的亚博Zendesk Agent工作区使代理能够在同一界面内管理支持、聊天、谈话和消息传递对话。管理员可以为他们的Zendesk帐户激活或禁用该工作区。亚博
本文包含以下部分:
相关文章
准备激活或禁用
在您可以在现有帐户上首次激活代理工作区之前，您需要将您的聊天部门迁移到组中。详细信息请参见迁移到Zendesk代理工作区亚博．
- 对于2020年7月28日之后创建的一些新帐户，工作空间可能已经默认激活，您不需要迁移。此外，一些帐户会自动升级到代理工作区，您不能禁用它。
- 对于一些较大的高容量帐户，您可能需要与Zendesk的人员合作来激活工作区并迁移您的帐户。亚博我们提供检查表帮助您确定您的帐户是否适合迁移。
代理工作区是一个帐户范围的设置，它会影响您帐户上的所有代理。您不能选择性地为某些代理激活或禁用它。当您激活或禁用代理工作区时，代理必须刷新其浏览器以查看更改。确保您的代理在激活或禁用工作区时结束所有聊天、通话或未保存的票据。否则，可能会丢失未保存的票据回复、正在进行的聊天记录和通话记录。当工作区被激活时，无法使用支持移动应用程序更新聊天票据。
如果您愿意，您可以先在Sandbox帐户上测试迁移。这使您有时间在生产环境中使用该工作区之前试用代理工作区并训练您的代理。
激活Agent工作区
打开代理工作区
- 在管理中心,点击
工作区在侧栏中，然后选择Agent tools > Agent Workspace．您将看到一些主要Agent Workspace特性的描述，并链接到更多信息。
- 选择打开代理工作区．
- 保存您的更改。
当工作区成功激活时，将出现一条警告消息。
- 确保将所有消息、电话或未保存的票据打包，然后单击切换工作空间．
为了防止应用程序冲突和潜在的跟踪问题，Zendesk不建议使用支持亚博聊天软件使用Zendesk亚博代理工作区。当代理工作区被激活时，支持聊天应用程序将自动在您的帐户上停用。如果您随后停用了代理工作区，并且希望使用聊天应用程序，则必须手动重新激活它。
要获得完整的代理体验，激活工作区后，可以进行设置社交和网络消息渠道用于Zendes亚博k代理工作区。
取消激活代理工作区
如果需要，您可以禁用代理工作区，并恢复到没有统一对话的标准代理接口。如果您的帐户有消息通道，则需要删除社交消息传递渠道在管理中心，禁用关闭管理中心中的web消息传递通道，并在禁用工作区之前关闭所有现有的消息传递票据。
关闭代理工作区
- 在管理中心,点击工作区在侧栏中，然后选择Agent tools > Agent Workspace．
- 取消选择打开代理工作区．
- 保存您的更改。
当工作区被成功停用时，将出现一条警告消息。
- 确保将所有消息、电话或未保存的票据打包，然后单击切换工作空间．
当您停用工作区时，将出现一条要求您提供反馈的消息。您的反馈将帮助Zendesk更多地了解您如何使用亚博此功能。
禁用代理工作区将自动禁用依赖于代理工作区的特性，包括集中模式，omnichannel路由,座席状态统一．
- 要恢复您的帐户对社交消息渠道的支持，设置社交消息功能支持>通道集成．(可选)。
15个评论
我们已经在未经我们同意的情况下自动迁移到代理工作区，我们想禁用它，但在管理设置区域中没有禁用它的选项。
我们如何禁用它?
谢谢丽莎。
有没有办法至少自动有回复框最小化或移动到屏幕的顶部，它以前是?
它占用了大量的屏幕空间。
我们被标记为本月晚些时候进行迁移，并且有许多正在进行的活动，使得这个时机很糟糕。可以应要求延期吗?我给支持人员发了电子邮件，说他们刚刚告诉我事情发生了。
我真的希望我能关闭代理工作区。在我的小屏幕上，有太多的元素占据了有用的空间，这让我在使用Zendesk时感到不舒服。亚博
我也想关闭Agent Workspace，因为它根本不适合我们处理项目的方式。之前的显示对我们来说工作得很好，并允许我们查看和回复最新的评论，这是我们的流程。
我很感激它对某些频道有效，但对我们的频道无效，所以请恢复关闭它的能力。
嗨山姆，已自动升级到Zendesk Agent Workspace的帐户不能从用户界面去激活。亚博如果你对此有顾虑，请联系Zende亚博sk客户支持．有关升级计划的详细信息，请参见关于自动升级．
我激活了Agent Workspace来查看它，然后尝试停用它——它告诉我它做了....但是界面仍然是新的界面，复选框仍然被选中。我如何禁用它?
我们也自动升级到这个，没有任何办法“选择退出”，也没有任何办法测试它，如果它不满足我们的需求，就回滚。升级似乎是自动的，但回滚是一件苦差事。新的代理工作区没有帮助。我们不想要它。不是我自找的。没有办法说"不，谢谢"给出的唯一选项是“现在迁移”或稍后自动迁移。
现在，为了恢复我们以前拥有的功能，我们必须经历删除所有社交媒体集成、清除每个支持单(这很困难，因为它们是连续到达的)、然后进行切换、然后打开并重新配置所有社交媒体集成的过程。
对此非常不满。我每周都会收到许多来自Zendesk竞争对手的电子邮件，他们愿意帮助我们将平台转亚博移到他们的平台上。因为我似乎需要花大量的时间来整理这个烂摊子，我可能会接受他们，除非Zendesk的人伸出手来，为我们恢复所有这些设置更改。亚博我没时间想办法挽回你制造的烂摊子。
屏幕上的空白是一回事，但我刚刚意识到，在文本消失的情况下，你不能再交换公共/私人回复。此外，标签现在显示的是请求者而不是主题，因此很难跟踪打开的门票。这一切都可以通过简单地允许指定选项来解决，而不是强迫我们进行相当激进的UI更改。在其他方面，我对Zendesk还算满意(除了糟糕的移动体验亚博，这一直都是如此，我只是学着接受)，但这种体验正在被侵蚀，而不是变得更愉快。
在我们的产品反馈论坛上有一个关于这个话题的帖子——你能去投票并在这里添加你的用例信息作为评论吗?亚博Zendesk的新界面(代理工作区):内部备注vs公共回复
我们的组织也希望关闭代理工作区。前面的界面对我们来说工作得很好，比起Agent Workspace我们更喜欢它。有办法恢复原状吗?
我要把这次谈话进行下去，这样我们就可以看看你的账户，看看有什么可能。
您将很快收到一封电子邮件，说明您的机票已创建。
干杯!
嗨作者，
您的帐户是Zendesk代理工作区自动升级程序的一部分吗?亚博如果是，您需要联系亚博Zendesk客户支持请求回滚。
请您再试一次，确认一下是否和下面的步骤一样?
嗨山姆，
将回复框移到票据界面的顶部是Agent Workspace客户的常见请求。不幸的是，它不能很好地用于基于消息的对话，如聊天和社交消息。你可以在我们的网站上为你最喜欢的产品功能投票社区网站并加入讨论。
请登录留下评论。