• 阿什利

  • 2023年4月14日08:14

  您可以在views选项卡名称下的管理仪表板中为用户设置视图，确保您的代理在组中，然后将组添加到视图中

• 斯宾塞赫顿

  • 2023年4月14日12:00

  你好，谢谢你的回复。我可能在最初的评论中没有说清楚，我会修改。我希望改变我的代理人创造自己的个人观点。

• 艾哈迈德扎伊

  • 2023年4月16日01:22

  社区的主持人

  嗨斯宾塞赫顿

  我首先建议直接与您的代理讨论这个问题，以便他们了解这些变化，因为他们不希望管理个人视图。我还建议你和他们一起经历改变个人观点的步骤，并在整个过程中进行沟通。

  实际上没有支持这样做的方法。但是，如果您是管理员，则可以通过代理凭证启用和使用API令牌。您应该能够编辑代理的个人视图和宏，您将其电子邮件用作用户名。

  请注意，审计日志将代理显示为这些更改的参与者。因此，您的安全团队不太可能对这种未记录的模拟感到满意。但话说回来，他们一开始就不应该对使用API令牌感到满意。

  希望这对你有所帮助。

• Lightricks有限公司

  • 2023年4月16日09:52

  社区的主持人

  加上什么?艾哈迈德扎伊作者写道，如果你想改变一小部分代理的个人观点，并且可以“冒充”他们，你也可以假设他们的个人资料，并在他们的位置进行更改。

  你可以这样做:https://company.亚博zendesk.com/users

  但正如艾哈迈德所写的那样，这样做可能会让你的安全团队以及你的特工不高兴，所以我建议谨慎行事，事先进行大量沟通。

• 斯宾塞赫顿

  • 2023年4月17日12:41

  谢谢你的回复!这一变化肯定会得到沟通。我的参与更多是为了保持一致性。我们有一个小团队。现在我意识到，在我研究的时间里，我可以和每个代理人坐下来，和他们一起做出改变。

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