Eine Liste der Nummern, die Sie kaufen können, finden Sie unterZendesk Talk-Nummern: Verfügbarkeit und Preisinformationen. In einigen Ländern müssen Sie nach den geltenden Vorschriften Ihr Unternehmen verifizieren, bevor Sie eine Telefonnummer kaufen können. Eine vollständige Liste der Anforderungen finden Sie unterAdressenanforderungen für Zendesk Talk- und Zendesk Text-Nummern. Weitere Informationen finden Sie unterVerifizieren Ihres Unternehmens für den Kauf von Zendesk Talk-Telefonnummern.

Wenn Sie bereits über eine Telefonnummer für Supportanrufe verfügen, können Sie bei dieser Nummer eingehende Anrufe an Ihre Talk-Nummer weiterleiten lassen. Wenn Sie eine US-Telefonnummer haben, können Sie diese auf Twilio portieren und dann als Talk-Nummer verwenden. Weitere Details finden Sie unterPortieren von Nummern auf Zendesk Talk.

So fügen Sie einen neuen Anschluss hinzu

1. Klicken Sie in der Seitenleiste desAdmin CentersaufKanäleund dann aufTalk und E-Mail > Talk.
2. Klicken Sie auf die RegisterkarteAnschlüsse.
3. Klicken Sie aufAnschluss hinzufügen > Neue Nummer kaufen.

   

4. Wählen Sie ein Land und die gewünschte Art der Nummer aus, z. B. lokale oder gebührenfreie Nummer. Eine Liste der verfügbaren Nummern wird angezeigt. Sie können auch nach Telefonnummern oder Vanity-Nummern suchen, die bestimmte Ziffern- oder Buchstabenfolgen enthalten.

   Talk gibt anhand der folgenden Symbole an, ob die jeweilige Nummer für Sprachanrufe, SMS oder MMS-Nachrichten genutzt werden kann.

   

5. Wählen Sie eine Telefonnummer aus und klicken Sie aufWeiter. Während Sie Talk testen, ist die Telefonnummer kostenlos. Sie kann aber erst geändert werden, wenn Sie Talk in Ihrem Konto abonnieren.
6. Überprüfen Sie die ausgewählte Nummer und den monatlichen Abbuchungsbetrag und klicken Sie aufWeiter.
7. Wenn für die Nummer eine genehmigte Verifizierung des Unternehmens benötigt wird, werden Sie aufgefordert, die genehmigte Unternehmensverifizierung der Telefonnummer zuzuordnen und Ihre Geschäftsadresse zu bestätigen. Nachdem Sie die korrekte Unternehmensverifizierung und Geschäftsadresse ausgewählt haben, können Sie aufWeiterklicken.
   Hinweis:Wenn Sie keine genehmigte Unternehmensverifizierung für das Land und die Art der Nummer haben, können Sie keine Telefonnummer kaufen. Weitere Informationen finden Sie unterVerifizieren Ihres Unternehmens für den Kauf von Zendesk Talk-Telefonnummern.
8. In einigen Ländern benötigen Sie keine genehmigte Unternehmensverifizierung, müssen aber eine Geschäftsadresse angeben. Geben Sie Ihre Geschäftsadresse ein und klicken Sie dann aufWeiter.
9. Klicken Sie aufFertigstellen. Jetzt können Sie unter Ihrer neuen Nummer Anrufe tätigen und entgegennehmen.

Externe Nummern für abgehende Anrufe sind nur beim Talk Professional- oder Talk Enterprise-Plan verfügbar. Bevor Sie eine externe Nummer hinzufügen können, müssen Sie mindestens eine Zendesk-Nummer kaufenund internationale Anrufe durch denKundensupportaktivieren lassen. Neue externe Nummern werden beim Hinzufügen mit Ihrer Standardmarke verknüpft.

Wenn Agenten einen abgehenden Anruf durchführen, erscheint die in der Anrufkonsole ausgewählte Talk-Nummer in der Rufnummernanzeige. Wenn eine andere Nummer in der Rufnummernanzeige erscheinen soll, können Sie diese als externe Nummer zu Talk hinzufügen. Eingehende Anrufe an die externe Nummer werden dadurch nicht an Talk weitergeleitet. In Talk können Sie lediglich abgehende Anrufe über die externe Nummer durchführen.

Weitere Informationen zum Konfigurieren静脉延期rnen Nummer, die dann bei abgehenden Anrufen in der Rufnummernanzeige erscheint, finden Sie unterStandardisieren der Rufnummernanzeige für abgehende Anrufe.

Die externe Nummer wird in die Liste der Telefonanschlüsse aufgenommen.

Wenn Sie eine vorhandene Telefonnummer als Supportnummer verwenden möchten, können Sie die Anrufe an eine Talk-Nummer weiterleiten lassen. Wenn Sie eine US-Telefonnummer bei einem anderen Anbieter besitzen, können Sie die Nummer zu Twilio (unserem Anbieter für Sprachanrufe) portieren und dann als Talk-Nummer verwenden.

So leiten Sie Anrufe weiter

1. Richten Sie wie oben beschrieben eine Talk-Nummer ein.
2. Bitten Sie Ihren Anbieter, Anrufe an die Talk-Nummer weiterzuleiten.

Weisen Sie Ihren Anbieter darauf hin, dass die Anrufer-ID ebenfalls an Ihre Talk-Nummer übergeben werden muss.

So portieren Sie eine vorhandene Nummer auf Talk

In vielen Ländern bietet Zendesk die Möglichkeit, Ihre vorhandene Telefonnummer nach Zendesk Talk zu verschieben (zu „portieren“). Dieser Vorgang kann einige Zeit dauern; berücksichtigen Sie dies bitte bei Ihrer Planung. Lesen Sie als Erstes den BeitragPortieren von Nummern auf Zendesk Talk.

Beim Hinzufügen eines neuen Talk-Anschlusses müssen Sie in bestimmten Ländern eine lokale Geschäftsadresse hinzufügen.

Wenn Sie eine neue Telefonnummer aus einem dieser Länder hinzufügen, werden Sie beim Kauf der Nummer aufgefordert, die Adresse einzugeben. Weitere Informationen finden Sie unterHinzufügen eines neuen Anschlusses.

Wenn Sie eine vorhandene Nummer verwenden, für die eine Adresse erforderlich ist, können Sie diese in den Einstellungen für den Talk-Kanal eingeben.

Eine komplette Auflistung der benötigten Adressen und Unterlagen für Talk-Nummern finden Sie unterAdressanforderungen für Zendesk Talk- und Zendesk Text-Nummern.