在der Richtlinie毛皮das regionale Daten-Hostingvon Zendesk wird erklärt, wo Zendesk-Servicedaten für berechtigte Kunden gehostet werden können. Berechtigt sind Kunden, die das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ allein oder im Rahmen einer Suite gekauft haben, die das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ enthält. Wenn ein Abonnent keinen Anspruch auf regionales Daten-Hosting hat oder keine Region ausgewählt hat, ist Zendesk nicht verpflichtet, seine Dienstdaten an einem bestimmten Standort zu hosten. In dieser Daten-Hosting-Richtlinie beziehen sich die Begriffe „hosten“ und „gehostet“ auf das Speichern, Bereitstellen oder Replizieren von Servicedaten unter anderem zur Archivierung, Sicherung und Protokollierung(vorbehaltlich der hierin genanntenAusnahmen).

Alle anderen hier nicht definierten Begriffe haben die imZendesk-Hauptdienstleistungsvertragfestgelegte oder anderweitig zwischen den Parteien vereinbarte Bedeutung.Die abgedeckten Funktionen sind wie folgt definiert:

• Ticketsystemfunktionen:Zendesk Support sowie in der Zendesk Suite bereitgestellte Help Desk- und E-Mail-Funktionen
• Live-Chat-Funktionen: Zendesk Chat und alle in der Zendesk Suite bereitgestellten Legacy Chat-Funktionen (unabhängig davon, ob sie im Arbeitsbereich für Agenten genutzt werden), ausgenommen Zendesk Messaging
• Help-Center-Funktionen: Zendesk Guide und in der Zendesk Suite bereitgestellte Help-Center-Funktionen
• Community-Forum-Funktionen: Zendesk Gather und in der Zendesk Suite bereitgestellte Community-Forum-Funktionen
• Analysefunktionen: Zendesk Explore und in der Zendesk Suite bereitgestellte Bericht- und Analysefunktionen

Abgedeckte Funktionen

Wie in derDokumentation des Add-ons „Standort des Rechenzentrums“beschrieben, gelten das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ und die entsprechende Zusicherung des Daten-Hosting-Standorts für Ticketsystemfunktionen, Live-Chat-Funktionen, Help-Center-Funktionen, Community-Forum-Funktionen und Analysefunktionen (die „abgedeckten Funktionen“). Für alle anderen Zendesk-Dienste und Funktionen hat das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ keine Gültigkeit. Wenn der Abonnement die Zendesk Suite oder die Support Suite kauft, gilt das Add-on jeweils für die in der betreffenden Suite enthaltenen abgedeckten Funktionen. Dementsprechend sind Funktionen der Zendesk Suite und der Support Suite (oder anderer Zendesk-Produkte), die hierin nicht ausdrücklich genannt sind, keine abgedeckten Funktionen. Diese Daten-Hosting-Richtlinie gilt nicht für Servicedaten in Beta-, Test- oder Early-Access-Programmen und -Funktionen.

Mögliche Hosting-Standorte für Servicedaten in abgedeckten Funktionen

In der folgenden Tabelle sind die geografischen Regionen aufgeführt, in denen bestimmte Arten von Dienstdaten in abgedeckten Funktionen gehostet werden können.

Ticketsystem

Art von Dienstdaten	Hosting-Optionen
Ticket-, Benutzer- und Anhangsdaten	Hosting in jeder Zendesk-Region (Vereinigte Staaten von Amerika, Europäischer Wirtschaftsraum, Japan oder Australien).
Insights (Legacy-Analysefunktionen in Zendesk Support)	Nicht abgedeckt. Hosting nur in den USA. Wenn in Ihrem Konto ausschließlich Analysefunktionen für Kontoanalysen verwendet werden, können diese Servicedaten wie unten beschrieben entweder in den USA oder im EWR gehostet werden.
E-Mail-Verteiler für Net Promoter Score (NPS)	Nicht abgedeckt. Hosting nur in den USA.
Archivierte Screencasts (nicht mehr verfügbar)	Nicht abgedeckt. Hosting nur in den USA.

