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Guida per gli agenti
Informazioni di base sui ticket
- ★Informazioni sullo spazio di lavoro agente di Zendesk
- Uso di ticket
- Aggiunta di commenti ai ticket
- Composizione di messaggi nello spazio di lavoro agente Zendesk
- Conversione di un commento di un ticket da pubblico a privato
- Passaggio da un prodotto Zendesk a un altro
Altri canali ticket
- ★Gestione delle conversazioni unificate nello spazio di lavoro agente Zendesk
- Come collegare, citare e aggiungere contenuti ai ticket
- Informazioni su Knowledge nello Spazio di lavoro agente
- Ricezione e invio di messaggi nello spazio di lavoro agente Zendesk
- Ricevere ed effettuare chiamate nello spazio di lavoro agente Zendesk
- Traduzione delle conversazioni nello spazio di lavoro agente Zendesk
Gestione ticket
- ★Come accedere alle viste dei ticket
- Filtraggio dei ticket in una vista per affinare i risultati
- Creazione di viste per creare elenchi di ticket personalizzati
- Gestione delle viste
- Esportazione di una vista dei ticket in un file CSV
- Accesso e uso della pagina di amministrazione di Views
Automazione ticket e collaborazione
- ★Risorse Macro
- Visualizzazione di ticket simili in Intelligence (EAP)
- Uso dell’intelligenza artificiale per riepilogare e migliorare i commenti ai ticket (EAP)
- Visualizzazione delle previsioni di triage intelligente e delle macro suggerite
- Uso di macro per aggiornare i ticket
- Creazione di macro per i ticket
Gestione e profili dei clienti
- ★Aggiunta di utenti finali
- Invio di nuovo email di verifica
- Ricerca di utenti, gruppi e organizzazioni
- Uso di Liquid markup per impostare le firme degli agenti
- Aggiornamento organizzazioni e richiedenti ticket
- Gestione di utenti in più organizzazioni
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- ★Informazioni sull'app per dispositivi mobili Zendesk Support
- Come usare CC, follower e @menzioni sul tuo dispositivo mobile
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