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坐下启动

以下是如何启动。

从一个家庭办公室到另一个家庭办公室,Zendesk的领导者与创始人亚博、首席执行官和创客聊天,讲述他们的创业之旅。有规则的翻转,新的教条,和循环失败为增长。

此外,正如那些对不可预测性了如指掌的人所说,客户体验为什么是成功的核心。(现在看来这很有用。)

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呼唤好奇的心灵

听听关于如何通过以客户为中心的思维和良好的风险分散来获得成功的建议。

第六季
第五季
第四季
第三季
第2季
第一季

64.Shift联合创始人托比•拉塞尔(Toby Russell);知道什么时候转向,尽管产品适合市场?!

2013年,电商平台Shift提出了一个简单的使命:让汽车销售和购买成为无缝体验。该公司在2015年底开始加速发展,并于2020年上市,去年录得6.3亿美元的收入,在美国所有50个州销售汽车。联合创始人托比·拉塞尔与亚当分享了他们旅程中的一些见解:
•保持简单。当缩放时,不要尝试一次做太多。
•让你的使命变得重要。你的想法会对人们的日常生活产生影响吗?
•谦逊一点大有帮助。相信你的团队,不要事事亲力亲为。

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63.[9900万美元融资]Sweep联合创始人雷切尔·德拉库尔;在客户调查过程中,倾听低信号以获得大标识

碳排放跟踪公司Sweep成立于2020年6月。在短短两年多的时间里,他们已经在欧洲和美国雇佣了80多名员工,并在不到12个月的时间里筹集了1亿美元。我们采访了联合创始人兼首席执行官Rachel Delacour,她分享了一些重要的经验:
•与朋友测试你的产品。与过去的客户或联系人联系,提出你的新想法。
•拿起电话。和大品牌谈谈,把你的产品推向市场,赢得信任。
•了解需求。确保你提供的解决方案符合行业的实际需求。

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62.Deel创始人亚历克斯·布阿齐兹(Alex Bouaziz):坚定地转向

Deel成立于2019年,目标是为在国际上雇佣自由职业者和承包商提供一个简单的解决方案,在演示日的前一周转向了。他们重组了他们的计划,发展到1300多名员工,全球有1万名客户,筹集了6亿美元。以下是我们与联合创始人兼首席执行官亚历克斯·布阿齐兹聊天的主要收获:
•时间就是金钱。快速行动,看看有什么坚持下来——你的成长定义了你。
•以客户为中心。要有强烈的客户同理心,努力保持他们对你产品的赞赏。
把你的手放在“泥”里。在你雇佣其他人之前,你需要能够完全理解并自己完成这项工作。

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61.[价值16亿美元]水星公司创始人伊马德·阿胡德;通过口碑快速增长

为创业公司提供银行服务的Mercury于2019年推出,但他们的商业理念从2013年就开始酝酿了。水星现在已经拥有357名员工和数万名客户。首席执行官兼联合创始人Immad Akhund与我们分享了一些建议:
•经典策略有效。鼓励你的投资者在社交媒体上谈论你,以扩大口碑。
•展现抱负。确保你的信息能够概括你想要达到的目标。
•说话。参加播客或创建自己的播客,与其他创始人聊天。

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60.[12亿美元/瓦尔]Pilot首席执行官瓦西姆·达赫尔;知道如何在杂草中藏身

Pilot成立于2017年,是一个为成长型企业提供簿记、税务和CFO服务的平台。从一个10人的团队到现在的400人,Pilot帮助了数千家初创公司——他们的速度、响应能力和为客户提供的超越是他们增长的关键。我们采访了该公司首席执行官兼联合创始人Waseem Daher,他分享了他最重要的收获:
•处于“边缘”。密切关注你的产品或服务的交付,了解你的客户群在做什么。
•与客户互动。和他们交谈,了解他们的想法和感受。
•行动迅速,把事情做好。从销售电话或技术支持中找到共同的主题,并迅速解决它们。

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59.[增长战略]Dre的奥马尔·约翰逊讲述如何打造品牌并脱颖而出

2010年,Beats by Dre看到了一个巨大的转变机会,并取得了成功。他们能够以一种人们从未见过的方式将体育和音乐世界独特地结合起来。清晰的愿景和真实的信息帮助他们脱颖而出。我们采访了前首席营销官奥马尔·约翰逊,他分享了Beats早期的一些见解:
•设定明确的目标。为你的产品找一个真实的地方。
•用有趣的方式讲述同一个故事。提出一个清晰而简单的重点,并将该信息应用到不同的环境中。
倾听他人的需求。注意真实的人类行为——倾听是激发伟大想法的源泉。

