饲料。通过Zendesk提供积极主动的创收支持亚博

健康饮食说起来容易做起来难。无论是找时间在家准备营养均衡的膳食，新鲜食材的成本和可用性，还是抵制不健康的含糖零食的意志力，都有很多障碍可以破坏一个人的饮食。

这就是饲料。出现的原因。这家巴黎初创公司让任何人都能在忙碌中轻松享用高品质、营养丰富的美食。通过一系列方便的代餐棒、奶昔和粉，其产品的配方为客户提供一餐100%的营养需求。该公司提供素食、无麸质、无乳糖、非转基因的传统膳食替代品，起价仅为2.49欧元。

方便、低成本、高品质，难怪智能食品公司的产品在法国、德国、西班牙和英国找到了贪婪的受众。该公司还发现，它拥有各种各样的客户群，从精打亿算的学生、忙碌的专业人士到注重健康的老年人。

正是由于服务于这个多样化的客户群体，该公司聘请了一位经验丰富的客户服务负责人，他可以重新思考客户服务的方法。

为顾客提供皇家支持

aurora Galland, Feed的客户支持幸福经理。，joined the company after working in call centers and for retail customer service organizations for six years. She was drawn to the prospect of creating a new customer service organization from the ground up, one that is committed to not only putting customers at the center of the experience with great service but also introducing new proactive programs to help give customers the royal treatment.

Galland实施的第一个变化是鼓励代理对Feed进行采样。的产品。她知道，只有这样，代理商才能睿智地谈论它们，从而把它们推销给顾客;加兰本人是该公司芝麻巧克力棒的忠实粉丝。但这只是即将到来的变化的一个缩影。

在2018年年中采用Zendes亚博k之前，支持团队使用的是Front，一种基于电子邮件的票务工具。加兰说:“通过电子邮件，我们通常要花一周的时间才能回复客户的要求，这显然不是一个好情况。”在转到Zendesk之后，她现在的目标是“亚博像对待皇室一样对待我们的客户”，通过客户喜欢的任何渠道提供服务。

建立一个有针对性的、积极主动的、能产生收入的支持运作

饲料。目前使用Zendesk亚博支持，Talk Partner Edition，闲谈，聊天,探索作为其支持组织的基础。Galland选择Zende亚博sk不仅是因为它支持多渠道的能力，还因为它的灵活性API，这使得它能够插入第三方工具和应用程序，以创建主动和定制的支持体验。

这家食品科技公司能够通过主动的实时聊天来改善支持和预测客户需求的方法之一。当使用被动聊天时，该公司每天只收到10-15个聊天请求。通过实施主动聊天触发器，该公司现在每天举办100多次实时聊天，每次新会话都是一个销售机会。加兰说:“通过与浏览商店或阅读博客的顾客互动，我们能够提供有针对性的支持，并实时解决他们的问题。”“例如，如果有人正在阅读一篇关于减肥的博客，我们可以把他们指向我们的低热量产品。”

结果令人瞠目结舌:使用转换跟踪加兰发现，该团队能够将6%的实时聊天转化为用户。在不到一年的时间里，该公司的营收累计达到18万欧元。

为了减少支持量，加兰联系了Shipup到Ze亚博ndesk，以便在订单发生意外情况时自动联系客户。因此，与其让客户联系支持人员想知道他们的包在哪里，支持团队可以在客户感到不便之前向他们发送电子邮件，提醒他们更改。

加兰说:“使用ship大大降低了我们收到的门票数量。”“如果你能提前告诉客户问题，他们就不必联系你，你就能更快地解决他们的问题。”

它还集成了Zendesk和Magento，因此亚博代理可以轻松访问客户的订单信息和使用情况Diduenjoy收集对其产品和整体客户体验的反馈。

人人为我，我为人人

该公司商业战略的一个重要组成部分是让面向客户的团队——销售、营销和客户支持——步调一致:它希望与客户的沟通以品牌为中心，每一件产品都能反映客户的需求。为了确保后一种情况发生，产品团队转向支持团队，以获得关于如何微调产品提供的配方或建议的反馈。它的营销团队也与支持团队合作，了解如何编写有效的新闻通讯。这种跨职能的合作影响了从产品的含糖量和促销赠品的内容到包装和份量的方方面面。

“通过听取客户在我们的支持渠道中的意见，我们得到的一个重要见解是，我们的即饮产品实在太大了。顾客并没有完成它们。”这是客户支持反馈的直接结果。”

虽然这家初创公司仍在重新规划其新的支持机构，但对加兰和她的六名特工组成的小团队来说，早期的结果令人鼓舞。在不到一年的时间里，CSAT分数从75%上升到94%。该团队还大幅改进了单点售票指标，从80%的需要多个接触点的售票减少到10%。由于Galland已经配置了Zendesk，因此座席可以直接收到有关其亚博表现的报告，座席可以自己看到他们在哪些方面做得好，哪些方面可以改进。这意味着加兰的教练工作将会减少。

也许最令人印象深刻的是，Galland在一个没有开发人员资源的小团队中所取得的成就。亚博电脑端

“亚博Zendesk为我们提供了一个平台，我可以在没有任何额外支持的情况下自己完成几乎所有的集成工作。一路走来，他们给了我很大的帮助，”加兰说。“当你有一个小团队，在一家初创公司时，你必须准备好学习和适应。”

接下来是饲料。继续完善其全渠道覆盖，增加亚博Zendesk指南为自助服务和下班后的支持。加兰还继续支持公司内部的整体支持角色，无论是让营销团队了解客户的意见，还是继续使用客户数据来改进公司的食谱。