关于即将到来的变化，回答机器人和流动建设者
固定大家好!
我是Jon Aniano, Zendesk的产品高级副总裁。亚博
几天前，我们在帮助中心发布了一篇关于即将到来的价格变化回答机器人和流量建设者。我们收到了很多关于那篇文章的反馈，我们想分享我们所听到的，并开始回应你的一些担忧。
说一下我们为什么要做这个改变，我们从客户那里听说，在目前的模型下，很难预测和预测每个月需要的分辨率数量。月活跃用户(MAU)将提供一个更灵活的衡量单位，使分析和预测使用情况变得更容易。
当Flow Builder在2021年首次通过消息传递宣布时，我们表示它将在一段时间内不计量。从那时起，我们在Flow Builder上投入了大量资金，允许我们的客户通过自动化广泛的请求来构建出色的客户体验。按照我们计划的基于使用情况的定价模式向前推进，将使我们能够继续改进此功能，并提供您期望从Zendesk获得的价值。亚博
以下是一些用户对这篇文章感到困惑的地方:
- 这些价格变化不会影响现有客户，直到他们的下一个续约，不早于2023年9月。在5月，你可以开始在Admin Center仪表板上监控你的MAU使用情况，这将帮助你预测随着业务的增长可能需要什么。不过，在今年晚些时候之前，不会实施上限或额外收费。
- 在新的定价模式下，当你接近MAU上限时，你会收到通知，根据需要调整你的MAU。
我们听到的其他反馈主要集中在以下几个方面:
- 1000个MAU上限似乎相对较低。当我们开始计划这个更改时，我们考虑的一件事是当前的使用情况。我们希望找到一个限制，允许大多数客户使用该工具，而不会大幅增加价格。它还允许我们为那些希望将Flow Builder作为其服务策略主要部分的用户投资更高级的功能。我们发现我们的大部分账户的MAU都低于1000，这就是我们如何到达这个门槛的。
我们将继续听取你们的反馈和意见。
我想鼓励你们在我们继续制定计划的过程中提供更多的反馈。我也在考虑与目前为止提供反馈的人建立一个现场聆听会议，这样我就可以听到并与你们现场交流。
我将继续在这里回答问题，审查和评估反馈。一如既往地感谢您让我们知道您对Zendesk的感受和看法。亚博
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提前感谢您采取倾听我们作为客户反馈的方式。
在阅读您的帖子时，我自发地想到了以下问题:- 你能详细解释一下"继续推进我们计划的基于使用量的定价模式l-该声明仅针对Flowbuilder或Zendesk吗?亚博
- ”我们发现我们的大部分账户的MAU都低于1000，这就是我们如何到达这个门槛的。”:
在我看来，使用Flowbuilder的当前数据只有有限的意义，因为至少在像我们这样的公司，Flowbuilder的实施需要时间和准备工作，并且仍处于计划阶段，除此之外，由于缺乏功能，只有在未来才能投入使用。 - 你能详细说明在哪里发布的信息，Flowbuilder将不会在以后的日期免费?
我自发地在以下几页中没有发现这一点:
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感谢你没有忽视评论，甚至试图回应它们。
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当Flow Builder在2021年首次通过消息传递宣布时，我们表示它将在一段时间内不计量。
我只是想知道你的说法是否有任何证据，因为你没有放一个公告或其他帖子的链接。 -
说一下我们为什么要做这个改变，我们从客户那里听说，在目前的模型下，很难预测和预测每个月需要的分辨率数量。月活跃用户(MAU)将提供一个更灵活的衡量单位，使分析和预测使用情况变得更容易。
事实上，Zende亚博sk机器人可以用于许多任务，而“在不转移到代理的情况下解决客户问题”的任务只是其中之一。我可以说，对机器人真正解决的问题收费是公平的，而不仅仅是对互动收费。例如，机器人可以用来发送欢迎信息。在传统的Zendesk聊天中亚博，我们曾经创建欢迎信息，Zendesk从来没有想过收费。或者我们可以使用Zendes亚博k机器人进行转移。我认为收取欢迎信息或转账费用是不公平的。当客户与机器人互动并确认他的问题已经解决，他不需要与代理沟通时，我们确实节省了资金。在其他情况下，机器人只是扮演辅助角色。
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我完全同意Slava的观点。
如果机器人只用于预筛选呢?