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58.【融资超过7000万美元】Origin公司的马特·沃森(Matt Watson)谈到如何明确目标问题

在短短三年时间里,Origin理财公司从20名员工发展到150多名员工,融资超过7000万美元。虽然这段旅程才刚刚开始,但这家旨在帮助雇主回答员工有关经济福利的棘手问题的公司,已经通过专注于解决现实问题而取得了成功。我们采访了联合创始人兼首席执行官马特·沃森,他分享了自己的经验:
•直面客户的痛苦。看看你能帮他们做些什么。
•讲述你的故事。通过出席并让别人知道你自己来获得业界的信任。
•要有韧性。对逆境有心理准备,并忠于当初创办公司的初衷。

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57.【融资1.94亿美元】Bizzabo的阿隆·阿尔罗伊(Alon Alroy)早期快速转向

2020年3月,Bizzabo活动公司的一切都停止了。因此,他们迅速转向并为我们所生活的时代设计了一款新产品——将面对面会议工具与虚拟事件管理平台相结合。该公司的办公室遍布全球,团队来自各行各业,公司只有一个使命:定义混合赛事的未来。我们与Bizzabo的联合创始人、首席营销官和首席营销官Alon Alroy聊了聊:
•当风投说“不”,而潜在客户说“是”时,该怎么办
•寻找为核心客户提供价值的方法
•投资于强大的公司文化

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56.【超过300万用户】BharatAgri的Sai Gole谈重塑战略

BharatAgri早在2015年就开始了一个大学项目,并在2017年推出时成为现实。从那时起,该公司一直坚持自己的使命,即成为科技和农业之间的桥梁。如今,他们的应用程序拥有超过10万的订阅者,在印度各地都可以使用。联合创始人兼首席执行官Sai Gole让我们一窥他们的历程:
•跳出思维定势。当遭遇逆境时,通过改变你的策略来解决它。个性化的内容。在设计产品时,要把用户放在首位。
•创新通讯方式。
•寻找最好的工具来接触你的听众。

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55.Paystand的杰里米•阿尔蒙德(Jeremy Almond)谈到了与客户的有效沟通

当数字B2B支付服务Paystand于2013年推出时,它有一个使命:使商业支付民主化。如今,该公司有超过40万家企业通过其网络进行支付,区块链上的交易量达到40亿美元。联合创始人兼首席执行官Jeremy Almond和Adam一起给出了一些建议:
•忠于你的使命。不要把世界想象成现在的样子,而是想象成它可能成为的样子。
•与客户达成妥协。确保客户能够理解你的业务。
•与你的客户交流。建立一个产品,并与客户沟通,将其推出。

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54.【1.64亿美元+融资】Aisera的Muddu Sudhakar以正确的方式筹集资金

自2017年底成立以来,人工智能服务体验初创公司Aisera成功从Zoom、Menlo Ventures、First Round Capital和Norwest Ventures等风投公司筹集了超过1.64亿美元,帮助他们发展到今天拥有180多名员工的公司。联合创始人兼首席执行官Muddu Sudhakar给出了他的融资建议:
•愿景决定一切。确保你的投资者分享它,并长期参与其中。
•董事会成员很重要。找那些现在在做生意的人。
不要浪费你的时间。如果他们真的有兴趣,他们就会尽早投资。
看看Founders Village吧:https://bit.ly/3QPApIe

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53.【乌克兰创始人】Fuel Finance的Alyona Mysko;战争中的成长

自乌克兰基于云计算的金融公司Fuel Finance开业以来,这两年经历了坎坷。在2022年,他们面临着迄今为止最严峻的挑战——祖国的入侵。以下是联合创始人兼首席执行官阿廖娜·米什科所说的:
•调整优先级。当不确定性来袭时,关注你的家人和团队是很重要的——了解他们在哪里,并在他们身边。
•找到促进增长的目标。燃料重塑了他们的使命,包括支持乌克兰,为他们的商业目标增加了核心的人力价值。
看看本周的播客合作伙伴MassChallenge:https://bit.ly/3NrGisF

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52.[$LFLY] Leafly的创始人,Cy Scott -不要什么都黑&知道该打哪一场仗

本周,亚当采访了Leafly的联合创始人塞•斯科特(Cy Scott)。Leafly是一家在纳斯达克(NASDAQ)上市的上市公司。以下是一些重要的经验教训:
•聪明对待黑客——知道什么时候做,什么时候不做。从长远来看,以正确的方式做事比偷工减料能带来更好的结果!
•在选择何时为自己的信念而战时,将用户体验放在首位。在变化中航行意味着突破障碍。

