代理的状态
你好,
我正在寻找一个解决办法-如何删除受让人，如果客户回复和分配的代理是离线的。我们使用支持解决方案与Omnichannel激活。
目前我们使用的解决方案是安装外出应用程序:
https://www.亚博zendesk.com/marketplace/apps/support/49617/out-of-office/
如果代理在此应用程序中未激活，则下一步是创建一个标记。
最后一步允许我们使用一个触发器删除受让人，该触发器表示—如果存在该标签，则删除受让人。
这个解决方案有两个缺点:
—座席需要更改App中的状态和个人状态。只有当两者都处于脱机状态时，才会创建标记。
-他们的状态不是实时更新的，他们必须经常刷新浏览器，否则Zendesk不会识别他们的状态变化。亚博这导致票不被提供/分配给任何人，因为系统认为没有人可用。
任何建议都将受到高度赞赏。
-
嗨格奥尔基我们也有同样的问题。我们能够得到类似的工作。我们根本无法使用OOO应用程序，因为它无法满足我们的需求。
这是我们最后做的:
- 创建一个自定义用户字段复选框-这是为代理单击时，他们是OOO
- 我们使用webhook来检查Assignee用户字段，以查看是否为创建和更新的每个票据选中了复选框
- 如果是，它会在票据上添加一个标签，并向请求者发送一个自动回复器(请求者和抄送的电子邮件选项不起作用，因为它们内置了抑制规则)。
- 消息发送后，最初添加的标签将被删除，以便再次检查(24小时后自动删除，因此每天只发送一个通知)。
-
谢谢悉尼纽鲍尔
我怀疑提议的解决方案是否能满足我们对同时打开多个聊天的实时聊天支持的需求。 -
嗨
我们将在7月份发布一个功能，它将在全通道路由中解决这个问题，你可以指定如果一个代理处于特定状态(例如脱机或离开)，如果一个票证重新打开，它将自动重新分配给组内的其他代理
-
谢谢巴里尼瑞
它是否只在票据重新打开时才适用，或者我们将能够在什么情况下运行设置规则(触发器)?
例如，如果代理处于特定状态(例如脱机或离开)并且请求者响应，那么… -
它是后者——你可以设置它，所以如果代理处于状态Y，电子邮件和/或消息被重新打开，然后分配回组
请登录留下评论。
5个评论