由于新冠肺炎疫情，网上提供的远程呼叫中心工作越来越多。根据财富,越来越多的大容量呼叫中心(或呼叫中心)转向远程工作，并保持这种状态这意味着在家工作的呼叫中心代表有更大的机会。
但不要让这个职位的高要求太过增强你的信心——找一份呼叫中心代表的工作仍然需要准备。如果你有兴趣从事呼叫中心的工作，你需要了解关于工作期望和资格、薪水和远程工作机会的基本知识。
以下是关于成为呼叫中心代表你将学到的东西:
呼叫中心代表是什么?
呼叫中心代表，或呼叫中心代理，是在专门的电话中心与客户或公众通话的人入站或外站呼叫中心．座席帮助人们解决关于呼叫中心旨在支持的产品或服务的问题、问题或投诉。
呼叫中心代表负责许多不同的任务:
- 提供全渠道支持:你的主要职责将是通过电话与客户交谈，但你也可能需要使用其他工具。这些可能包括电子邮件，实时聊天，CRM软件，或社交媒体。善于通过各种渠道进行沟通的销售代表能够在客户所在的地方与他们见面。
- 与其他团队和部门的协调:通常情况下，你无法独自解决一个问题。你需要把它转发给公司里的其他人，或者从其他代表那里获得意见。你必须能够在一个潜在的大型组织中与不同的人沟通——所有这些都是为了帮助客户或完成销售。
- 多任务处理:在与客户通话时，你可能同时在电脑上做几件不同的事情。你需要保持对客户服务的关注，让打电话的人在你处理一些不同的流程来帮助他们的时候，感觉他们得到了你的全部关注。
- 解决客户问题:客户会因为各种各样的问题而打电话寻求帮助。要解决问题或回答问题，您必须了解问题是什么，客户需要从您那里得到什么，以及解决问题需要什么信息，并且必须及时地创建一个可能的解决方案和替代方案的列表。
在呼叫中心工作远比打电话和谷歌解决方案要复杂得多;你必须有正确的技能和心态，以实现最大的客户满意度。
呼叫中心代表需要哪些技能和资格?
对于初级呼叫中心的职位，没有人会要求你有10年的工作经验，或者一分钟打100个电话。但还是有一些呼叫中心技能这些条件对新人来说也是必不可少的——还有一些值得拥有的品质。
必备的条件
- 口头沟通能力:这是最重要的一点。这不仅仅是让所有的信息触手可及;你还需要积极倾听，然后巧妙地传达解决方案。积极倾听就是与客户建立融洽的关系，并确保他们知道你理解他们和他们的担忧。这是缓解与客户紧张关系的基本技能。你还需要清楚地向他们解释你可以如何提供帮助，你可能必须用电脑或软件程序引导他们完成复杂的操作——这在电话中是一项艰巨的任务。
- 同理心和适应性:你将与不同类型的人交谈，他们都有不同的沟通风格和不同的需求、问题或要求。即使你经常从脚本或模板你必须能够理解你的客户正在处理什么问题，以及他们是如何受到影响的，然后调整你的语气和知识，以适应任何情况，任何类型的客户。
- 技术技能:你会用到一套工具呼叫中心软件为了完成你的工作，如果你是远程工作，你可能会希望自己在自己的设备上实现它们。所以，你需要在技术上自给自足。
- 时间管理:由于你要同时处理多项任务，你需要对待办事项进行优先排序。时间管理技能对于确保你完成任务至关重要，如果你有任务的话。
- 熟悉:熟悉某公司的产品或服务:客户服务代表通常需要帮助客户解决问题，向他们介绍功能，或者向他们推销不同的产品。代表们必须对材料本身有深刻的理解，才能建立信任并有效地沟通。
- 与他人合作的能力:实体呼叫中心通常有许多代表在近距离工作。即使你是远程工作，你也是团队的一员，合作是很重要的。
- 高中学历:如果没有高中学历，找到一份呼叫中心代理的工作可能不是不可能的，但肯定会更加困难。
值得拥有的
- 客户服务经验:如果你以前做过这样的工作，就会更容易找到一份工作(即使是初级工作)。这通常不是要求，但之前有面对客户或客户支持的经验会给你一个优势。
- 空闲时间的可用性:有时，呼叫中心需要在周末或晚上工作，并不是每个人都愿意或能够这样做——如果你愿意，这会对你有帮助。
- 多语种:无论你在哪里工作，都可能有说不同语言的客户。客户支持就是在客户所在的地方与他们见面如果你能用公司客户使用的两种或两种以上的通用语言进行有效沟通，你将是一个更好的代表。
大多数必须具备的资格证书都与你日常要做的工作直接相关，而“拥有的好”则会让你在竞争中占据优势。
呼叫中心代表能挣多少钱?
