你需要什么?
如何在探索中创建报告
- 在Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告。
- 在选择一个数据集页面,点击支持>支持-票务，然后点击开始报告。将打开报表生成器。
- 接下来，添加你的指标，你想要度量的东西。在本例中，您将添加创建的票的数量。在指标面板中,单击添加。
- 从指标列表中选择代理回复分布>另一票，然后点击应用。
- 在过滤器面板中,单击添加
- 从属性列表中选择时间-罚单解决>已解决的罚单-日期，然后点击应用。
- 在过滤器面板，单击已解决的罚单-日期您刚刚添加的过滤器。
- 在过滤器页面上，点击'编辑日期范围”。
- 在先进的标签日期范围页，选择合适的查看范围，如最近30天或最近14天，然后单击应用。
- 在列面板中,单击添加。
- 从属性列表中选择时间-罚单解决>已解决的罚单-日期，然后点击适用。
- 从可视化类型菜单中选择a行图表。
现在，您可以使用图表配置菜单(
)。有关详情，请参阅定制报告。
9日评论
你好,
我使用上面的示例创建了一个查询，用于通过代理的一个回复来解决票。
但是当我试着检查门票时，他们有不止一个回复。
你能帮帮我吗?
我选择了计数(一触票)在指标和票务解决日期在过滤器。
请帮助。
你好
我也在寻求上述帮助，但我想把这个指标整合到分类报告中。
特别是，我创建了一个查询来显示每个分类创建的票据，我还想添加代理在第一次接触时解决了多少这些票据。我已经按照上述一步一步的指南，但查询似乎没有显示正确的数据。
提前感谢
Ksenia
我会为你开一个票，这样我们就可以进一步研究你创建的报告。
有没有一种方法，我可以创建一个类似的报告，但我想要显示每一张票和哪篇文章链接到它，这样我就可以看到哪些票我们没有好的文章?
您可以按照步骤12的步骤进行操作，但在最后一步中，不要使用折线图，而是使用表格列出票证id。然后，在Rows下，添加票证ID属性。
然而，目前没有选项显示哪些文章链接到门票。
如何在票务更新数据集中重新创建一键式票务?
恐怕一触式度量只在门票数据集中可用。当您访问这篇文章时，您将能够确认这一点:Zendesk支持的度量和属性亚博 在主题下 票数据集。
希望这对你有帮助!
茂
类似于最初的2个评论在这个线程，票券被列为一键票券有超过1个内部评论。单触指标没有考虑到内部评论。它似乎将一键式门票算作没有任何外部评论或只有一个外部评论的任何门票。是否有可能跟踪真正的一键式门票(即那些只有一个评论，外部或内部)?
如果您在第一次回复客户时回答并解决了问题，并且用户或您自己没有添加进一步的评论，那么这将是一次触摸。
一键式门票只适用于公开更新。内部笔记不计算在一键票。
因此，如果您的最终用户回复了“谢谢”，而您的代理没有再发表公开评论，那么它仍然被认为是一键式罚单。如果用户或你自己在问题解决后添加评论，问题会被重新打开，你必须再次将其标记为已解决，这就是现在的多点触摸，因为代理有2个或更多的更新(首先解决，然后解决重新打开)。
可供参考，请参阅本文:如何计算一键式分辨率?
我希望这对你有帮助!
请登录留下评论。