• 希瑟·隆美尔

  • 2022年12月15日15:28

  社区的主持人

  

  嗨！

  你们在Zendesk那边设置了哪些字段?亚博我通常会对状态这样的事情做下拉，这样我就可以在Zendesk上对它们采取行动(例如，当Jira状态变为发布或完成时，重新打开on Hold票)。亚博

• 杰克沃伦

  • 2022年12月15日15:34

  嗨希瑟·隆美尔，这些都是文本类型字段。在将JIRA字段映射到Zendesk字段时，必须根据要映亚博射的JIRA字段选择特定的类型(根据本文)https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408825394458-Using-the-Jira-field-syncing-feature）.例如，JIRA Status必须映射到文本或多行文本。

• 希瑟·隆美尔

  • 2022年12月15日15:42

  社区的主持人

  

  是的，虽然我使用下拉状态，因为它的工作，当你不做多个Jiras 1 Zendesk。亚博这样我们就可以使用触发器。

  但就你的观点而言，你的字段应该是同步的!我想知道Zendesk支亚博持是否应该调查一下这个问题。除非您的Zendesk票亚博证在尝试同步时处于关闭状态?那会阻止它……

• Marwan Al Jeburi

  • 2023年1月5日14:39

  嗨杰克沃伦

  这确实有点令人沮丧，特别是如果你不能指出为什么它有时只会起作用。

  它很可能与接收端没有接收到预期的数据或在接收/处理信息时遇到错误有关。如果不跟踪数据流，就很难提供任何特定的解决方案路径。

  我当然可以推荐一个专门的解决方案，比如Exalate。因为它为您提供了同步所有必需字段和更多功能的能力。同时，如果接收方希望数据以不同的格式到达，则还提供数据/变量转换。

  此外，您还可以创建状态映射，以确保即使在使用非常不同的票证流时也始终在两边设置正确的状态。

  如果您需要任何进一步的信息和/或支持，请告诉我。

  亲切的问候,

请登录留下评论。