通话-显示谁结束了通话
没有计划你好,
最近我们遇到了Talk产品的一个行为，可以被代理人利用来“欺骗系统”。
一旦入站呼叫被座席接收并接听，座席只需关闭浏览器选项卡(在关闭选项卡之前会弹出确认窗口)，实际呼叫将结束。之后，代理打开为该调用创建的票证并解决它。
如果经理没有找到票并收听呼叫记录(座席不说话，只是关闭标签以结束呼叫)，则该特定呼叫将在我们的报告中显示为已应答呼叫和座席基本上完成的“工作”(这不是实际情况)。
如果我们知道谁是结束呼叫的人——代理还是最终用户，我们可以更容易地处理这种情况。
因此，这篇文章是建议实现一个票证字段或探索属性，我们可以检查谁是实际挂断电话的人(单击按钮完成呼叫)。
谢谢你！
问候,
扬Chakarov
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官方的评论
嘿,社区,
感谢您的理解，但由于我们需要解决其他高优先级项目，这将不在我们的短期路线图上。这是我们的待办事项，以供将来考虑。
谢谢,
肖恩
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