Zend亚博esk代理工作区使代理能够跨Zendesk渠道无缝工作，所有这些都在一个单一的票接口。座席可以使用适当的渠道来解决问题，而不必局限于客户最初联系的渠道。
当激活通过管理员，座席可以管理同一个支持单中的支持、消息、聊天和谈话对话。他们不需要在仪表板之间切换来查看和跟踪客户问题。他们对自己的工作有一个完整的、以客户为中心的看法，这使他们能够提供更快、更好和更个性化的服务。如果配置，代理也可以接收和回复社会信息和网络信息。
观看这个视频，了解Zendesk Agent工作区的概述:亚博
本文包含以下主题:
样票
下面是工作区中的样例票据。
此票的主要内容包括:
- 票务对话可以包括支持、聊天和谈话。代理也可以接收和回复社会信息和网络信息。
- 消息传递和聊天通知出现在页面的顶部。
- 座席可以打开页面顶部的Talk控制台，管理来自工作区的呼叫。
- 与omnichannel路由，您可以跨多个通道自动引导代理工作负载，以确保将最高优先级的票证分配给最有可能处理这些票证的代理。
- 代理可以设置他们的地位从一个单一的，统一的菜单。
- 客户背景包括交互历史记录在内的信息显示在右侧。代理可以使用背景板在客户上下文和应用程序之间切换。
如果您的帐户包含帮助中心，座席也可以使用知识面板在票务中搜索、链接和引用您的帮助中心内容。
- 为了与消息传递和聊天兼容，并提供更自然的对话流程，票务评论从老到新排列，最新的评论在底部。
- 访问者路径显示了请求者查看过的网站列表。交互历史记录显示了支持事件列表。
示例工作流
以下是该票中显示的示例工作流:
- 在她的队列中与支持票一起工作时，代理杰基收到了来自她的客户玛吉的聊天通知。麦琪想知道退款的情况。
- 在机票中，Jackie通过聊天回复Maggie，让她知道她的退款已经被处理了。杰基答应把参考号码发邮件给麦琪。
- Jackie没有让Maggie在网上等待，而是结束了聊天，花了几分钟查找退款的参考号码。
- 当杰基找到参考号码时，她给麦琪发了一封电子邮件回复。她包括退款参考号码和退款状态的详细信息。
- 如果Maggie对退款有疑问，Jackie可以使用工作区的Talk控制台打电话给Maggie并解释细节。
好处
Jackie喜欢这个工作空间，因为她不需要在她的支持票、Chat仪表板和办公室总机之间切换。她有一个清晰、统一的记录，记录了她与玛吉的互动，以解决她的问题。Jackie可以在不同的频道之间无缝切换，选择最合适的频道。她使用聊天来进行快速、及时、互动的对话，使用电子邮件进行更长时间的后续沟通，使用电话来处理紧急、敏感或复杂的事情。
附加功能
工作区中的其他功能包括:
| 功能 | 描述 |
|---|---|
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座席可以在他们的支持票中看到客户的聊天状态。看到使用票证标签来管理对话。 |
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座席可以从票证开始服务或结束聊天。 |
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座席可以通过一个统一的状态菜单设置多个通道的状态。 |
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座席可以切换到一个呼叫，并直接从票务会话中启动它。 |
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座席可以转发、暂停或结束票据中的呼叫。 |
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座席可以使用话务台接听和拨打电话。 |
Zendesk代理工作区中的消息传递支持亚博
Zendesk代理工作区支持社交和web消息传递。亚博配置后，座席可以在Zendesk Agent Workspace中接收和回复社交和web消息。亚博这些消息作为票证内统一对话的一部分出现。有关更多信息，请参见在Zendesk Agent工作区中接收和发送消息亚博。
Zendesk代理工作区的消息传递通道在Zendesk亚博管理中心中配置。有关更多信息，请参见关于Zendesk代理工作区中的消息传递通道亚博。
114条评论
Eric之后，我没有看到，但我在代理打开门票视图中发现门票，该视图已收到请求者的更新，但新消息不可见。代理必须关闭并重新打开票以查看请求者的最新消息。
我们最近改用了Workspace。我们一直使用“交互”部分来阅读客户以前的电子邮件，而不是搜索他们的电子邮件地址来找到这些。但我们意识到，并非所有来自客户电子邮件的门票都列在“互动”项下。通过搜索电子邮件地址可以找到几年前的门票，但它们没有显示在“互动”中。“互动”是否只显示最近一段时间的门票?还有其他的过滤吗?这是臭虫吗?
嗨,伙计们,
如果您有关于Zendesk Agent Workspace的评亚博论，我们建议您在社区中发布。看到在Zendesk提供产品反馈亚博。
丽莎:这是否意味着我应该在反馈部分提出我的问题?
嗨迈克尔。有没有可能票被存档了?存档门票不包括在交互历史。联系亚博Zendesk客户支持有关您帐户的具体问题。
是的，它们是存档的。>:(
谢谢!
我母亲教我，在要求改变之前，先赞美别人。所以这个新观点看起来很有希望，但我的团队发现了一个真正令人讨厌的行为:
当座席正在回复客户(从内部开始，切换到外部现在需要额外的点击)并在打字或完成消息后切换到外部时，文本就消失了!依恋也会发生。你得再打一遍，还要再附加一个文件。我不认为这是一个功能，所以它一定是一个bug。
希望你能尽快解决这个问题，或者回复我为什么这是有用的行为。否则我们将切换回原来的情况，直到你解决它。
嗨干
您的信息不会丢失。在代理工作区中，作为内部注释输入的信息与作为外部公共注释输入的信息是分开存储的。看到跨渠道保存汇票获取详细信息。这允许您同时为两者创建单独的草稿。
你好,丽莎,
谢谢你的快速回复。所以，这对某些人来说是一个功能，但对我们来说仍然很烦人。我们的代理开始很多内部消息，当它完成后，他们切换到外部发送给客户。他们必须使用剪切和粘贴的方式来使用这种新的方式。你能不能在编曲器窗口中设置一个开关让你可以选择自己的行为?
