最近，当我试图为我公司的客户支持团队评估One Touch Resolution时，我发现报告本身没有正确地提取数据。在Ze亚博ndesk的帮助台文章中(https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408820618266-How-are-one-touch-resolutions-calculated-)，它指出，一触式票证是那些客户支持代理对客户的回复少于2次的票证。当使用可用的报表配方时:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843225370-Explore-recipe-One-touch-tickets在Zend亚博esk上，我发现这篇报告所提取的许多票都有3-5个来自代理商的回复，甚至有5个或更多。如果报告正常工作，这些票不应该被拉到这个报告中。我联系了支持这个问题的人，他们正在把它带到他们的产品团队，但还没有确定修复这个问题的预计时间。我的公司正试图获得当前KPI的数据，这阻碍了我们创造和找到更好的方法来解决这些问题。