这些价格变化不会影响现有客户，直到他们的下一次续订，不早于2023年9月。看到这个社区帖子更多的信息。
支持套件和其他传统支持客户将继续使用基于遗留分辨率的定价模型。
对于Zendesk Suite计划亚博的客户，使用情况是通过确定与Zendesk机器人互动的月活跃用户(MAU)数量来衡量的。
在本文中，我们将概述Zendesk bot的MAU定价模型，包括计算MAU、监控用户使用情况以及在必要时购买额外MAU等信息。亚博
本文包括以下部分:
我每月有多少活跃用户?
在本节中，我们将讨论以下主题:
每个计划的默认MAU分配
下表显示了Zendesk Suite计划的MAU数量。亚博
| 计划 | 包括猫 |
|---|---|
| 团队、成长、专业和企业 | 1000年 |
| 企业+ | 10000年 |
向你的账户添加MAU
如果你认为你的计划需要更多的MAU，你可以通过额外的AI和Bots Usage插件购买更多的MAU。每个MAU为500的附加包可以以每月75美元的价格购买。
当您购买附加包时，它会定期添加到您的账单中。您可以根据需要取消附加组件包。
购买和取消MAU附加包的流程因你使用的是自助服务账户还是销售辅助账户而异。
- 自助服务帐户可以直接在管理中心购买或取消MAU附加包。
- Sales-assisted账户可以在管理中心购买附加组件包，但必须请求更改其订阅以取消它们。看到请求订阅更改了解更多信息。
购买或移除MAU附加包
超过月活跃人数分配
亚博Zendesk不会对超过MAU分配收取额外费用。
因为MAU对于Zendesk客户来说是一个新概念，所以对于现有客户来亚博说有一个宽限期，如果您使用的MAU超过分配的MAU，则不会采取任何行动。您可以使用这个宽限期来监控您的MAU使用情况，并根据需要修改您的Suite计划或使用情况。
看到向你的账户添加MAU了解如何增加你账户的MAU。
你如何计算月活跃用户?
一般来说，任何使用Zendesk机器人超过一个日历月的唯一终端用户都被视为单个月度活跃用户。亚博
在大多数情况下，单个用户在同一个日历月中的多次互动将被视为单个MAU。然而，在某些情况下，系统将无法在多个交互中将用户识别为相同的唯一访问者。当用户通过多种渠道、浏览器或设备进行交互时，这将导致他们的访问量被计算为多个MAU。
经过认证的用户更有可能在多次交互中被识别为相同的唯一用户，从而导致较低的总体MAU数。
本节涵盖以下主题:
对话宝茂
自动回复毛
自动回复是对通过电子邮件或web表单提交的客户查询的自动回复。它们是使用触发器构建的。
自动回复MAU应用于标准和高级bot交互。如何计数取决于所使用的自动回复类型。
标准自动回复(称为文章自动回复):当机器人在一个月内一次或多次向唯一的最终用户推荐一篇文章时，就会计算MAU。如果没有找到文章，MAU将不被计算在内。
先进的自动回复的一部分高级AI插件):当一个唯一的用户收到电子邮件中的自动回复时，MAU就会被计算出来自动回复行动。如果同一终端用户收到带有文章的标准自动回复和一个高级自动回复在同一个月，他们将被计算为单个MAU。
如何管理月活跃用户?
监控MAU使用情况
你可以在Admin Center的AI和bot使用仪表板上监控每月的MAU消耗，并将你的使用情况与你的计划中包含的MAU分配进行比较。
查看人工智能和机器人使用仪表板
- 在管理中心,点击
账户在侧边栏中，然后选择计费>订阅．
仪表板显示如下信息:
- 本月
- 当前计算当月的月活跃用户总数
- 你当前计划包含的MAU数量
- 通过对话机器人或自动回复(标准或高级)对当前月的MAU进行细分。
13个评论
几年前，我们有意识地选择Zendesk作为市场领导者之一，因为我们认为Zend亚博esk是一个面向未来的供应商，它将为我们提供我们不知道的新功能和/或我们需要的新功能。
我们认为未来的功能将包含在我们的包中，而不需要额外的费用。
从这个角度来看，我们发现现在需要支付额外费用至少有点遗憾。
特别是在我看来，如果你真的想在Flowbuilder具备实用性后推出相应的功能，那么1000 MAU似乎是一个很低的基数。
无论如何，Zen亚博desk会考虑现有客户如何接受这一点。
现在回到手头的主题:请确认在HelpCenter表单中输入主题后的HelpCenter即时搜索建议和建议将不会被考虑在这里。
嗨，Z亚博endesk团队，MAU阈值是否适用于整个账户，不管建立了多少个品牌?
