经理可见性-门票打开时间过长触发警报
我一直在与我的经纪人合作，以确保他们正在审查/回应并关闭他们的开放门票，但这一直是一个斗争。我没有时间查看每个人的票，我想要一种方法来提醒我自己或其他经理，这个票在XX天之后仍然是开放的，需要采取行动。
理想情况下，它将通过电子邮件通知票证12345自XX日期/天以来已打开，但没有回复。
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嗨凯特·霍纳这可以使用自动化来完成。根据您的工作流程，您将需要创建自票证打开或更新以来的X小时的条件，以及您想要评估的任何其他条件。然后向Email User添加一个操作，并从用户列表中选择自己。
我希望这对你有帮助!
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