Fran
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Latest activity by Fran-
Francommented,
Hi Taylor!To complement the definition you posted, please review this article. It is specifically mentioned (in the article) that even in the case the ticket is reopened by a customer posting a com...
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Francommented,
Hi Dave!In the case you highlight, if a ticket is created with a private comment, but has an end user as the requester, it is expected that the end user would reply or add some information to the t...
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Francommented,
Hi Phaedon,I do believe that, as you mention, the best way to achieve this would be to create a metric, which could then be used alongside others instead of filtering an existing metric's results.I...
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Francommented,
Hola Juan,Si te fijas, bajo la sección de este artículo titulada 'Buscar visitantes del sitio web y monitorear la actividad de los agentes' tienes tres secciones en las que puedes clicar para mostr...
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Francommented,
Hola Leonardo,Entendemos que no todas las decisiones que tomemos en cuanto al retiro de funcionalidades son del gusto de nuestros clientes. Sentimos el problema que este retiro en concreto pueda ca...
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Francommented,
Hola Leonardo,En cuanto a la consulta de la integración del resultado de las encuestas en el perfil del cliente, te recomendaría revisar la documentación correspondiente para cada producto en sus r...
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Francommented,
Hola Nohely,Es una funcionalidad interesante sin duda. En nuestro Marketplace hay una app que permite diseñar plantillas para tus comunicaciones por correo electrónico. Puedes revisar la informació...
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Francommented,
Hola Ricardo,En el momento en el que un agente toma o le es asignado un ticket, el/los bot/s disponibles según la configuración de la instancia ya han cumplido su función, de manera que lo que prop...