目前，如果客户回复我们的出站文本，他们的回复文本将创建一个新的票证。新机票没有分配给发送出境短信的人，这使得代理商很难通过短信与我们的客户进行无缝对话。如果另一个座席最近通过短信与客户进行了另一次对话，那就更令人困惑了。

这一过程需要改进。我们是否可以至少个性化添加到新票证中的内部备注，这样我们就可以添加除了评论和主题行之外的其他内容(然后使用该信息将票证发送给代理商)?

到目前为止，我们一直在使用主题行来自动将票发送给发送出站短信的代理，但是代理有时会忘记在主题行中添加他们的名字，这对于客户可以在电子邮件中看到主题行的多渠道票来说会很尴尬。