• 官方的评论

  肖恩壮族

  • 2022年11月23日09:48

  亚博Zendesk产品经理

  你好阿克塞尔,

  基于技能的路由将允许您识别某些代理为“首选”，因此呼叫将只路由到他们。这是我们目前正在积极开发的东西。关于阻止某些座席接听电话的能力，除非没有人可用，这将在不久的将来实现。

  与此同时，你可以尝试使用我们的“多组路由”功能，它应该可以解决你的大部分问题。

  谢谢,
  肖恩

• 阿克塞尔

  • 2022年11月23日11:36

  嗨,肖恩,

  谢谢你的建议。我检查了多个组路由，我似乎遇到的问题是，如果我为路由设置不同的组，那么产生的票也将分配给接收联系人的组。你能否证实?如果是这样，有办法恢复吗?

  我想要得到的结果是:呼叫优先路由到组a，然后到组B，但结果票分配给组C和特定的代理。

  谢谢,

  阿克塞尔

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