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51.Pair Eyewear的内森·康达穆里(Nathan Kondamuri)谈到了让顾客指导你

当Pair Eyewear刚开始时,他们的重点是让眼镜成为孩子们有趣而有活力的配件。如今,他们为每个人提供框架,并在美国雇用了90多名员工。在这一集中,联合创始人兼联合首席执行官Nathan Kondamuri与我们分享了他们的旅程:
•当机会出现时,评估可能路径的重要性
•如何利用TikTok等社交媒体渠道作为增长的触发器
•为什么倾听客户的需求是成功的关键

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50.Carrot Fertility的Tammy Sun对你的业务了如指掌

Tammy Sun于2016年共同创立了Carrot Fertility,其使命是为每个人提供个性化的生育福利,无论年龄、种族、性取向、收入或地理位置。从那时起,该公司已经走向全球,在120多个国家提供服务。亚当采访了塔米,听听她的看法:
•为什么你应该始终倾听客户的意见,并与你的使命保持联系
•应对排斥和培养抵抗的策略
•比任何人都更了解你的类别和商业模式的重要性

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49.Swag.com杰里米·帕克(Jeremy Parker)从一开始就瞄准了顶端

杰里米·帕克在2007年完成了从纪录片导演到企业家的不同寻常的转变,并没有回头。此后,他创立了推广产品平台Swag.com2016年1月,在2021年被大型在线服装零售商Custom Ink收购之前。亚当和杰里米进行了一次虚拟聊天,了解了背后的故事:
•如何Swag.comFacebook成为它的第一个客户
•尽早进入职场的重要性
•为什么充分了解你的买家是成功的关键

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48.【65亿美元退出】Auth0创始人Eugenio Pace谈到了将人置于细分市场之上

42岁的尤金尼奥•佩斯(Eugenio Pace)在创业领域大器晚成。但他在2013年从零开始创建身份认证平台Auth0,弥补了失去的时间,该公司于2021年5月被Okta收购。联合创始人和Adam聊了聊:
•为什么开发者在科技行业如此重要
•第一笔销售对于任何创业公司来说都是一个有价值的里程碑
•正确的时机(和运气)如何在公司成长中发挥作用

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47.《现代健康》杂志的艾莉森·沃森谈到了在变化中保持专注

“现代健康”于2017年首次开放虚拟大门,自那以来已发展到400名员工,由于人们对心理健康的看法不断变化,需求激增。我们采访了公司创始人兼首席执行官艾莉森·沃森,聊了聊:
•在增长时期,关注大局是关键
•查看业务目标,找出资源的优先级亚博电脑端
•关心和支持自己团队的重要性

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46.Outreach的曼尼·梅迪纳讲述了为什么你应该与客户保持密切联系

当销售软件公司Outreach在2014年成立时,只有3个人就能完成20人团队的销售额。如今,他们在全球拥有1000名员工和5000多名客户。联合创始人兼首席执行官曼尼·梅迪纳与我们一起讨论:
•鼓励你的员工在组织内外都表现出色
•利用反馈来了解自己做得对的地方以及可以改进的地方
•在扩张之前优先考虑客户保留的重要性

AWS:获得5000美元的AWS激活积分
•通过AWS Activate,初创公司可以访问他们在AWS上快速启动所需的资源,包括积分、技术亚博电脑端支持和培训。

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45.DocSend的Russ Heddleston谈到正确定价产品的重要性

自2014年在纽约TechCrunch Disrupt上推出以来,DocSend于2021年3月被Dropbox收购,目前已有超过2万名客户。在我们第五季的揭幕战中,亚当和联合创始人Russ Heddleston坐下来喝了一杯虚拟咖啡,了解了一些内幕:
•对于实现增长,口碑仍然很重要
•以客户反馈为基础进行改进
•为什么创始人应该从一开始就将产品变现

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44.简科技的苏格拉底·罗森菲尔德谈产业建设

自2015年以来,简科技一直在彻底改变电子商务世界,为大麻企业提供了一个将产品直接送到消费者家中的渠道。我们采访了创始人兼首席执行官苏格拉底·罗森菲尔德,了解更多信息:
•通过产品开发进行市场创新
•关注长期战略
•电子商务中的UPC代码和产品数据
欢迎我们的顶级合作伙伴Segment!这里有一个链接可以获得5万美元的免费积分:https://bit.ly/3wdhYGb

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43.Sense360的Eli Portnoy谈如何从数据中获得最大收益,以及冷邮件的力量

