曲器，您应该考虑将其添加到Zendesk销售应用程序的Zendesk支持。亚博目前，我们必须在销售笔记中输入某人的完整电子邮件地址，以确保在Zendesk销售中收到通知。亚博
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我喜欢这个更新，谢谢
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非常感谢这个新功能。我真的很期待看到它。对整个套件进行beta测试怎么样?你是从哪里得到的https://qawerk.com/services/web-application-testing/还是你自己测试过?我想在HTML中创建自己的东西，但我对自己不太确定。所以我想我需要一些帮助。
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这个功能也可以在侧面对话，特别是如果它连接到slack?
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你好,
是否有可能提到机票号码，如@37235，并插入机票链接?
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嗨Ilya,
您可以添加“#<票证ID>”。例如:
一旦提交，它将链接票证到评论，它是可点击的。比如这个:
希望这对你有帮助!
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谢谢你！
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