在起草合同时，我们会向法务部门核实是否有提及。当我们签署它时，我们假设使用bot是给定合同的一部分。
它不是像Sale, Chat之类的模块化部件——顺便说一句，如果你认为有必要单独收费，而不是为了使用，这也是一个更好的方式，这样会更透明地说，好吧，这个机器人现在是一个演示，但如果你以后想要，我们会向你收费的。
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更多的想法
4.当我们开始计划这个更改时，我们考虑的一件事是当前的使用情况。我们希望找到一个限制，允许大多数客户使用该工具，而不会大幅增加价格。它还允许我们为那些希望将Flow Builder作为其服务策略主要部分的用户投资更高级的功能。我们发现我们的大部分账户的MAU都低于1000，这就是我们如何到达这个门槛的。
”我们有很大一部分账户的MAU低于1000-我真的不明白为什么所有的计划(团队，成长，专业和企业)都包含相同的金额(1000)。我相信您的团队计划和企业计划的客户是非常不同的。以我们的案例(企业)为例，我们的MAU约为10万。比较一下，SunCo定价模型假设我们的企业计划每月包括10万活跃客户。如果活跃客户的数量比较多，我们需要支付额外的费用。但是10万，不是1万!
5.当Flow Builder在2021年首次通过消息传递宣布时，我们表示它将在一段时间内不计量。从那时起，我们在Flow Builder上投入了大量资金，允许我们的客户通过自动化广泛的请求来构建出色的客户体验。
虽然Zendesk亚博实际上正在积极开发Flowbuilder，但在我们的情况下，我们仍然不能充分利用它。我们是一家乌克兰公司，很多年前我们选择Zendesk是因为它有乌克兰语支持(支持亚博，代理工作区，指南和资源管理器)。但是Flowbuilder仍然不支持乌克兰语。所以我们对这个产品的使用是非常有限的。通过在Flowbuilder中创建带有自定义翻译的自定义步骤，我们已经实现了一定比例的自助服务。在我们的团队中，有一个独立的代理负责处理常见的客户问题，并尝试通过手动创建带有答案的自定义步骤来帮助客户获得答案。这不是你通常对机器人的期望，对吧?所以对我们来说，Flowbuilder更像是一个IVR，而不是一个机器人。
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嗨,约瑟夫,
谢谢你的参与。
1.我指的是流量生成器的更新定价。
2.这是很好的反馈，我理解这种情况。我们正在分析数千名处于不同生命周期阶段的客户的数据，但我们可以回过头来再看一遍。
3.我面前没有公告(我相信这是几年前的事了)，但我会花点时间回顾一下，然后贴在这里。
嘿,萨拉瓦,
1.根据以上，我会看看我能在这里为你找到什么。
2.这是非常有效的反馈，我们正在内部积极讨论。我们会考虑这个问题，我将在未来几周向社区报告我们讨论的一些信息。
嘿,Mateusz,
根据上面对Slava的第2条回应，我们将对此进行调查。
感谢您对我们如何沟通产品各部分的定价和包装的反馈，我会把这个带给团队。
嗨，斯拉瓦(又是)，
1.我听到了你对音量的反馈，我认为这可能与你在第一篇文章中关于bot/resolution和pre-message表单之间的区别的反馈有关。
2.还有很棒的反馈。扩展对机器学习功能的语言支持，使其与其他语言支持保持一致，这是今年的主要优先事项。我们希望在今年年底之前支持乌克兰语(希望更快)，我一定会在准备好时通知你。
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你好,乔纳森,
-何时会警告实例拥有人他/她已接近上限?
此警告所消耗的mau数量是多少?我们非常关注警告是在周末发送的，因为信息要到下周一才会被读取。-当达到限制而附加组件没有签约时，不同渠道对最终用户的预期行为是什么?
在业务规则中是否有可用的字段，以便我们可以在达到限制时创建流构建器或文章推荐的替代方案?什么时候可以在探索中使用仪表盘?
-封顶到底是如何工作的?