编辑:我的另外两个问题在文章中得到了回答，我的错!
以我们为例，1000个月活跃用户低得离谱，我可以想象大多数其他账户——从我的组织的角度来看，这真的不太好。
当我读到这篇文章时，我很高兴我们没有选择Zendesk作为我们的聊天机器人亚博解决方案!!1000个MAU，这是个笑话。这是我们在几个小时内消耗的量。
又多了一个深入了解竞争对手的理由!
考虑到我们有很大的客户流量，而AnswerBot占据了很大一部分客户流量:
1.1000 MAU听起来很无聊，甚至有些冒犯
2.你显然没有考虑到拥有大量客户的公司。
3.即使机器人“拿走”了一部分流程，但这并不意味着它可以让你完全节省我们的代理资源
自去年6月以来，我们一直在使用流构建器。在此期间，流程构建器确实帮助我们在不连接代理的情况下关闭了一些常规客户请求，但节省的费用并没有超过机器人的成本。
计划中包含的1000个用户对于提供24/7支持的大公司来说低得离谱。对我们这样的公司来说，即使一个月有1万名客户也是很少的。
机器人是必须的，应该留下来。请投上你的一票!
我们应该告诉那些将在5月第一周失去bot功能的客户什么?
顺便说一句。是否有API将3D派对机器人连接到Zendesk消息传递作为替代方案?亚博不…
哇!这听起来像是一笔巨款!提供开箱即用的功能，然后突然收费。接下来是什么?调查的答案?
如果用户真的想认真使用问答机器人，那么它的月活跃用户数量就太可笑了。
取消了拥有机器人和自动化任务的全部目的(节省资金)
如果你必须付钱的话:D
为了我们大家，请停止这个糟糕的决定。
编辑:我很高兴看到ZD认真对待这里的反馈，并澄清这些变化何时生效。
也就是说，由于最近的产品更新只专注于增加客户机器人的使用，几乎没有改进人工智能意图的解释，这种价格变化是非常糟糕的形式。
我们刚刚开始探索Flow Builder，看看它是否能满足我们的需求。现在需要为它付费，如果我们可以在其他地方支付更多的功能，我们就不会再追求这个工作流了。
在阅读了你们最近关于Zendesk机器人月活跃用户政策变更的公告后，我感到非常失望和愤怒。亚博作为一个用户谁是计划实现支持回答机器人与流建设者，这一消息来作为一个巨大的打击。
您突然对可以访问bot的用户数量施加如此重大的限制，而没有任何警告或考虑这将对您的客户产生的影响，这是不可接受的。这个决定显示了对用户需求的公然漠视，并且无疑会给许多人带来挫折和不便。
此外，特别令人不安的是，这一变化是追溯引入的。您的许多客户都是基于可以访问机器人的全部功能的假设来制定计划和投资的，而现在您说可以使用它的用户数量将受到限制
你决定下一步做什么?多少张票收费?
大家好！
首先，感谢您的意见和反馈。
我们已经升级了产品团队的评论，产品高级副总裁Jon Aniano希望参与到对话中来。为了更有效地促进这种直接对话，我们将把它转移到社区。
他已经开始了对话，并对你的反馈做出了一些初步的回应。请在这里阅读他的帖子，继续分享你的想法，并在这个帖子里提出问题。乔恩将继续在那里阅读和回应。我们将在这里关闭评论，因为社区是适合每个人参与的地方。
感谢您的反馈和分享您的想法和感受。我们在社区见。
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