Per usare Talk, devi acquistare un numero di telefono Zendesk. Puoi acquistare questo numero direttamente in Talk. Se disponi già di un numero di telefono dell’assistenza e vuoi continuare a usarlo, puoi inoltrare le chiamate dal tuo numero di assistenza al numero Zendesk Talk.
Per informazioni sull’aggiunta di linee digitali, consultaAggiunta di una linea digitale Talk。
- Aggiunta di una nuova linea
- Aggiunta di un numero esterno per le chiamate in uscita
- Inoltro delle chiamate in ingresso da un numero esistente a Talk
- Aggiunta di un indirizzo aziendale locale
Aggiunta di una nuova linea
Per un elenco dettagliato dei numeri che puoi acquistare, consultaDisponibilità e prezzi dei numeri Zendesk Talk。In alcuni Paesi sono in vigore normative specifiche ed è possibile che ti venga richiesto di verificare la tua azienda prima di poter acquistare un numero. Per un elenco completo dei requisiti, consultaRequisiti normativi per i numeri Zendesk Talk e Zendesk Text。Per ulteriori informazioni su come verificare la tua azienda per l’acquisto di un numero di telefono Talk, consultaVerifica della tua azienda per l’acquisto di un numero di telefono Zendesk Talk。
Se hai già un numero di telefono che usi per le chiamate di assistenza, puoi inoltrare queste chiamate al tuo numero Talk. Se disponi di un numero negli Stati Uniti, puoi trasferirlo a Twilio per usarlo come numero Talk. Per maggiori dettagli, consultaPortabilità dei numeri in Zendesk Talk.
Per aggiungere una nuova linea
- NelCentro amministrativo, fai clic suCanalinella barra laterale, quindi selezionaTalk ed email > Talk。
- Fai clic sulla schedaLinee。
- Fai clic suAggiungi riga > Acquista un nuovo numero.
- Scegli un Paese e seleziona il tipo di numero, ad esempio locale o verde. Viene visualizzato un elenco di numeri disponibili. Puoi anche cercare numeri di telefono o numeri personalizzati contenenti sequenze specifiche di lettere o numeri.
Talk visualizza una o più delle icone seguenti accanto a ciascun numero per indicare se il numero è compatibile con chiamate vocali, SMS o MMS.
- Seleziona un numero di telefono e fai clic suAvanti。伊尔号e di电话号码tuito durante una versione di prova di Talk, ma non puoi cambiarlo fino a quando non aggiungi Talk all’abbonamento del tuo account.
- Esamina il numero selezionato e l’importo della detrazione mensile, quindi fai clic suAvanti。
- Se il numero necessita una verifica dell’azienda approvata, ti verrà chiesto di associare tale verifica al numero e di confermare anche l’indirizzo dell’azienda. Dopo aver selezionato la verifica aziendale e l’indirizzo corretti, fai clic suAvanti.
Nota:se non disponi di una verifica aziendale approvata per il Paese e il tipo di numero, non potrai continuare ad acquistare un numero. Per ulteriori informazioni su come verificare la tua azienda quando acquisti un numero di telefono Talk, consultaVerifica della tua azienda per l’acquisto di un numero di telefono Zendesk Talk。
- È possibile che alcuni Paesi non richiedano una verifica aziendale approvata, ma comunque esigere l’inserimento di un indirizzo aziendale. Inserisci l’indirizzo aziendale e fai clic suAvanti。
- Fai clic suFine。Ora puoi iniziare a effettuare chiamate e a riceverne con il numero che hai scelto.
Aggiunta di un numero esterno per le chiamate in uscita
i numeri esterni per le chiamate in uscita sono disponibili solo con i piani Talk Professional ed Enterprise. Per aggiungere un numero esterno, devi averacquistato almeno un numero Zendesk eabilitato le chiamate internazionali. Per abilitarle,contatta l’assistenza clienti。I nuovi numeri esterni sono associati al tuo brand predefinito nel momento in cui vengono aggiunti.
Quando gli agenti effettuano chiamate in uscita, il numero Talk selezionato nella console delle chiamate viene visualizzato come ID chiamante. Se invece desideri visualizzare un numero non Talk come ID chiamante, puoi aggiungerlo come numero esterno. Questa operazione non inoltra le chiamate in ingresso al numero esterno in Talk. Consente solo di effettuare chiamate in uscita usando quel numero esterno.
Per dettagli sulla configurazione dell’uso di un numero esterno per l’ID chiamante in uscita, consultaStandardizzazione dell’ID chiamante in uscita。
- NelCentro amministrativo, fai clic suCanalinella barra laterale, quindi selezionaTalk ed email > Talk。
- Fai clic sulla schedaLinee。
- Fai clic suAggiungi linea>Aggiungi numero esterno。
- Inserisci il numero esterno nella finestra visualizzata e fai clic suChiamaper ricevere un codice di verifica.
- Inserisci il codice di verifica visualizzato sul telefono per verificare il numero esterno.
Il numero esterno ora appare nell’elenco delle linee telefoniche.
Inoltro delle chiamate in ingresso da un numero esistente a Talk
Se vuoi continuare a usare un numero di telefono esistente per l’assistenza, puoi inoltrare le chiamate a un numero Talk. Se hai un numero negli Stati Uniti con un altro operatore, puoi trasferire anche questo numero a Twilio (il nostro fornitore di servizi vocali) per usarlo come numero Talk.
Per inoltrare le chiamate
- Configura un numero Talk come descritto nella sezione precedente.
- Chiedi al tuo operatore telefonico di inoltrare le chiamate al numero Talk.
Verifica con il provider esistente che sia possibile trasferire l’ID chiamante in ingresso al numero Talk.
Per trasferire un numero esistente a Talk
亚博Zendesk ti consente di spostare o“trasferire”numero di telefono esistente a Zendesk Talk per molti Paesi. Tieni presente che questo processo potrebbe richiedere un po’ di tempo. Per iniziare, consultaPortabilità dei numeri in Zendesk Talk。
Aggiunta di un indirizzo aziendale locale
Quando aggiungi una nuova linea a Talk, per alcune impostazioni locali dovrai aggiungere un indirizzo aziendale locale.
Se stai aggiungendo un nuovo numero da uno di quei Paesi, ti verrà chiesto di inserire l’indirizzo durante l’acquisto del numero (consultaAggiunta di una nuova linea).
Se stai usando un numero esistente che richiede un indirizzo, puoi inserirlo nelle impostazioni del canale Talk.
Per un elenco completo dei requisiti relativi a indirizzi e documentazione per i numeri Talk, consultaRequisiti relativi all’indirizzo per i numeri Zendesk Talk e Zendesk Text。
- NelCentro amministrativo, fai clic suCanalinella barra laterale, quindi selezionaTalk ed email > Talk。
- Fai clic sulla schedaIndirizzi。
- Fai clic suAggiungi indirizzo。
- Inserisci i dettagli dell’indirizzo.
- Fai clic suSalva。
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