Sense360成立于2014年,于2020年9月被Medallia收购,通过数据为企业提供更清晰的客户行为洞察。我们与创始人兼首席执行官Eli Portnoy进行了虚拟聊天,以了解更多信息:
•在推销的每一步都要优先考虑价值
•有效的冷外展策略
•利用现有数据来吸引潜在客户
大声喊出我们的头号搭档Deel!他们是一个全球招聘平台,可以在几分钟内轻松雇用任何一个新国家的人。

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42.OLO(纽约证券交易所)创始人兼首席执行官诺亚•格拉斯谈到了细分市场和示范效应

经过16.5年的经营和5亿美元的IPO, Olo仍然保持着“第一天的活力”,并遵循其最初的愿景:让餐厅满足按需消费者的需求。我们采访了该公司创始人兼首席执行官诺亚•格拉斯,讨论了以下问题:
•如何在早期进行最佳细分
•如何利用示范效应与潜在客户创造FOMO
•坚韧是创始人最好的超能力

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41.ZoomInfo首席执行官亨利·舒克;优先考虑进入市场并达到8亿美元的ARR

在过去的五年里,ZoomInfo已经增长了10倍,拥有超过3000名员工和25000名客户。我们采访了该公司创始人兼首席执行官亨利·舒克,听听他的一些增长战略。以下是我们讨论过的一些事情:
•优先考虑你的上市契合度
•通过cdr扩大业务(客户发展代表)
•永远不要停止倾听潜在客户的电话

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40.ZFW的Madhav Kasturia对大流行的看法

从一个小的外卖店到一个超本地化的配送平台,ZFW酒店有一个故事要讲。我们采访了他们的创始人Madhav Kasturia,他是印度最年轻的连锁餐厅老板之一。
•封锁的教训和对酒店业的影响
•在具有挑战性的情况下做出决策
•通过良好的体验赋予客户权力

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39.Accion的马特·沙尔谈建立一个金融包容性的世界

Accion Venture Lab为全球寻求解决金融排斥的早期初创公司提供支持。亚博Zendesk的Adam O 'Donnell与Accion的高级总监Matt Schaar聊了聊:
•与创始人一起制定战略
•产品市场契合的重要性
•为什么低收入客户不应被忽视

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38.Guava的Kelly Ifill帮助黑人拥有的企业发展和网络

番石榴是黑人企业家的银行中心,旨在缩小贫富差距。首席执行官兼创始人Kelly Ifill与Adam进行了一次虚拟咖啡聊天:
•创业公司的真实性
•番石榴的客户之旅
•为小企业主提供公平的金融产品和支持

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37.Capchase的米格尔•费尔南德斯(Miguel Fernandez)谈投资有未来收益的初创公司

快速扩张的金融科技公司Capchase与初创公司合作,帮助他们利用前期资金以实现增长。亚博Zendesk的Adam O 'Donnell和Capchase的首席执行官兼联合创始人Miguel Fernandez深入研究:
•他的个人创业之路
•创业成功需要什么
•以客户为中心:行动比言语更重要
•Capchase如何在一年内筹集超过5亿美元的股本

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36.年代煤机的乔纳森·阿克塞尔罗德谈客户优先增长

企业家圆桌加速器结合了种子资本和实际支持,获得了纽约市顶级技术加速器和早期风险投资公司的称号。我们采访了连续创业家、ERA联合创始人乔纳森·阿克塞尔罗德,他谈到了:
•ERA如何帮助创业者更快地学习、失败和成功
•需要敏捷性和以客户为导向的思维方式来实现增长
•引领成功转型的公司故事

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35.Ada的Mike Murchison谈客户体验

Ada以人工智能为燃料,为公司提供了大规模个性化客户体验所需的一切。这一切都没有工程师的帮助。联合创始人兼首席执行官迈克·默奇森(Mike Murchison)将带我们了解Ada的幕后故事:
•如何释放现有的代理人,专注于更有创造性的工作
•构建软件时应该注意什么
•高层领导人的行为特征

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34.Pachama的Diego Saez Gil谈到了如何创建真正与众不同的创业公司

帕查马的任务是清除大气中的碳,目的是保护和恢复全球森林。通过机器学习,这家初创公司监测碳捕获,并为保护和重新造林项目提供资金。亚博Zendesk联合创始人兼首席执行官迭戈·赛斯·吉尔在采访中谈到:
•如何帮助企业和消费者进行碳排放和抵消
•寻找气候变化解决方案的重要性
•通过长期策略和耐心建立市场信任

