您必须是帐户所有者才能重命名子域名。如果您不是帐户所有者，您可以查找帐户所有者并要求他们做出改变。您可以重命名付费或试用帐户的子域，但不能重命名沙盒帐户。
亚博Zendesk无法为您更改帐户的子域。如果找不到帐户所有者，请与IT管理员合作。如果你不能解决这个问题，请联系亚博Zendesk客户支持启动安全审查。
重命名子域将立即生效。您的Zen亚博desk帐户将不再在您的旧URL, Zendesk不能为您设置一个重定向。在进行此更改之前，请考虑整个工作流程。
本文涵盖了您需要进行的以下考虑事项和更新:
重命名子域之前的重要注意事项
在重命名子域之前，请考虑简单地更改您的帐户名称或者设置主机映射而是作为替代品。
强烈建议将主机映射(购买指向Zendesk的另一个域)作为重命名子域的替代方法。亚博这使您能够更改客户在访问帮助中心时看到的URL，而无需更改代理接口或Zendesk帐户的实际地址。亚博看到更改帮助中心的URL。
- 重命名子域会立即生效，因此建议在业务量低的时间或业务时间之后进行更改，因为某些功能会受到影响。
- 在您可以添加新的本机支持地址之前，可能会延迟几个小时。当添加支持地址，检查新子域名是否出现在“创建新支持地址”表单上。如果出现旧的子域，请在几个小时后再检查。
- 更改子域名后，Chat可能无法访问长达2小时。我们强烈建议您在下班后更改子域名。
- 如果您有一个仅限聊天的帐户，一个仅限销售的帐户，或一个销售+聊天帐户时，无法在管理中心更改子域。联系亚博Zendesk客户支持寻求帮助。
- 如果您正在通过代理工作区使用Sunshine Conversations，并希望更改子域，则必须删除然后重新创建Sunshine Conversations集成。我们建议使用主机映射域，而不是更改子域。
步骤1:重命名子域之前的任务
在重命名子域名之前，您应该更新以下项目:
CNAME、主机映射和SSL
首先，如果适用的话，您需要更新任何电子邮件转发和主机映射指向你的新支持地址和URL同步重命名你的子域，以避免错过任何传入门票。这包括通配符电子邮件选项(参见接受支持请求的通配符电子邮件地址)。你应该在缓慢的时期“按下开关”，以确保你有时间把一切都安排好。
在更改子域名之前，您还需要确保与客户服务团队一起完成任何CNAME更改和证书更新。您需要为新的Zendesk子域添加一个新的CNAME和一个新的hostmap URL。亚博此外，您还需要设置从旧主机映射到新主机映射的重定向。这需要时间来设置。
您可以获取新的SSL证书，方法是获取证书签名请求，然后将新证书上传到Zendesk Support。亚博您需要安装一个新的SSL证书，该证书包含更改后的主机映射URL。有关更多信息，请参见替换当前的SSL证书。
Jira
应用程序和集成在侧边栏中，然后选择应用程序>渠道应用程序。步骤2:重命名子域
按照以下步骤重命名子域。您必须是帐户所有者才能重命名子域。如果您不是帐户所有者，您可以查找帐户所有者并要求他们做出改变。
亚博Zendesk无法为您更改帐户的子域。如果找不到帐户所有者，请与IT管理员合作。如果你不能解决这个问题，请联系亚博Zendesk客户支持启动安全审查。
重命名子域
- 在管理中心,点击
账户在侧边栏中，然后选择外观>品牌。 - 2 .在“子域”区域单击更改子域名。
注意:如果您有多个品牌，请单击品牌菜单，而不是更改子域名。 - 在对话框中输入新的子域，如下所示，然后单击确认更改重命名子域名。
您需要刷新浏览器来查看更改。
好消息是，当您更新子域名时，并非所有内容都会发生变化。所有现有的用户、票据、组织和组将自动存在于您的新URL中。此外，你的触发器和自动装置都将设置好。虽然您的用户需要重新登录到您的新Zendesk位置，但他们的个人资料和票务历史记录仍然完好无损。亚博
确保在更改子域后完成下一节中的任务。
步骤3:重命名子域后的任务
重命名子域名后，您应该更新以下项目:
机票共享协议
如果你有任何活跃的机票共享协议，您需要在更改子域名后停用并重新创建它们。这包括任何接收票证共享协议，这意味着您还需要这些Zendesk帐户的管理员重新创建您的共享协议，以更新您的Zendesk帐户的位置。亚博
单票共享也将不再适用。在重命名子域并更新共享协议之后，必须手动更新所有共享票证以反映新的共享协议。
CSAT表示/ Web Widget(经典)
的一个或多个实例Web Widget (Classic)，您将需要在更改子域名后更新它们。如果对CSAT表示进行了修改，还需要更新jQuery。有关以JSON格式更新满意度评级的更多信息，请参阅，显示您最近的100个满意度评分。
更改子域名后，必须分别更新帮助中心和网站的小部件。
- 在管理中心,点击
渠道在侧边栏中，然后选择经典> Web Widget。 - 单击设置选项卡，如果尚未选中。
- 在代码框下，单击复制到剪贴板。
- 要在网站上编辑小部件，请转到想要添加小部件的网页，然后在关闭HTML 标记之前粘贴更新后的代码。您需要将代码添加到要更新小部件的每个网页。
- 在帮助中心单击自定义设计在工具面板中，然后单击编辑它们。
- 选择头模板。
- 删除现有的帮助中心小部件代码。
- 将更新后的代码粘贴到之前;标签。
- 点击保存，然后点击发布的变化。
有关更新小部件的详细信息，请参见使用Web Widget(经典)在您的网站中嵌入客户服务。
票回复
如果您使用电子邮件通知，则您的帐户将不会收到客户对子域更改之前发送的票证通知的回复，也不会将其添加为这些票证的更新。在子域名更改之前在电子邮件通知中发送的所有票证url现在也将无效。为了纠正这个问题，您需要在更改子域名后使用公共评论更新所有这些。