提前感谢
周岁以下 -
乔纳森Aniano感谢您花时间听取社区的意见。
这次更新的时机让人感觉特别糟糕，考虑到它是在你最近What's New的AI主题中无数“增加你的Bot参与度”的演讲的背景下进行的。亚博Zendesk在发布会上对MAU定价的沉默令人震耳欲聋。你的团队已经投入了大量的工作来进行更新，这些更新的重点是提高终端用户对Answer Bot的参与度。主动消息传递就是一个典型的例子。然而，机器人本身仍然依赖于基于关键字的意图，在“只是参与”和“只是参与”之间留下了巨大的差距有意义的和有用的为最终用户服务的意图解释。
这些因素至少让MAU数据看起来像是投机取巧。它给人的印象是，Zendesk的重点是制造“任何我们可以向亚博你收费的旧合同”，而不考虑这些合同是否真正帮助了客户或最终用户。
这并没有反映出Zendesk作为行业领导者和创新者所期望的对产品卓越和以客户为中心的支持的承诺。亚博你不会这样的。
对于零售领域的许多客户来说，一个简单的IF/THEN语句不足以回答绝大多数客户的查询。这当然不值得按用户粘性付费。
MAU定价是针对具有80%以上票务偏转率的高级产品。在人工智能领域，你有许多竞争对手，它们的功能要先进得多，而且这些产品与更实惠的票务平台集成在一起。考虑到客户体验的不可否认的未来，降级到一个便宜亚博的票务系统，并利用腾出的资金升级到一个更好的人工智能，很可能是你的许多客户的前进道路。
如果MAU定价是1的一部分。一个可选升级, 2。包括迫切需要改进人工智能语言处理能力比如NLP，我对这种定价变化的感受会完全不同。
如果是这样的话，我会和我的团队讨论我们是否应该考虑升级我们的计划或购买一个不错的附加组件——而不是像现在这样讨论转移资源。亚博电脑端
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谢谢你采取倾听客户意见的方法——尽管我希望实际行动会随之而来。
对我来说，定价公告表明了Zendesk最近在货币化和产品开发方面的变化和轨迹，也证实了我最初对他们亚博产品未来的担忧。
第一条，对于客户服务BOT来说，MAU并不是一个衡量实际解决客户问题或提高支持效率的KPI。如果有什么不同的话，我们的许多客户发现Bot的体验是令人沮丧和无益的。积极的解决方案将是一个实际可行的指标，并将证明额外的费用是合理的——因为成功的BOT解决方案将表明积极的客户体验和降低客户服务人员的负担，从而证明Zendesk收取费用是合理的。亚博
2 . mau并未考虑到具有大量季节性活动的业务—-对于我们来说，我们在一年中有2 - 3个月的用户粘性峰值，可能同时拥有2万名活跃用户，而在其他月份则可能少于100名。事实上，MAU与实际的支持效率或客户满意度无关，这只会导致我们在这些季节性高峰期间禁用BOT，从而极大地限制了它的用例和收益。
#3 .流量生成器匹配意图的能力仍然非常有限，经常会让客户感到沮丧。为完美运行并合理利用人工智能的东西收取高额费用将不是什么问题。问题是，Zendesk的流构建器亚博根本不是一个足够好的产品。它经常在匹配客户意图方面挣扎(是的，我已经阅读了关于如何正确设置它的所有内容)，导致客户在得到错误答案时感到沮丧-它落后于竞争对手NLP AI解决方案多年。拥有一个能够激励Zendesk改善其意图匹配的KPI——这将表明该公司致亚博力于不惜一切代价改善其客户的产品体验。然而，使用月活跃用户的声明对我来说只是表明Zendesk不愿意分享其客户的动机，并且不相信自己的AI解决方案能够充分提亚博出好的建议。
4 . Zen亚博desk Messaging产品仍然缺乏任何标准消息传递体验中所期望的基本功能:例如，基于座席是否在线来更改消息传递体验的能力是一项基本要求。然而，这仍然是不可能的，因为代理状态特性在流构建器或API功能中仍然没有条件逻辑。任何标准的消息传递解决方案都允许基于是否有足够的在线代理来启用/禁用或更改体验。(是的，我知道营业时间的情况，但是这里并没有提供解决方案——因为代理的可用性不能通过营业时间准确地预测——尤其是在高业务量期间。)