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33.朗。ai的Jorge Peñalva用人工智能提升客户体验

朗。ai是一个无代码ai平台,旨在帮助CX团队自动化重复任务。这家初创公司打破了“人工智能是由工程师为工程师打造的”的刻板印象。亚博Zendesk的Pedro Muller与联合创始人Jorge Peñalva一起讨论:
•人工智能如何提高效率,并为公司应对意外做好准备
•标签系统在创业初期的重要性
•朗。人工智能的作用是解放运营商,让他们专注于创新

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32.重点章节:度过大流行

在这节课中,我们回顾了两家初创公司是如何度过艰难的一年的。我们的主人佩德罗·穆勒(Pedro Muller)和塔拉·麦肯(Tara McCann)精心挑选了他们与TravelNest和Wavy过去的客人最喜欢的时刻。这两家企业都找到了独特的增长方式,即使在大流行期间也是如此。来看看他们最重要的课程吧,包括:
•在危机时刻改变策略
•把客户放在第一位的方法
•客户体验如何从员工体验开始

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31.现场直播:创造皮肤健康的未来

在Clubhouse录制的第一集节目中,我们邀请了OneSkin的联合创始人。OneSkin公司由巴西企业家亚历山德拉•佐纳里和卡罗莱纳•奥利维拉创立,致力于开发产品来改善“皮肤体验”。加入他们与Zendesk的Pedro Muller的对话,亚博了解:
•在一个新的国家发展初创公司所面临的独特挑战
•基于对科学的热爱创建一家企业
•如何识别特定的客户档案

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30.产品学院的Carlos Gonzalez de Villaumbrosia谈到了产品与客户体验的统一

Carlos Gonzalez de Villaumbrosia是产品学校的首席执行官和创始人,产品管理培训的全球领导者。自2014年以来,该社区已发展到100多万人。在本集节目中,Carlos在与Zendesk产品执行副总裁Shawna Wolverton的对话中分享了他在数字产品领域的经验。亚博了解:
•建立以社区为中心的业务的引导方法
•产品经理在创业初期的角色
•如何最好地统一从产品到服务的客户体验

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29.Kaizo的Christoph Auer-Welsbach谈破解Zendesk Mar亚博ketplace

Christoph是绩效管理平台Kaizo的联合创始人兼联合首席执行官。他是一位对生态创新充满热情的企业家和投资者。在此之前,他是IBM Ventures的合伙人。在这一集里,Christoph正在和Zendesk的Pedro Muller对话。亚博发现:
•Kaizo为辅助英雄构建工具的旅程
•在Zendesk市场中成长的最佳实践-应用程序和集成的一站式商店亚博
•如何授权支持人员实现目标

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28.Atman的佩德罗·索伦(Pedro Sorren)谈到了不可避免的创始人

佩德罗·索伦(Pedro Sorren)是早期风险投资公司Atman的创始人。该公司已经投资了一些定义类别的公司,如Coinbase、Instacart、GitLab和Webflow。在这一集中,佩德罗与Zendesk的佩德罗·穆勒分享了一杯虚拟浓缩咖啡。亚博来听听这对情侣的谈话吧:
•为什么风投行业需要创新
•硅谷与拉丁美洲的创业精神
•永不放弃的“必然”创始人的强大力量

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27.Max Rofagha关于如何成为自己的财务顾问

Finimize致力于使融资变得轻而易举。这家总部位于伦敦的初创公司为人们提供信息和工具,使他们能够在金融方面做出更明智的决定。在本集中,创始人兼首席执行官马克斯·罗法加与Zendesk的塔拉·麦肯对话。亚博了解:
•投入大量工作以达到临界质量
•推动社区和品牌资产的力量
•如何使你的商业模式与你的消费者保持一致

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25.bud.com网站的贾斯汀·霍尔讲述了在生鲜行业的发展

2019年,合法大麻业务销售额达到120亿美元的历史新高。在本节课中,了解如何成为一个新兴行业的第一人。请听Bud.com创始人兼首席技术官贾斯汀·霍尔与Zendesk的佩德罗·穆勒的对话,他正在为创建一家大麻初创公司扫清障碍。亚博发现:
•bud.com的辉煌历程,从1994年购买域名开始
•如何让客户支持团队对用户进行培训
•在一个高度立法的行业发展业务

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24.Unstack的格兰特·德肯(Grant Deken)谈如何帮助企业实现数字化优先

