Integração com canais de redes sociais
Por gentileza,
Como evitar que reações (emojis) em stories ou postagens do Intagram\facebook, gerem tickets, e que apenas sejam gerados tickets para as DMS (facebook/instagram)?
Caso não seja possivel bloquear a geração do tickets através de uma reação (emogi) de um story do Intagram, como incluir no ticket gerado o contexto, por exemplo, uma foto da publicação pela qual o ticket foi gerado? (Para o atendente saber sobre qual assunto se trata).
Obrigado.
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Oi, Marcos! Espero que esteja tudo bem com você.
Por enquanto não é possível evitar a geração de tickets por reação de stories (reação utilizando emojis) ou bloquear a criação do mesmo.
Além disso, a inclusão do contexto também não está disponível.
Já existe alguns posts aqui na nossa comunidade solicitando essas duas features, em um dos posts já possui comentário dos nossos gerentes de produto. Sugiro que você acompanhe o andamento, curta e comente seu uso de caso para que cada vez mais esses assuntos tenham prioridade.
Instagram Integration- Post sobre a conclusão do contexto da reação ao story
Trigger and attachment needed for Instagram Direct stories reactions- Outro post sobre a inclusão do contexto da reação e uma feature para gatilho que identifique emojis e assim tratar esses tickets.
Pleasesign into leave a comment.
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