#5 .利用NLP AI的消息传递解决方案存在大量竞争，这些解决方案遥遥领先。我相信我现在不需要谈论房间里的大象。虽然我的印象是Zendesk是一家专注于利用市场趋势和发展的公司，但我亚博在这里看不到这种情况。在我看来，他们是在试图提高一项一两年前可能会出现的功能的价格。当前的消息传递和流构建器解决方案缺乏高级功能，需要大量的内容设置，并投入时间和资源来定义和更新流构建器中的答案。亚博电脑端
作为一个对Zendesk服务非常了解的人，甚至可能亚博比你们自己的一些员工更了解Zendesk的服务，我对最近的发展感到非常失望。虽然我最初打算向我的公司提议，那是您的企业客户，他们应该延长他们与Zendesk的许可，尽管价格上涨。亚博我现在决定积极争取其他解决方案，因为我根本看不到这个产品有什么前途。事实上，我认为从长远来看，使用Zendesk将对亚博我们的业务流程构成重大风险，因为一家根据使用情况而不是根据成功的服务收费的公司，我不希望在客户服务的关键功能上依赖Zendesk。特别是在我们预计会有大量客户服务负荷的时期。
再加上最近的服务短缺:
- 某些UI功能，如在最后一条消息的顶部打开Ticket，不能正常工作并且几个月没有修复
- 电子邮件模板不加载更改，而是依赖于缓存版本
并削减现有的特性和功能:
- 删除了在票据视图中按请求者排序的功能
- 分页的更改
- 移动宏按钮从而降低代理效率
以及新产品功能的缓慢实施:
- 仍然无法自定义代理工作区
- 在代理工作区中没有更好的选项卡体验(例如，一次关闭所有选项卡的能力)
- 除了标准电子商务之外，智能分类和意图检测并不适用于其他行业(尽管Zendesk在其网站上积极宣传这一功能)。亚博
- 流构建器的最终用户身份验证仍然没有完全集成(无法在代理工作区中显示E-Mail)，并且无法使用来自已验证客户的信息
…leaves me with overall concern for the benefits of using your product.
编辑13.03.2023:
后来我发现我提到的缺少的一些内容目前在EAP中，我已经申请了这些EAP项目。
主要是代理可用性和基于技能的路由全渠道路由以及布局生成器。这是一个积极的信号，Zendesk朝着正确的方向迈出了一步。亚博
但我关于使用MAU作为定价指标的观点仍然成立。 -
谢谢你！乔纳森Aniano感谢您花时间来解决在公告文章中发表的各种问题。
我觉得没有必要在这里就我所有的担忧发表大量评论，因为它们都在上面发布了——我仍然想在这里发布，以支持上面的声明和对Zendeks如何处理这个问题的不满。
- 我不记得有任何声明提到一段时间内不计量接近”
- 每月1000个MAU只是个笑话，它的定义也是如此
我们对这种定价模式非常不满意，我们正在考虑取消整个Flowbuilder的推出，这真的很遗憾，因为MAU的定价模式与我们的每票价格不匹配，而且在我们当前的Flow Builder迭代中有多少被偏离了
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嗨，朋友们，我还在看和听这个帖子，我想在这里对最近的海报进行一些回复。
你好，Admin redk (Borja)，
我们现在正在研究这些问题的细节，所以，虽然我还不知道细节，但我确实想承认这些问题:
1.何时/如何/什么是通知的阈值?我们正在制定细节，但我们要么设定一个舒适的门槛(例如上限的70%)，要么允许你自己设定门槛。我们可能会给所有管理员发邮件。记住，你总是可以在管理中心监控这个。
2和3。最终用户体验中的行为将是什么?我们是否可以自定义后备体验:最终，这里的理论是在我们必须的地方优雅地更新最终用户体验。不会有“硬下来”的消息。我们可能会恢复到您可以自定义的简单回退流消息。我们正在这里研究细节，并将在我们接近时发布它们。
3.仪表板什么时候可以在探索中使用?我们希望在Admin Center中显示5月份的MAU使用情况。
4.封顶到底是如何起作用的呢?我想我需要更多的澄清来回答这个问题。
嗨，哈珀·丹，
谢谢你的坦率和直接的反馈。我真的很欣赏你的观点和诚实。
现在宣布这个消息是为了给我们的客户尽可能多的时间，在我们年底对这些功能收费之前，考虑一下这对他们的工作流程的影响。