Unstack是一个面向创业公司的无代码营销平台。它的目标是用团队在数字经济中获胜所需的所有工具取代像WordPress这样的系统。Unstack创始人兼首席执行官格兰特·德肯(Grant Deken)与Zendesk的塔拉·麦肯(Tara McCann)聊天,直接了解Unstack的历程:亚博
•发现问题并制定最终解决方案
•建立社区以提高忠诚度的力量
•如何与早期客户建立强有力的反馈循环

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23.Defy公司的麦迪逊•麦克威尔温谈如何打入风投行业

Defy是一家总部位于硅谷的早期风险基金。在本节课中,Defy的合伙人Madison McIlwain采访了Zendesk的创业公司总经理Pedro Muller。亚博两人讨论了麦迪逊从小到大在家庭聚餐时谈论创业,到走出企业界的经历。了解:
•风险投资在创业生态系统中的作用
•创新投资者如何让创始人更容易发展业务
•获得风险投资公司支持的建议

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22.Vindi的罗德里戈·丹塔斯谈如何在新兴市场取得成功

Vindi是巴西支付解决方案的领导者。这家初创公司是巴西最早的SaaS企业之一,最近在估值达到3300万美元时被收购。联合创始人兼首席执行官Rodrigo Dantas正在与Zendesk LATAM市场营销高级总监Maira Gracini对话。亚博你会对以下方面有所了解:
•在拉丁美洲发展初创公司所面临的独特挑战
•如何招聘和培养人才,打造世界级的团队
•在硅谷获得优势,与Stripe和Paypal等大公司竞争

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21.玛丽·路易斯化妆品公司的Akilah Releford介绍好主意

玛丽路易斯化妆品是一个天然有机护肤品牌。该公司成立于2017年,首席执行官阿基拉·勒福特(Akilah Releford)的灵感来自她祖母使用的许多自制美容疗法。于是,她在大学宿舍里创办了这家公司。在本节课中,听一听Akilah与Zendesk高级公关总监Marissa Tree的对话。亚博学习:
•为什么一个好的商业想法总是值得坚持到底
•节俭的创业者对投资者和风投的影响力
•如何避免将自己与其他创始人比较

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20.Dispatch Goods的林赛·霍尔(Lindsey Hoell)谈到构建可持续解决方案

配送商品是餐厅配送的零浪费替代方案。这家初创公司为餐馆提供可重复使用的外带容器,因此顾客总是有一个可持续的选择。加入CEO Lindsey Hoell与Zendesk企业社会责任总监Todd Linear亚博t的对话。深入了解:
•采取行动支持企业更可持续发展
•让人们更容易选择环保餐厅
•作为女性创始人的独特挑战
•客户反馈对塑造企业愿景的价值

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19.现场节目:如何找到适合你的产品市场

每个人都知道了解你的产品适合市场的价值。但实现这一目标绝非易事。在这期直播节目中,我们很高兴分享一段Zendesk与Pendo合作的网络研讨会的录音。亚博听听两位产品专家的见解和实用建议:Zendesk产品副总裁迈克·戈佐和Pendo联合创始人埃里克·博杜赫。亚博你将学习:
•如何定义产品的市场契合度,并有效地衡量它
•证明你适合的合适时机——你应该停下来吗?
•如何获得反馈来指导你的努力,以及衡量标准来证明你适合投资者
•为什么产品市场契合必须是全公司的举措

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18.Wavy的维克多·勒博帮助美容服务扩大规模

Wavy旨在为美发和美容院带来简单。这是一个简化的收银机应用程序和预订应用程序解决方案,达到了最重要的核心:节省时间。加入首席营销官兼联合创始人Victor Lebeau与Zendesk EMEA营销副总裁Prelini Udayan-Chiechi的对话:亚博
•为什么为了应对客户情绪的变化,敏捷性至关重要
•Wavy优先考虑客户关系的所有方式
•在困难时期支持远程团队

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17.LeaseQuery的乔治·阿齐赫(George Azih)谈到简化会计

LeaseQuery是一款基于云计算的租赁会计软件。它的首席执行官兼创始人乔治·阿齐赫,在不到六年的时间里,把这个想法从一个人的创业公司变成了一个拥有180名员工的蓬勃发展的公司。这位企业家与Zendesk的创业奇才布拉德·鲍厄里就以下亚博问题进行了交谈:
•实现创纪录增长的过山车之旅
•深入了解你的客户
•3年订阅模式如何被证明是成功的秘诀