Live-Chat

Art von Dienstdaten	Hosting-Optionen
Chat-Daten und Chat-Benutzerdaten	Hosting in jeder Zendesk-Region.
Chat-Avatare und -Anhänge in Konten mit Arbeitsbereich für Agenten	Hosting in jeder Zendesk-Region.
Authentifizierte Besucher	Nicht abgedeckt. Hosting nur im EWR.
Chatverlauf, Chatprotokolle, Conversions und Analyse-Exportdateien (CSV)	Nicht abgedeckt. Hosting nur im EWR.
Chat-Avatare und -Anhänge in Konten ohne Arbeitsbereich für Agenten	Nicht abgedeckt. Hosting nur im EWR.
Echtzeitüberwachung (Echtzeit-Überwachungsfunktionen und APIs in Zendesk Chat)	Nicht abgedeckt. Hosting nur im EWR.
Chat E-Mail-Berichte	Nicht abgedeckt. Hosting nur in den USA.

Hinweis: Live-Chat-Funktionen waren von dieser Richtlinie bisher nicht abgedeckt, da die betreffende Infrastruktur nur im EWR eingerichtet war. Für Chat-Konten, die nach dem 4. Oktober 2021 eingerichtet wurden, unterstützt Zendesk nun den Transfer dieses Dienstes in alle Regionen (vorbehaltlich der oben genannten Ausnahmen). Kunden, die sich für einen Datenstandort in den USA oder im APAC-Raum interessieren, sollten sich in diesenKonfigurationsempfehlungenüber von Ausnahmen betroffene Funktionen informieren. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.

Help Center

Art von Dienstdaten	Hosting-Optionen
Help-Center-Inhalte	Hosting in jeder Zendesk-Region.
Anhänge und Bilder in Inhaltsblöcken	Hosting in jeder Zendesk-Region.
Bilder in Beiträgen	Hosting in jeder Zendesk-Region.
Beitragsanhänge	Nicht abgedeckt. Hosting nur in den USA.

Community-Forum

Art von Dienstdaten	Hosting-Optionen
Community-Forum-Inhalte	Hosting in jeder Zendesk-Region.
Bilder	Nicht abgedeckt. Hosting nur in den USA.

Analytik

Art von Dienstdaten	Hosting-Optionen
Anwendungs- und Connector-Daten	Hosting im EWR oder in den USA. Für in JP und AU gehostete Kunden: Nicht abgedeckt. Hosting nur in den USA.
E-Mail-Kampagnendaten	Nicht abgedeckt. Hosting durch den externen Dienstanbieter Sendgrid – nur in den USA.

Weitere Ausnahmen für sekundäre Servicedaten (JP und AU)

Sekundare Servicedaten窝Regione您能走错n Japan und Australien gehostet werden. „Sekundäre Servicedaten“ sind für den Betrieb und die Ausführung des Dienstes verwendete Servicedaten, die nicht in den primären für das Hosting und die Bereitstellung von Servicedaten verwendetenDatenspeicherngehostet werden und in der unten stehenden Tabelle aufgeführt sind. Sekundäre Servicedaten beinhalten eine exakte Nachbildungder für plattformweite Dienste verwendeten Servicedaten.

Die Regionen JP und AU dienen sich gegenseitig als Backup für den Fall eines großflächigen Ausfalls der Verfügbarkeit. In einem solchen Fall werden die Daten vorübergehend in der jeweils anderen Region gehostet, bis die Verfügbarkeit wiederhergestellt ist.

Datenspeicher	Ausnahme
Protokolle zur Fehlerbehebung in der Produktion	Kein Hosting in JP und AU.
Plattform- und ML-Analysedaten	Kein Hosting in JP und AU.

Nicht abgedeckte Zendesk-Dienste

Die folgenden Zendesk-Dienste sind ausdrücklich nicht in den abgedeckten Funktionen enthalten:

• Zendesk Sunshine Conversations (eine Beschreibung der Hosting-Standorte und -Optionen für Sunshine Conversations finden Siehier)
• Zendesk Messaging (eine Beschreibung der Hosting-Standorte und Optionen für Messaging im Arbeitsbereich für Agenten finden Siehier)
• Zendesk Talk- und Voice-Funktionen: Hosting in EWR, USA, JP oder AU. Ausgenommen Voicemails, die in den USA gehostet werden, und Daten des Telefon- und SMS-Anbieters Twilio, die ebenfalls in den USA gehostet werden.
• Zendesk Sell
• Zendesk Sunshine
• Alle anderen Funktionen, die in dieser Daten-Hosting-Richtlinie nicht ausdrücklich als abgedeckte Funktionen genannt sind

