亚博棉花集团+Zendesk:1700商店,20个国家,CX平台

有法拉利,但我们只是用它开路买牛奶

亚博LukeWallace首次挖掘CottonOnGroup在线客服团队使用Zendesk支持时使用此类推

近三年来团队使用支持向归CottonOn集团的7个品牌提供电子邮件支持,外加慈善分支CottonOnFoundation接通请求后24小时赶来 无法见到其他队所做的事 团队深入查询 不同品牌和地区

华莱士,数字产品管理员解释道,“我们已经拥有一流快车,但我们需要学习适当驾驶它并开始使用所有可用功能。”

编织于1991年的CottonOn Group目前雇用22,000人,除在线业务外,还在20个国家运营1700多家零售店沿途将客户服务划分为存储式在线经验并移动世界支持团队之间的门票以追逐太阳是有道理的今日公司正面临与其他大型零售商相同的挑战:如何实时整合跨商店、平台、企业部门和广地理距离的信息

正因如此,CottonOn集团决定扩大使用支持-跨美州、澳洲和新加坡即理解或发现大思想的潜力, 即公司牌子的全局性

亚博为此目的,他们成为Zendesk支持多词库特征的早期采纳者各牌保持自主性, 尤其是在社会媒体支持方面, 通过单例支持管理多牌能让客户体验更统一化

华莱士解释道,“我们必须审查我们的结构和客户服务定义”。今日风景实情是 面向每位客户 多队互连正因如此公司正积极调整团队响应“任何客户,随时随地”, 并多强调快速响应客户使用通道发现关注社交媒体是关键, 但也发现每个品牌的人口统计学-社会首选通道-大相径庭-

多布蓝德是帮助避免新建客户服务筒仓的关键公司目前有7个帮助中心,全部使用同样模板,但为每个品牌定制公司还安装新自动化设备帮助省内和省间分级票-原为人工流程亚博华莱士表示:「Zendesk支持实为方便用户软件, 用触发器自动化配置工作流自动化使我们能运行更紧的船

CottonOnGroup最大胜者是全组客户服务单一视图华莱士现在可以向企业报告 整个团队的性能 遍历所有渠道和品牌并开始问正确问题

华莱士从澳洲北Geelong大本营 也理解多布蓝德省去 更新每个品牌支持实例免得再担心自动化第七迭代出错并运行于一例 只会让我们操作方式容易得多

回归法拉利类比时,没有人像专家一样驾驶法拉利,不教课或至少多实践

Wallace说,“支持很容易使用,团队容易工作”。随时可以联系账务主管 他总能聊天时间他花 接送我们运行已经支付分红, 现在我是一个高级支持用户。”