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16.《新鲜》的迈克尔·威斯特拉赫对未来食物的看法

fresh是一种送餐服务,不仅提供有营养的饭菜,还关心减少食品杂货供应链造成的食物浪费。在本集中,首席执行官兼联合创始人迈克尔·威斯特拉赫与Zendesk首席营销官杰夫·蒂特顿聊了聊fresh在食品行业的独特旅程。亚博他们共同提出了以下观点:
•识别核心客户的能力
•如何扩大食品企业的规模
•fresh减少环境足迹的方法

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15.TravelNest的丽贝卡•摩尔(Rebecca Moore)谈到了在动荡时期的强大领导力

TravelNest的使命是重塑房东推销租赁物业的方式。这家总部位于爱丁堡的初创公司通过提高能见度和增加预订量解决了入住率低的问题。从首席运营官到首席运营官,TravelNest的丽贝卡•摩尔(Rebecca Moore)和Zendesk的彼得•洛朗特(Peter Lorant)聚在亚博一起(虚拟)聊天:
•一家连接科技和旅游的公司的快速增长之旅
•COVID-19如何影响旅游业
•在充满不确定性的情况下保持稳健和鼓舞人心的领导力

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14.Ameelio的Uzoma Orchingwa讲述改变监狱通信的未来

2020年,几个聪明而富有同情心的耶鲁大学学生决定为监狱价值12亿美元的电信行业做点什么。他们创立了技术非营利组织Ameelio,为被监禁的人提供免费的通信工具,让他们与家人和亲人联系。向联合创始人Uzoma Orchingwa学习:
•Ameelio如何将监禁和利润脱钩
•克服提供免费通信的技术障碍
•人际关系的价值

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13.《拉希姆》的布兰登·d·安德森讲述了使用人工智能结束警察暴力的故事

在美国,93%的人经历过警察暴力,但没有报告。独立服务机构Raheem正致力于改变这一现状。Raheem为社区建立了报告和跟踪警察的工具,并利用公开投诉数据找到了谨慎应对冲突的方法。在本节课中,学习创始人Brandon D. Anderson关于以下问题的重要见解:
•结束美国针对黑人的政策恐怖
•组建一支由出色的组织者、政策专家和数据科学家组成的团队
•使用人工智能等工具来创造更好的客户体验

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12.Novo的Michael Rangel谈如何打造以客户为中心的金融科技

Novo创始人兼首席执行官迈克尔•兰格尔认为,所有的创始人都有点离谱。但这并没有阻止他创建Novo,这是一个为现代企业家打造的强大而简单的银行平台。自成立以来,Novo经历了快速增长,即使在大流行期间也在继续这样做。这是他们对客户体验高度关注的一大功劳。了解:
•米歇尔创立Novo的过程
•为什么Novo选择成为B2B和B2C的银行平台
•打造以客户为核心的金融科技所面临的挑战

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11.为美国的Amanda Renteria编写代码,为政府带来创业价值

Code for America认为,大规模改善人们生活的两个最大杠杆是技术和政府。自2011年以来,这家非营利组织一直在帮助州和地方政府更好地为社区服务,以确保技术简单、快速和有效。在本集节目中,首席执行官阿曼达·伦特里亚分享了他们的技术团队和社会正义活动家是如何做到这一点的。听录音学习:
•如何用以人为中心的系统和流程解决问题
•如何建立一个多元化、公平的组织
•将创业原则应用于政府的独特价值

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10.(现场直播)软件接管世界

2020年,福布斯云计算100强榜单最令人印象深刻,有87家公司的估值达到或超过10亿美元。在这一集中,我们坐下来(虚拟)与两位云100领导者进行了坦诚的交谈。请听Airtable首席营销官Archana Agrawal和Culture Amp首席增长官JD Peterson与Zendesk首席财务官Elena Gomez的对话。亚博学习:
•到2020年,云和SaaS将出人意料地加速发展
•打造高增长云计算公司的挑战
•在客户体验方面的投资如何在实现增长中发挥重要作用

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9.Lessonly的Max Yoder在做更好的工作

Lessonly是帮助团队学习的强大而简单的软件。联合创始人兼首席执行官马克斯·约德与Zendesk的蒂芙尼·阿普辛斯基聊了聊关于亚博同理心的所有事情。他们探索了如何利用教育来培养世界需要的新一代领导人。请收听这对搭档的对话:
•将投资回报率和行为改变与软件联系起来
•如何通过沟通提升自信和能力
•按照你要求的团队去做
•放弃完美主义,投入到游戏中

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8.Mindler的Magnus Pettersson谈快速增长的初创公司

