基于条件的不同宏行为(“动态”宏)
你好,
是否可以考虑添加所谓的“动态宏”的可能性。
我的意思是，通过我们的用例示例可以更清楚地了解:我们需要有一个创建Side Conversation的宏，但是根据它的标记将不同的人放在收件人字段上。让我们说我们有一个“VIP”标签-我们想要处理VIP客户的某些电子邮件组接收侧对话电子邮件。但如果它有一个标签“合规”，我们希望不同的团队收到这封侧面对话邮件。
我们希望只用一个宏来实现这一点，以避免代理可能犯的错误(目前我们有单独的宏，存在人为错误的风险，VIP案例可以转到另一个团队，反之亦然)。
请考虑这种可能的“动态”宏观解决方案，因为它将对我们的内部流程非常有益。
提前谢谢你。
问候,
扬Chakarov
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嗨@……，
我从你的文本理解，代理需要选择一个宏手动。
我认为你所要求的是有条件的宏，这将大大改变我们目前设置Zendesk的方式。亚博
相反，我在这里假设您的代理需要手动选择宏，您考虑过使用触发器或自动化吗?
亲切的问候,
埃德温 -
嗨,埃德温,
谢谢你的建议。
它的问题是，使用触发器或自动化，我们将自动发送侧会话——而我们只希望“To”字段预先填充(根据条件，在我们的案例中是标签)，然后代理应该有能力用特定于每个案例的详细信息填充侧会话的描述。
再次感谢。
问候,
扬
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