首先在您的Zendesk Support实例中创建所有未解决问题的视图。亚博如果您没有进行过多的自定义，您可能已经在您的帐户中激活了这个本机视图。
从这个角度来看，你可以用你喜欢的任何评论大量编辑你的所有门票。新的电子邮件地址回复现在将是有效的，如果您使用{{票。URL}}占位符，它将填充更新后的票证URL。
移动SDK
您将需要更新Mobile SDK上的代码，以便在更新子域后它将指向正确的Zendesk URL。亚博
- 在管理中心,点击渠道在侧边栏中，然后选择经典>移动SDK。
- 在Android和iOS代码中找到带有子域名的代码片段。
- 向开发人员提供更新的代码片段。
亚博Zendesk说话
如果您在更改子域名后遇到Zendesk talk问题，请联系亚博亚博Zendesk客户支持。
API认证
如果你正在使用亚博Zendesk API要在您的帐户中获取或发送数据，请确保更新您指向的子域，以便API调用不会失败。
例子:
https://{OLDsubdomain}.亚博zendesk.com/api/v2/tickets.json \ -v -u {email_address}:{password} https://{NEWsubdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets.json \ -v -u {email_address}:{password}另外，如果您的电子邮件地址或代理的电子邮件地址发生了变化，您可能需要更新API令牌或凭据。有关更多信息，请参见生成一个新的API令牌请参阅我们的技术支持说明。
单点登录
SAML和JWT都将SSO请求传递给Zendesk Access Consumer 亚博URL，该URL引用您的帐户子域。在更新子域之前，您将无法通过SSO登录。
有关设置SSO的信息，请参见使用SAML进行单点登录和使用JWT (JSON Web令牌)设置单点登录。
亚博Zendesk聊天
如果您最初单独购买聊天，然后将您的聊天帐户与您的支持帐户链接，则您的聊天帐户将无法创建门票。您需要联系我们的客户服务团队进行更改。
如果您购买Zendesk聊天和Ze亚博ndesk支持一起，更新会自动发生，不需要任何操作。
状态通知
如果你有订阅对于Z亚博endesk状态通知，您需要更新新子域的订阅。
探索
您可能会看到一些延迟(或错过)的内容。预定的仪表板交付而你的帐户重新与探索同步。
10评论
我们正在迁移我们的实例(与另一个实例合并为一个单独的品牌)，并希望保留我们的子域。我们可以重命名当前实例子域并在新实例(和品牌)上使用当前子域吗?如果可以，可以立即办理吗?
你好安东,
感谢您与Zendesk联系!亚博是的，可以重命名子域名。能否提供以下资料给我:
我将释放当前子域名，以便您仍然可以将其用于新帐户。
最好的问候,
肖恩Traquena|客户助理
有问题吗?我们在这里为你直播闲谈，聊天！
嗨，Z亚博endesk团队
我正在尝试更改子域名。
旧域:https:/--------.zendesk.co亚博m/hc/en-us
新域:https://亚博zendesk.-------.com/hc/en-us
但当我试图登录使用https://亚博zendesk.-------.com/access/normal。
它仍然指向我的旧子域。
也。我所有来自zendesk的邮件都来自亚博
支持 @----------. zen亚博desk.com
--
这篇文章由Zendesk社区团队编辑。亚博
你能帮帮我吗?
谢谢
我们很乐意在这件事上帮助你。我建议你启动一个谈话和我们一起，这样我们的一位代表就能尽快深入调查您的账户
当子域更改时，以前安装的Zendesk支持应用程序如何受影亚博响?我目前有Salesforce、Slack、JIRA和Lovely Views。他们会继续工作吗?我需要更新它们吗?重新安装他们吗?
你好,
我正在帮助客户迁移一个旧的支持URL，该URL正在通过easyredir [dot] com重定向到ZenDesk。亚博情况是这样的:
电流:
支持[dot] myclient [dot] com是CNAME到myclienthhelp [dot] ssl [dot] zendesk [dot]亚博 com
遗产帮助[点]myclient[点]com转到easyredir[点]com，后者重定向到myclienthhelp[点]SSL[点]zendesk[点]com亚博
我们是否可以通过使用替代子域名来删除easyredir[。]com ?
是的，您可能需要更新它们以使它们与您的新子域一起工作。对于Jira，您需要先更新Jira，然后禁用Jira应用程序，并在重命名子域名后重新启用它。
恐怕我们没有你所要求的信息，因为它是关于易捷的删除。我们通常不支持第三方重定向。您可以联系easyredir以获得有关您的查询的进一步支持。
如果可能的话，您可以做的是进行主机映射。欲了解更多信息，您可以查看我们的文档主机映射-更改帮助中心的URL。
如果你重命名你的子域名，Zendesk电子邮件别名(不是外部电子邮件别亚博名)是否也会更新，或者这个改变是否需要重新创建Zendesk电子邮件别名?
该文件指出，新的Zendesk地址不能创建，直到几个小时后，亚博域名被更新。如果我们必须重新创建所有Zendesk邮件，这基亚博本上意味着几个小时内没有邮件可以工作。
Zend亚博esk可以确认当重命名发生时，Zendesk电子邮件别名发生了什么?
所有现有的内部支持地址将自动更改为新的子域，并可以立即使用。
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