米德勒认为,每个人都应该获得心理健康服务。在本期节目中,Mindler公司首席运营官马格努斯·佩特森与Zendesk公司的沃伦·莱维坦进行了对话。亚博他们讨论了与客户的首次互动的重要性,并定义了创业公司和心理健康领域的最佳CX。听录音学习:
•实现远程精神卫生服务的征程
•成长中的初创公司如何扩大规模的宝贵经验
•同理心在增强客户信任中的作用

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7.CodeSignal的索菲亚·拜克(Sophia Baik)谈到了减少偏见的招聘

CodeSignal是第一家为招聘人员和雇主建立基于客观技能的平台的公司。在本节课中,联合创始人Sophia Baik与Zendesk的Ryan Nichols聊天,讨论如何避免偏见,以及根据客户反馈调整业务战略亚博。听录音学习:
•如何雇佣一个有效的远程团队
•为什么招聘过程中的偏见会损害初创企业的文化
•倾听客户反馈的价值

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6.Zenni optics的Bai Gan谈客户如何影响产品

Zenni光学公司的首席产品官,Bai Gan,与zendesk的Kristen Durham坐在一起,他们在加利福尼亚的家庭办公室。亚博两人聊了聊Zenni Optical的成长历程,从白手起家的日子到2020年的潮流。在本期节目中,找出答案:
•如何倾听客户的意见以预测趋势
•投资于直接面向消费者战略的重要性
•在互联网危机中创业的经验教训

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5.Lemlist的Guillaume Moubeche认为CX是每个人的工作

Lemlist是一个电子邮件推广平台,帮助销售团队、代理机构和B2B企业在拥挤的收件箱中脱颖而出。在大洋彼岸,法国首席执行官兼联合创始人Guillaume Moubeche正在与Zendesk在伦敦的EMEA营销副总裁Prelini Udayan-Chiechi交谈。亚博他们一起聊天:
•勘探技术和伸出援手的“合适时机”——即使是在大流行期间
•在销售中被低估的同理心的力量
•调整销售和支持策略

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4.Glofox的安东尼·凯利讲述了首席客户官的崛起

安东尼·凯利是Glofox的联合创始人兼首席客户官,Glofox是一个直观的健身房管理软件解决方案,它使企业家能够发展自己的健身业务。在都柏林的家庭办公室里,安东尼与Zendesk的首席营销官(也是健身爱好者)杰夫·蒂特顿聊天。亚博他们讨论了如何在不断变化的世界中提供经验,包括:
•安东尼久经考验的座右铭:“当客户赢了,我们都赢了。”
•为什么虚拟健身模式会持续下去
•Glofox如何将客户群体从精品健身房发展为企业健身房

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3.Tymeshift的Elisa Reggiardo谈到了支持型领导者的价值

Tymeshift的首席品牌官Elisa Reggiardo与Zendesk的内容和事件营销高级总监Sarah Reed进行了对话亚博。虽然相隔大陆,但这对情侣却在一起:
•为什么创始人不重视支持,以及支持型领导者推动高效敬业团队的力量
•独特的创业挑战:平衡团队文化与发展和变革
•充分利用劳动力管理解决方案,构建各种规模的团队

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2.初创公司Grind的Derek Andersen谈虚拟C2C战略

德里克·安德森是Startup Grind的联合创始人兼首席执行官,这是一个为企业家提供教育和联系的全球社区。他与Zendesk区域营销副总裁Marcio Arnecke亚博聊了聊投资社区的价值,尤其是在新冠疫情后的世界。
•为利他主义和管道生成建立社区
•通过端到端虚拟社区的力量,学习在我们的新常态中茁壮成长
•Startup Grind成功转向在线,在数字信息方面“没有限制”

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1.Aura的James Gutierrez将同理心视为秘方

Aura创始人兼首席执行官詹姆斯·古铁雷斯(James Gutierrez)与Zendesk首席财务官埃琳娜亚博·戈麦斯(Elena Gomez)一起分享了Aura的使命,即为美国工薪家庭提供负担得起的信用建设贷款。他们假装在咖啡店里喝着cortados,一边聊天:
•詹姆斯创建Aura的个人历程,以及他为低收入家庭打开大门的动机
•通过为客户提供“道德抵押品”,使客户体验更加数字化,并提供“力所能及的支付”选项,以适应COVID-19
•以同情为导向,以及同理心如何推动Aura的创业文化和成功

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我们对创业公司情有独钟

坐下来启动是由我们Zendesk。亚博我们曾经是一家充满斗志的初创公司(我们出生在厨房的长凳上证明了这一点)。现在,我们帮助各种创业公司,从小到大,建立最好的客户体验。支持、销售或介于两者之间,让我们为您提供最强大的解决方案。

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