更聪明地工作，而不是更努力地工作
除了早期采用，快速增长的初创公司正在使用更多的支持工具来简化整个工作流程的运营。从收集更多关于客户问题的数据，到确保机票到达正确的人，这些努力通过更聪明地工作来帮助团队利用现有资源。亚博电脑端
首先，快速增长的初创公司正在构建定制和设置协议，帮助他们的团队为早期成功做好准备。这包括通过票据表单收集更多的客户数据，开发视图以优先考虑传入请求，以及定义目标。他们还大量使用api、应用程序和自动化工具来更有效地管理机票，并添加更强大的功能。
- 快速增长的初创公司更有可能用api处理客户请求。一个常见的例子是客户在线提交申报单后自动生成票据。如果你是一家小型初创公司(少于100名员工)，API使用的基准是通过API提交的客户请求的10%以下，但当你进入中等规模(100至999名员工)时，它会增长到16.6%。
- 快速种植者使用更多的公共应用程序，让他们的代理商快速方便地访问数据。平均而言，你应该每4到5个月添加一款新应用或整合应用，到第二年至少有5款应用到位。最受初创公司欢迎的应用包括Zendesk的Knowledge Ca亚博pture应用，以及JIRA和Slack的集成。
- 快速发展的小型团队使用2.8倍的工作流工具来简化流程(宏、触发器和自动化)与它们增长较慢的对应程序一样。根据我们的基准测试，您应该每月添加至少两到三个这样的工作流工具，并期望在添加支持平台后的两年内有超过60个工作流。
对本节中的术语和工具感到好奇?
- 快速增长的初创公司也更多地采用了全渠道支持——尤其是中等规模的团队，他们使用全渠道的可能性比增长较慢的同行高出72%。如果你正在考虑采用全渠道的方法，你应该在获得融资的16个月内采取这种方法，或者在你再次进入市场融资之前。
右图:基于公司规模，快速增长和增长缓慢的初创公司的全渠道使用情况比较。
创业公司全渠道使用
帮助把文章集中起来
为了给客户提供更好的体验，增长更快的初创公司还将更多资源投向自助服务和电话聊天等直播渠道。亚博电脑端如果您是新手，您应该启动您的在线帮助中心，开始时至少要有8篇文章，目标是每月添加3篇新文章。在头六个月内，至少有25%的经纪人应该致力于直播频道。
左边:快速增长的初创公司如何随着时间的推移根据公司规模增加更多的帮助中心(HC)文章。