我很好奇有多少组织真的喜欢这种新行为。是在一个功能请求之后才提供的，还是Zendesk设计它作为未来撰写消息的一种方式?亚博
嗨干，
这是最好的方法在Zendesk提供产品反馈亚博。
更新Agent工作空间后，我们发现复制粘贴也粘贴了网站的背景色。这很烦人。你能把它转过来吗?从内部消息复制到外部也是如此;你可以在白色的外部信息上看到黄色的背景。这不可能是你让特工们更轻松的方式!
我完全同意干Oomen。
我们也经历过同样的事情。这很烦人。
请删除这个不方便的背景色复制功能。
嗨干和弗洛里安，
添加该功能是为了使文本在从使用“暗模式”的应用程序中复制时具有可读性。如果不想保留颜色和其他格式，可以使用键盘快捷方式粘贴未格式化的黑色文本。例如,Ctrl + Shift + V在Windows上,选择+ V + Shift +命令或者，您可以在粘贴后更改背景颜色。看到更改文本颜色。此外，您还可以通过关掉它在行政中心。
本文中启用的链接到https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408834058010#topic_xjc_3d3_b3b不再有效。
这是否意味着Zendesk计划亚博将其永久启用(并且没有切换回来的选项)?
嗨瑞安，
这只是一个断裂的链接。现在修好了。谢谢你让我们知道!
是否有任何方法来禁用这个弹出显示每次?我们安排代理进行实时聊天，所以没有人需要看到这个…
事实证明，没有选项可以关闭此类通知。这也正在被使用，以便任何不可见的代理将被通知，他们应该在线期间。
谢谢Dane，所以在我们的用例中，我们有大约20个代理接受了实时聊天的培训，但我们一次只安排了少数几个。使用Agent Workspace时，我假设那些未被调度的需要将自己设置为不可见的，直到它们被调度。是否有其他选择，或者我们只需要接受任何访问聊天产品的代理都必须看到此警报?
我建议创建一个社区的帖子与您的用例分开，以帮助获得更多的可见性和对想法的投票。然后，其他人可以分享他们的用例，以进一步推动对该特性的需求。
反馈:人们已经提到了这个，但是@Zendesk，你真的用它来处理票务吗?亚博必须调整框的大小才能看到所有的文本和消息，如果你必须发送一个很长的回复等等，这真的是很糟糕的设计。这是一个糟糕的用户布局。请把最近的重新放回最上面。我非常乐意接受改变，但当它能改善流程或过程时。
这有时就是问题所在，商界人士做了太多不必要的调整。我希望这种情况在未来会有所改善。我已经很接近切换到另一个供应商，因为你的服务很差。
我们最近切换到新的代理工作空间，它实际上降低了我们的工作效率。似乎在重新打开机票时，客户的回复显示在最后的交互中，而不是在机票本身的正文中。我们必须刷新票证以查看客户的完整回复。
有人能解决这个问题吗?我们已经提交了关于它的IT票据，但是到目前为止，还没有关于如何解决这个问题的回复(而不必回到旧的工作区)。
Deb Kaseman，我认为这是同一个问题Eric之后5月12日提到过。
我们也有同样的问题，已经在ZD支持团队开了一个票。但我们还没有答案。
如何区分聊天和社交媒体的触发因素?
我没看到有人在谈论顶部浏览器中丢失的票务主题，就像票务导航一样?
也许它对B2C、IDK有意义，但对B2B就没有意义了
它是否可配置?
我们今天启用了这个功能，但在10分钟内我们就把它关掉了，因为评论顺序被颠倒了，太不可思议了!!然后没有提供一个设置来控制它。
作为B2B支持人员，我也同意，在新的代理工作区中，票证中的消息的新顺序(最老的在上面)降低了我们的工作效率。大多数其他功能实际上都很好，但这一个是一个问题，可能会让我们寻找一个不同的票务系统。亚博
把回复写在“内部”，然后切换到“公开”，你写的东西仍然会显示出来，这种能力怎么了?
是否有办法恢复到旧的方式，因为“新”方式是一个非常糟糕的用户体验……无需滚动查看最新消息?
嗨挂钩，
您不能回退，但可以编写内部邮件，然后将其剪切并粘贴到公开回复中。看到跨渠道保存汇票以获取有关此功能如何在代理工作区中工作的更多信息。您可以要求增强产品功能，并在我们的网站上为您最喜欢的产品功能投票社区网站。
谢谢你的回复，Lisa，但是现在上市不是一步，而是五步。这既不创新，也更耗时。Zendesk多久会真正听取用亚博户的意见并做出改变?Agent工作空间的创建绝对不是为了让用户更快……它真的拖慢了我们的速度。
你好,
我已经使用了几天的新版本，我真的失去了这个新的线程。
不仅因为顺序颠倒了，而且尤其当我发现客户的最后一条信息时，尤其是当他们一次发送更多的信息时，我感到非常痛苦。
最后一个是可以找到的，但前面的那些在线程中丢失了。
这意味着更多卷轴，更多注意力，更多疲劳。
我真的很怀念以前的版本。为什么会出现这种逆转?
我也非常想念信息的分离。
是否有可能有一个选项，能够选择线程的工作方式?
我对这个新版本的其他功能很满意，但我真的认为旧线程更有效率。
谢谢
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