虽然我不想在这个论坛上特别谈论我们即将发布的关于Flow Builder的产品公告，但我确实认为你会对我们在5月份为Flow Builder的新使用模式所做的一些更新感到惊喜。
你好，沙扬·穆萨维，
我也感谢你的彻底的回复和反馈。我也感谢你的编辑，因为我知道我们最近在你提到的一些领域取得了进展。请保持反馈，并让我/我们知道，如果有什么我可以帮助你追踪，以帮助您的操作。
关于你的第1条评论:我们的目的是将定价与满意的用户结果(MAU vs收费)相匹配。如果你的用户在一个月内多次回访并与流量生成器进行互动，那么你就只有一个MAU账户。但是，我确实听到你的反馈，当一个机器人流升级为代理交互时，它可能不是一个令人满意的解决方案。我们会考虑的。
关于你的评论2:关于季节性使用，这是一个很好的观点。我们通常会尝试与有重大季节性高峰的客户合作，以找到适合他们的模式。这可能是你的客户团队可以帮助在今年晚些时候，因为我们更接近这个推出。
关于你的第3条和第5条评论:在不深入讨论即将发布的公告的情况下，我认为你会对Flow Builder即将在年中推出的主要更新感到惊喜。
嗨，Simon Blouner，
谢谢你的反馈，我很抱歉听到你的失望。根据我对Shayan的第一个回应，我们正在考虑这个模型如何影响像你这样的客户，他们可能会从Flow Builder升级到代理辅助票证，而不是令人满意的bot解决方案。我可能会与您的帐户团队合作，以了解更多关于您当前的每票价格模型以及您今天如何使用Flow Builder。
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遵循
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这很令人失望。我和其他许多人一样，都想知道Flow Builder在未来将成为一个计量函数的确切位置。我不记得这件事，也在任何地方都找不到。
我发现很难相信你已经做出了这样的改变，由于反馈，决议是难以预测的。在我看来，更有可能的是，你目前的选择没有带来非常高的积极决心，因此你需要一种赚更多钱的方法。所以现在你正在寻找收费时，bot/flowbuilder不帮助客户，而只是简单地建议一些东西。
1000个月活跃用户是非常低的，你可以将其用于一个简单的文章bot触发设置，并在一两天内自动回复问题。
我希望你们听听客户的意见，重新考虑这种做法。我觉得如果你不这样做，你可能会开始注意到你的续订费率受到了真正的打击
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我不敢相信你会因为一些所谓的用户无法估算他们的预算而改变bot和flow builder的定价。这太疯狂了。
我从另一个客户服务软件转到Zendesk才一年。亚博我这样做的一个主要原因是因为Zendesk合理的定价计划。亚博现在你告诉我你可以随时改变你的定价计划，以任何你想要的方式。
我不会接受的
这是不公平的，因为机器人对我的公司没有任何帮助。我的机器人分辨率只有不到10%。所以你是说我每个月要花更多的钱来使用Zendesk ?亚博
请重新考虑MAU的限制。你应该说实话!1000没用。承认你向几乎所有人收费。
如果这个问题没有得到理想的解决，明年我将竞选乔治亚州。
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我们通过Zendesk支持5个品牌;亚博每个品牌都有不断增长的客户数据库，所以1000个MAU对我们来说就像个笑话。如果我们要为每增加500个MAU每月支付75美元，我们就必须寻找其他服务提供商。
你在这里说过https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010#topic_o2r_13x_4wb也就是说，当用户通过多种渠道、浏览器或设备进行交互时，访问将被计算为多个MAU。
这是否意味着你缺乏适当评估用户的必要技术?我认为，进入点不应该是这种计算的主要指标。
正如Harper Dane所指出的那样，你在AI领域的竞争对手拥有更复杂的能力。你目前的服务能力不足以证明这些额外的费用是合理的，我不打算赞助你的人工智能开发项目!!
