被称为Zendes亚博k指南
自己做服务
自助服务很好,因为它对顾客来说既快捷又方便——他们往往喜欢这一点。这就是为什么一个智能知识库在你的客户体验亚博官方app战略中扮演着重要的角色。我们的帮助中心软件组织知识,并授权客户和代理与这些信息。
简单快捷
以他们的方式提供支持
有些顾客喜欢自己动手。你所要做的就是把他们寻求的答案放在触手可及的地方。这就是智能知识库和帮助中心派上用场的地方。亚博官方app让客户无需发送电子邮件或拨打电话就能轻松解决自己的问题。在您的产品或网站上使用Web Widget和Mobile SDK进一步使用上下文自助服务。
知识无处不在
保持新鲜
支持团队最了解客户问题以及如何解决这些问题。收集他们的专业知识,并使其易于为客户
.参考文章中常见的内容,如常见问题、产品细节、策略等。随着企业的发展,请让代理更新内容,以始终满足客户的需求,从而保持自助服务产品的健康。定制和个性化
让它成为你的
拥抱完全控制和灵活性的方式,您的帮助中心看起来与自定义主题。你有完全的自由以你认为合适的方式组织内容,这样客户就更容易找到合适的东西。您甚至可以创建多个帮助中心,以满足不同的受众、地区或品牌,并将内容本地化为40多种语言。
“我们喜欢Zendesk的帮助中心,因为它很容易使用。亚博我们从中得到了一些很好的分析,比如哪些文章被使用得最多。这有助于我们做出调整,了解什么对我们的用户有帮助。”
杰拉尔德Hastie