对需要最终用户登录的链接文章的代理的附加警告信息
我们希望Zendesk支持代理在发送指南文章链接时增加警告信息。亚博目前,警告消息仅针对发送给客户的Agent和Admin内容。链接的文章/内容是否会出现警告信息,要求最终用户登录?
业务影响:我们的许多内容都是为了在我们的专有应用程序中观看而设计的。如果代理向客户发送帮助文章链接,要求他们登录他们无法访问的内容,这将是一个非常糟糕的用户体验。客户感到沮丧,这反映了我们的团队、公司和真正想帮助客户的座席都很沮丧。
目前的解决方案:没有。我们分享部落知识,但错误也会发生。
我们的建议是:如果能有一个单独的警告消息给Zendesk支持代理,警告他们链接的文章需要客户登录,那就太好了亚博。(这也将是伟大的提供任何所需的用户细分以及。)
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