NICE inContact CXone Agent for 亚博Zendesk将您的客户环境和呼叫中心控制整合到一个界面中，以实现更高效的座席和卓越的体验。通过快速方便地访问所需的工具和信息，座席可以在更短的时间内处理更多的交互，并提供更个性化的服务。使用Zendesk亚博 CRM数据来识别客户并将他们与理想的座席联系起来，从而提高首次呼叫解决方案、平均处理时间以及客户和座席满意度。在数小时内部署，并随着业务需求的发展而扩展。

好处:

• 个性化每一次互动
  
• 使用Zendesk数据识别客户，将其路由到最适合的资源亚博
  
• 通过确保每个联系人都由最合格的资源处理，提高客户满意度。
  
• 通过在互动开始之前将所有相关的客户信息传递给代理商，缩短平均处理时间，这样他们就可以提供更个性化的体验，从而减少工作量，让客户感到受到重视，并使您在竞争中脱颖而出。
  
• 通过减少转接、咨询和后续呼叫的数量，提高平均处理时间和首次呼叫解决方案。
  
• 通过授权座席为客户和业务提供更好的结果来提高座席满意度。
  

提高药剂效率

• 为您的座席提供一个集成的桌面，以便快速方便地访问他们所需的工具和信息，在更短的时间内处理更多的交互。
  
• 通过自动将客户历史记录的整体视图直接传递到座席的桌面，从而缩短联系处理时间，以便座席能够快速确定下一个最佳行动。
  
• 通过集成的软电话和点击拨号功能简化呼叫处理。
  
• 通过使用联络中心交互数据自动更新Zendesk系统，减少电话后的工作。亚博
  
• 通过统一的桌面减少代理的工作量，从而消除在不同应用程序之间导航所花费的时间。
  

做出更好的决定

• 通过自动同步您的联络中心和Zendesk系统之间的数据，创建整体的客户旅程信息。亚博
  
• 通过消除手动更新中的错误，提高客户数据的范围、质量和准确性，从而使座席拥有最新的客户上下文。
  
• 通过赋予座席最全面和最新的客户洞察来增强客户体验。
  
• 通过性能和生产力报告授权代理自我管理。
  

通过经过测试的预构建集成加速操作敏捷性

• 在几小时内部署，而不是几天或几周。
  
• 消除构建和维护定制集成的成本。
• 当它适合您的日程安排和业务需求时，可以轻松更新和扩展。

只提供给代理商与“谈话-合作伙伴版”的座位(见//www.ying8.net/talk/pricing/)。亚博