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如果你的答题机器人的能力接近chatGPT，我愿意付出更高的代价。现在我想说，它的功能很像其他许多人评论的IVR。请在收费前多投入，提高答题机器人的能力，否则会适得其反。
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我不明白1000个MAU对企业账户来说怎么就足够了。谁会购买只有1000 MAU的《企业》?
这是一个非常非常令人失望的决定。我提倡Zendesk已经有一段时亚博间了，但我越来越明显地发现，很多功能的发布都没有考虑到用户，没有进行适当的测试，只是简单的常识。其他缺失的功能(市场上任何Zendesk类似产品都有)正逐年被忽视。亚博我们和产品经理开了几次会，但什么也没做。去年我对Zendesk非常失望。亚博 -
在这一点上，我没有什么新的或不同于已经说过的。我只是想把我的名字加到关心我的长期客户名单上。
我们是一个小型非营利组织，多年来我们在Zendesk上的投资越来越多(从我们开始使用Zendesk到现在已经将近12年了)。亚博对于我们的小公司来说，成本已经很高了，因为我们必须支付与主要技术支持人员相同的价格，因为兼职代理很少工作门票。我们选择了企业计划，因为它有很多功能，包括AnswerBot，它应该包括在内。当我们期望我们对AnswerBot的使用会很容易地落在基线范围内，而Flow Builder只是“包含”时，不得不支付更多费用的想法确实令人担忧。
我很高兴在这里见到管理层，倾听并回答问题。然而，在使用Zendesk 12年的过程中，我也知道，总的轨迹是提高价格，倾听并不总亚博是导致改变。我们被“困住”了，因为我们投入了大量资金，让Zendesk成为我们支持基础设施的一部分，但老实说，我不知道我们亚博是否能继续承受进一步的价格上涨。我将继续关注这个主题，并致力于了解这些变化以及它们将如何影响我们。
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我将把我的担忧添加到上面。虽然我很欣赏这些回应，但我不觉得有任何改变方向的意图。我一直在积极地扩大我们的答题机器人的使用范围，并开始使用Flow Builder。根据我所看到的，我要把这一切都搁置起来。我没有任何动机去花费宝贵的时间去构建一个最终因为可笑的低使用限制而被削减的工具。如果我们保持分辨率的限制，我会非常乐意付费，但将其扩展到bot所提供的任何建议，而不管它是否真的帮助了用户，感觉就像是在抢钱。我看到了你关于在Flow Builder中构建功能的评论，但是，如果在没有提供效益的证明记录的情况下，它会增加我的成本，我没有动力开始使用它。
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在过去的几周里，我一直在关注这篇文章，以便在此基础上做出决定，我们是否应该在公司内部进行Flowbuilder评估。目前，老实说，一切都停止了。
自第一次发言以来，我想补充一点:
- 例如，基于许可计划，为什么Image Gallery会有限制?
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/5603632694042
这难道不是一种取悦企业客户的优雅方式吗? - Zendesk内部有没有人有机会找到亚博那篇文章，当时Zendesk打算对这个功能额外定价?软件公司调整他们的定价模式是可以的，但如果说这是之前沟通过的，那就不那么酷了。
- 例如，基于许可计划，为什么Image Gallery会有限制?
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乔纳森Aniano在线程中提出的所有问题是否有任何更新?在我们的案例中，我们想知道新的定价政策对我们的成本有多大影响，以及Zendesk现在与竞争对手相比看起来如何。亚博既然我们正在考虑一份5年的新合同，如果能在不久的将来，而不是在9月份得到所有的细节，那就太好了。
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我也希望你能给我一个最新的消息。
根据我们的解决率，75美元/500 MAU意味着通过电子邮件提供Answer Bot建议需要成本最少的4 x让一个人工代理处理同样的问题要花多少钱啊。在很多情况下，它是8倍成本或更多。
有鉴于此，当Zendesk开始按MAU收费时，我显然会关闭文章建议。亚博
我觉得ZD不想为这个产品的缺点承担责任，而更喜欢暗示低解析率完全是管理员的错。这对我们这些花了几周时间(或者在我的情况下)个月)勤奋地组织数据驱动的方法来设置并忠实地遵循所有记录的最佳实践，只是继续看到糟糕的解析率和令人沮丧的客户体验，由于机器人的限制。
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我可能会说蹩脚的英语，但我必须这么说。
我使用聊天机器人的时间越长，就越意识到与其他竞争对手相比，这个功能总是有局限性。
1.短信中的按钮功能与移动SDK不兼容，已经两个多月了，没有任何结果。
2.甚至不能在消息流中上传原始图像，所以总是图像必须从开放帖子文章链接。3.不能按我想要的顺序改变每个bot树。
4.它根本不提供“重做”功能
5.即使我将对话设置为断开连接，在移动SDK中，它总是显示以前的票据的最后回复，而不提供初始菜单。
而且我听说你们要为这个功能收费，而我们已经付了比预期少的钱…… -
难以置信。
你怎么能对一项价值1美元的服务收费过高呢?与许多竞争对手不一样。还是没有人们期望的行为?