Definitionen

• Ticketdaten:Ticketkommentare, Stichwörter, angepasste Felder und Auditereignisse.
• Benutzerdaten:Identitäten, Kennwort-Hashwerte und Namen von Agenten und Endbenutzern.
• Anhänge:An Tickets oder Beiträge angehängte Dateien.
• Insights:Alle Daten der Insights-Funktionen des Ticketsystems.
• E-Mail-Verteiler für Net Promoter Score (NPS):Die für die NPS-Funktionen des Ticketsystems verwendeten E-Mail-Adressen.
• Archivierte Screencasts:Mit den nicht mehr verfügbaren Screencast-Funktionen des Ticketsystems aufgezeichnete und gespeicherte Screencasts.
• Messaging-Daten:Alle in aktivierbare Social-Media-Messaging-Kanäle des Ticketsystems eingegebene Inhalte.
• Chat-Daten:Alle Chatverläufe und zugehörige Metadaten (z. B. Tags, User Agent), Besucher (nicht-authentifiziert) und Einstellungen der Chat-Funktion bzw. des Chat-Kontos.
• Chat-Benutzerdaten:Identitäten, Kennwort-Hashwerte und Namen von Agenten sowie Identitäten von Besuchern, mit Ausnahme der Daten authentifizierter Besucher.
• Authentifizierte Besucher:Funktion zur Authentifizierung von Besuchern mit JWT in Widgets und im Web SDK.Weitere Informationen.
• Chat-Avatare und -Anhänge in Konten mit Arbeitsbereich für Agenten: Chat-Badges, Concierge-Symbole und Chat-Anhänge (vom Agenten an Besucher oder vom Besucher an Agenten) in Konten mit aktiviertem Arbeitsbereich für Agenten.
• Chat-Avatare und -Anhänge in Konten ohne Arbeitsbereich für Agenten:Wie oben, aber in Konten ohne aktiviertem Arbeitsbereich für Agenten.
• Chatverlauf, Chatprotokolle, Conversions und Analyse-Exportdateien (CSV): Alle vom Chat-Dashboard angeforderten CSV-Exporte.
• Echtzeit-Überwachung & Echtzeit-APIs: Echtzeit-Metrik-Dashboard im Chat-Dashboard und APIs zur Beschreibung der Konto-/Abteilungs-/Agentenleistung.Weitere Informationen.
• Chat E-Mail-Berichte:Alle von der Chat-Infrastruktur gesendeten Transaktions- und Funktions-E-Mails: Chat-Analyseberichte,E-Mail-Piping, OptionChatprotokoll per E-Mail sendenim Web WidgetundTeilen von Exporten per E-Mailaus dem Chat-Dashboard.
• Help-Center-Inhalte:Daten, die über das Help Center eines Abonnenten gepostet werden, z. B. Beiträge und zugehörige Kommentare.
• Community-Forum-Inhalte:Daten,死im Community-Forum-Konto进行Abonnenten gepostet werden, z. B. Posts und zugehörige Kommentare.
• Anhänge und Bilder in Inhaltsblöcken: In der Inhaltsblockfunktion angehängte oder eingefügte Dateien und Bilder.
• Bilder:An Beiträge, Posts oder Kommentare in Help Center und in Gather angehängte Bilddateien.
• Anwendungsdaten:Daten, die im Rahmen der Analysefunktionen gespeichert werden, z. B. Konto- und Benutzerdaten sowie Metrik-/Query-/Dashboard-Metadaten.
• Connector-Daten:Daten, die von anderen Zendesk-Diensten (z. B. Suite oder Support) im Rahmen der Zendesk-Integration in Analysefunktionen eingegeben werden.
• E-Mail-Kampagnendaten:E-Mail-Adressen der Empfänger von Dashboard-E-Mails in Analysefunktionen und die Inhalte der E-Mail-Nachrichten selbst.
• Protokolle zur Fehlerbehebung in der Produktion:Protokollausnahmen und Produktionsprotokolldaten, die intern zur Fehlerbehebung verwendet werden.
• Plattform- und ML-Analysedaten: Replizierte Servicedaten, die von Zendesk intern für die Trendanalyse und das Trainieren von Machine-Learning-Modellen verwendet werden.