大多数公司都明白它所创造的价值一个充满有用支持文章的帮助指南但是，托管一个品牌支持社区仍然被普遍认为是“有就好”，而不是必须的。
托管一个品牌支持社区有许多令人惊讶的好处。这里只是一些拥有你的社区可以对客户满意度、产品创新和公司底线产生积极影响的方式。
利用最好的想法，不管他们来自哪里——无论是客户、代理商还是产品专家
社区是客户就复杂话题提出问题和分享想法的好地方，这些问题的最佳答案不仅是公司，还有他们所在行业的同行。这种众包支持特别有价值，因为它可以涉及各种不同的观点，从那些对你的产品做有趣事情的人到刚刚开始的新客户。
这些受众分享的各种信息、经验和观点可以帮助用户发现最初看起来并不明显的解决方案。社区是尽可能以客户为中心的支持，为客户提供一个有吸引力的场所，让他们彼此之间以及与您的公司分享他们的经验。
亚博Zendesk客户Wrike发现来自社区的众包支持为他们的支持和产品团队提供了宝贵的数据。通过关注和评估社区中发生的对话，他们已经深入了解了客户想要看到的产品开发。因此，他们根据反馈改进了产品路线图。通过拥有自己的社区，你可以更容易地获得洞察力，并与客户交流他们的反馈。
在社区的帮助下构建更好的内容
如果一篇文章没有帮助或者没有完全回答他们的问题，用户会让您知道——他们很可能会回到社区告诉您。这实际上是一个利用他们的反馈来改进你现有内容的好机会。通过监视社区并听取他们的关注点和问题，您可以增强现有文档，从而为他们创建更好的客户体验。
支持团队还可以利用社区成员来生成内容。在Ze亚博ndesk，我们邀请定期撰稿人就他们擅长的主题撰写和发布他们自己的“技巧和诀窍”。这允许他们在构建您提供的支持文档的同时获得社区的认可。
以下是在Zendesk社区中发现的一些技巧和诀窍:亚博
- 嵌入视频在帮助中心文章与两个简单的步骤韦斯·德鲁里
- 小贴士:如何在罚单上设置提醒作者:科林·派珀
- 和斯迈利先生和萨德先生一起提高你的CSAT成绩!文/安德鲁·J
- 如何为每种语言更改Zendesk帮助中心的横幅图像亚博由Trapta
- 使用知识捕获进行创建、标记和发布哦，天哪!丹尼尔·库珀
创建一个持久的资源，可以一次回答许多客户的问题
当用户或代理在支持社区中回答问题时，他们帮助创建了一个用户生成的知识库，其中包含可以帮助其他人的信息。亚博官方app在处理新出现的问题、新功能或产品更新时，这种同时接触许多用户的能力尤其有用，因为客户通常会有很多反馈或类似的问题。特别精明的公司会对常见问题做出很好的回答，并将这些答案整合到他们的官方知识库中。亚博官方app
亚博Zendesk客户Coursera注意到他们的社区论坛为他们的支持团队做了一些繁重的工作。Coursera的支持产品经理Michael Robichaud说:“论坛提供了一个透明、开放的场所，人们可以在这里讨论问题或询问有关产品的问题，并将社区作为一种资源，而不是依赖于一对一的支持，这有时需要更长的时间。”
了解你的客户在说什么，并确保他们得到好的信息
老实说，如果顾客想在网上谈论你的产品，他们会找到一个地方来谈论的。他们通常会求助于社交媒体或第三方论坛，而这些地方可能是提供偏颇或糟糕建议的温床。他们也可能有一些你可能想知道的对话，在一些难以发现的地方。
通过为您的客户提供一个论坛来进行这些讨论，您可以看到他们在说什么，并积极调节它，以确保正确的信息被共享和回应。客户会欣赏公司参与这些讨论，它可以为其他人设定正确的基调。
轻松地引导社区寻找帮助资源亚博电脑端
如果你的公司提供知识库或帮亚博电脑端助文章等帮助资源亚博官方app，社区是在上下文中分享它们的好地方。你的客户的问题或讨论可以通过链接或分享内容本身引导到适当的资源，以提供他们正在寻找的答案。亚博电脑端这是一个很好的机会，可以让客户熟悉您可用的自助服务支持，并收到有关其有效性的反馈。
作为额外的奖励:当您的自助服务支持获得突出时，它的SEO价值就会增加。这意味着你的帮助文章和社区讨论更容易让客户在谷歌上搜索。支持团队可以利用这一点，在社区线程中链接我们的帮助文章，并参与讨论有用的解决方案。
这些只是托管品牌社区可以为您的公司创造的众多好处中的一小部分。我们邀请您来参观亚博Zendesk社区问任何问题，你有关于这个博客或其他方面的社区管理或如何建立自己的品牌支持社区。
了解更多关于亚博Zendesk收集，社区论坛软件，允许您与客户联系和协作。
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