구입할 수 있는 번호 목록은Zendesk Talk 번호 사용 가능 여부 및 가격을 참조하세요. 일부 국가에는 특정 규제 요구 사항이 있으며 번호를 구매하기 전에 사업체를 검증해야 할 수도 있습니다. 전체 요구 사항 목록은Zendesk Talk 및 Zendesk Text 번호 규제 요구 사항을 참조하세요. Talk 전화번호 구매를 위한 사업체 확인 방법에 대한 자세한 내용은Zendesk Talk 전화번호 구매를 위한 사업체 확인하기를 참조하세요.

지원 통화에 사용하는 기존 전화번호가 있는 경우에는 지원 통화를 Talk 번호로 전달할 수 있습니다. 미국 지역의 번호를 사용하는 경우에는 Twilio에 포팅하여 Talk 번호로 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은Zendesk Talk에 번호 포팅하기를 참조하세요.

새 회선을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서채널을 클릭한 다음Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다.
2. 회선탭을 클릭합니다.
3. 회선 추가 > 새 번호 구매를 클릭합니다.

   

4. 국가를 선택하고 번호 유형(예: 시내 또는 무료)을 선택합니다. 사용 가능한 번호 목록이 표시됩니다. 특정 순서의 문자 또는 숫자가 포함된 전화번호를 검색할 수도 있습니다.

   Talk는 각 번호 옆에 다음 아이콘 중 하나 이상을 표시하여 번호가 음성, 문자 또는 MMS와 호환되는지 여부를 보여줍니다.

   

5. 전화번호를 선택하고다음을 클릭합니다. Talk 평가판 사용 기간 중에는 전화번호를 무료로 사용할 수 있지만 계정의 플랜에 Talk를 추가할 때까지는 전화번호를 변경할 수 없습니다.
6. 선택한 번호와 월 공제액을 검토하고다음을 클릭합니다.
7. 번호에승인된사업체확인이필요한경우,이제승인된사업체확인을번호와연결해야하며또한 사업체 주소를 확인해야 합니다. 올바른 사업체 확인 및 주소를 선택했으면 이제다음을 클릭하면 됩니다.
   참고:해당 국가와 번호 유형에 대한 승인된 사업체 확인이 없는 경우에는 번호를 구매할 수 없습니다. Talk 전화번호 구매 시 사업체 확인 방법에 대한 자세한 내용은Zendesk Talk 전화번호 구매를 위한 사업체 확인하기를 참조하세요.
8. 일부 국가에서는 승인된 사업체 확인을 요구하지 않을 수도 있지만 사업체 주소를 입력해야 할 수 있습니다. 사업체 주소를 입력한 후다음을 클릭합니다.
9. 마침을 클릭합니다. 이제 선택한 번호로 전화를 걸고 받을 수 있습니다.

발신 전화용 외부 번호는 Talk Professional 및 Enterprise 플랜에서만 제공되는 기능입니다. 외부 번호를 추가하려면 최소한 하나의 Zendesk 번호를 구매하고 국제 전화가 사용 설정되어 있어야 합니다. 국제 전화를 사용 설정하려면고객 지원팀에 문의하세요. 번호가 추가될 때 새 외부 번호가 기본 브랜드와 연결됩니다.

상담사가 발신 전화를 걸면 통화 콘솔에서 선택한 Talk 번호가 발신자 ID로 표시됩니다. 이 Talk 번호 대신 다른 번호를 발신자 ID로 표시하려면 해당 번호를 외부 번호로 추가할 수 있지만, 해당 외부 번호로 걸려 오는 수신 통화가 Talk로 라우팅되지는 않습니다. 단지 외부 번호를 사용해서 발신 전화를 걸 수는 있습니다.

발신 전화의 발신자 ID에 외부 번호를 사용할 수 있도록 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은발신 전화 발신자 ID 표준화하기를 참조하세요.

이제 전화 회선 목록에 해당 외부 번호가 표시됩니다.

지원 통화에 기존 전화번호를 계속해서 사용하려면 Talk 번호에 지원 통화를 전달하면 됩니다. 다른 통신업체에서 제공하는 미국 지역의 번호를 사용하는 경우에는 이 번호를 Twilio(Zendesk의 음성 서비스 제공업체)에 포팅하여 Talk 번호로 사용할 수도 있습니다.

통화를 전달하려면 다음과 같이 하세요.

1. 위 섹션에서 설명한 바와 같이 Talk 번호를 설정합니다.
2. 전화 서비스 제공업체에 연락하여 통화를 Talk 번호로 전달해 달라고 요청합니다.

수신 전화의 발신자 ID를 Talk 번호로 전달하는 방법에 대해서도 기존 서비스 제공업체와 상의하세요.

기존 번호를 Talk에 포팅하려면 다음과 같이 하세요.

Zendesk는 많은 국가에서 기존 전화번호를 Zendesk Talk로 이동하거나 “포팅”할 수 있는 서비스를 제공합니다. 이 과정은 다소 시간이 걸릴 수 있으니 계획 시 고려하세요. 번호 포팅을 시작하려면Zendesk Talk에 번호 포팅하기를 참조하세요.

Talk에 새 회선을 추가할 때 일부 지역의 경우에는 지역 업체 주소를 추가해야 합니다.

이러한 지역 중 하나에서 사용되는 번호를 새로 추가하려고 하면 번호를 구입하는 동안 해당 주소를 입력하라는 메시지가 표시됩니다(새 회선 추가하기참조).

주소를 제공해야 하는 기존 번호를 사용하는 경우에는 Talk 채널 설정에서 주소를 입력하면 됩니다.

Talk 번호의 주소 및 문서 요구 사항 전체 목록은Zendesk Talk 및 Zendesk Text 번호 주소 요구 사항을 참조하세요.