呼叫中心代表的薪水因地区而异。在科技公司高度集中的地方，比如加州湾区(Bay Area)，就出现了这种情况平均年薪超过4.8万美元．美国其他一些呼叫中心工作薪酬最高的地方是纽约、芝加哥、奥斯汀和亚特兰大。与此相反的是密西西比州、阿拉巴马州和西弗吉尼亚州，这些州的工资水平比其他州低20%左右全国平均每年29251美元．
由于在家工作的可能性很高，而且还在不断增加，所以在昂贵地区的生活成本和这些地区较高的平均工资之间取得平衡可能是明智的。
呼叫中心代表需要什么设备?
如果你在一个实体呼叫中心工作，你所有的设备都可能为你提供。如果你有一份远程呼叫中心的工作，公司可能会为你提供这种设备或给你一笔津贴，但这并不是保证。如果成本对你来说是一个障碍，一定要看看招聘广告中提到的公司将如何帮助员工建立家庭办公室。
以下是呼叫中心代表在家工作可能需要的条件：
- 台式电脑:你需要一台功能强大、性能可靠的台式电脑(笔记本电脑和mac电脑有时是不允许的)来处理你需要做的所有任务和需要使用的软件。至少要有1gb的内存和1Ghz-2Ghz的处理器。
- 网络连接:你必须发送电子邮件;浏览数据库、功能列表等;而且，如果您的公司使用某种即时消息，可能还需要与客户进行沟通。无线通常不够可靠，所以DSL或电缆将是可行的方法。
- 电话:公司对电话有很多不同的政策，所以一定要咨询一下。有时，公司会提供一部工作电话。其他时候，你必须使用手机、网络电话号码或专用座机。
- 耳机:你必须能够免提通话，而且你的声音应该清晰易懂，所以你需要一个带有麦克风和高质量声音的耳机。
- 公司的软件:你需要精通公司使用的短信、电话、通话记录或其他软件，并且在你的电脑上有足够的空间。
- 工作区:最后，你必须有一个安静的地方工作。你会不停地听，不停地说，很可能还会和客户交换机密信息。重要的是，你要在一个没有人听到你说话的地方，而且你能清楚地听到顾客说话。
这只是一个家庭办公室所需设备的概述。每个公司都有不同的规格和要求，你应该始终确保你了解需要什么，这样你就不会在设备上花更多的钱。
呼叫中心是在家工作的机会
许多呼叫中心正在向云转移，这种转变带来了巨大的灵活性和更多的机会，可以在家里作为呼叫中心代表工作。无论你是在找全职还是兼职的工作，你都可以在一个生活成本低的地区为一家几乎位于任何地方的公司工作(多亏了呼叫中心的灵活工作时间)。
在这个新时代，最重要的呼叫中心代表技能将是那些让你在家有效工作的技能:良好的沟通，灵活性，调整你的办公室设置以满足你的需求，并独立找到解决方案。
现在你知道了如何成为一名出色的呼叫中心代表，是时候去做了润色你的呼叫中心代表简历开始申请职位。