我们会努力纠正错误，但如果泽德不听，不采取行动，我们就会。
抱歉，ZD，这是一个太多的价格上涨公告，我不喜欢。
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凭借每月500个决议，我们能够维持服务。
如果mau达到1000，我们不可能撑到10天。坏的。非常糟糕。
1票
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当机器人成功的时候，我们很乐意为它付费，但对那些很少成功的电子邮件中的文章推荐收费是荒谬的。
你一直把这叫做人工智能，但智能在哪里?这是一个简单的关键字搜索的帮助中心，甚至仍然是错误的大多数时间。
如果你对所有成功的互动都不收费，你的动机是什么?你的每一个竞争对手都提供了更好的机器人。
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我不能理解为什么你做出改变,可能对你有好处,非常不利于你的客户,你是认真的,可以看到1000年mau大量,我们正在努力帮助我们而让事情最糟糕的情况下,保持相同的机器人比这糟糕的决定,这应该是改善进步的一部分AI世界不支付更多,企业想我知道我会付出更多但现在看到这些东西后我将继续从事计划,我曾对AI事件和变化感到兴奋，但现在我不再兴奋了。
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我们也有同样的问题，我们以前用过问答机器人，我们的技术并不是那么容易重复的过程。Answer Bot可以解决我们1-2%的问题，这对于可用的免费解决方案来说已经足够了。
我们5月份的MAU在1000+上已经过了10天了，这意味着我们需要购买额外的内容，但是没有保存Agents的效果，因为推荐不够好，我们还需要继续努力。
现在我们发现我们还需要AI Plus许可证(每个代理50美元)才能在TOP上获得聊天GPT的好处，所以Zendesk收取3倍的费用(许可证、AI许可证、MAU)。亚博这是绝对不能接受的。
此外，我没有找到任何方法来使用“消息/聊天”许可证来结合我们自己的聊天GPT API。
我们将删除所有推荐，并开始建立我们自己的小部件ChatGPT现在，和Zendesk API不支持这一点。亚博
/托拜厄斯
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赫尔曼斯托拜厄斯看看https://yuma.ai/。你可以用这个工具删除Zendesk的所有“A亚博I”。
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亲爱的乔纳森Aniano，
自2021年以来，你在流量生成器上的投资“缓慢”，并且取得了“不足”的进展——事实上，截至2023年5月，该产品远远落后于竞争对手，远远不够成熟，无法开始收费。
我们不得不停止我们的组织使用流构建器从聊天迁移到消息传递，原因很简单:该产品存在根本缺陷，而且它过去和现在都还没有完成。
我们每天都在焦急地等待着Messaging和bot的更新(游戏邦注:即最近添加的talk to Messaging等功能)，以便让产品适合我们的公司，我发现了这个新的定价模块:MAU。
换句话说，让我们先对功能重新收费，然后再找出缺失的部分。很棒的定价策略!
对于像我们这样的公司来说，它正在寻求向消息传递和机器人的转变，并希望使用Zendesk提供的所有内置功能，为了不使用竞争对手，1000的限制不仅仅是荒谬的，它已经超出了市场，你使用的基准是由极低容量的交互组织(或原谅我发明的)采用的。亚博现在你可以选择调整1000美元的价格，这是微不足道的，或者重新设计定价模式，因为现在的定价过高了。
恭敬地
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是否有办法让管理员了解过去一个月各品牌和渠道的mau使用情况?我只是认为，只看到当前月份的情况不会有太大帮助。
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