地域データのホスティングポリシー

Zendeskの「地域データのホスティングポリシー」では、利用資格のあるお客様向けに、Zendeskサービスデータのホスティング先について説明しています。利用資格のあるお客様とは、「データセンターの場所」アドオンを単独で購入されたお客様、および「データセンターの場所」アドオンが付属するSuiteを購入されたお客様を指します。「契約者」が地域のホスティングを受ける資格を有していない場合、または地域を選択してホスティングを有効にしていない場合、Zendeskは「契約者」のサービスデータのホスティング場所については何の保証もしないものとします。本「データホスティングポリシー」の目的において、「ホスティング/ホスト」とは、アーカイブ、バックアップ、およびログ目的を含む、サービスデータの保存、ホスティング、または複製を意味します（本規約に記載される例外を除く）。

本ポリシー規定内のかぎ括弧（「」）付きの用語で、定義のないものは、Zendeskのメインサービス契約に規定されている意味または当事者間で合意された意味を有するものとします。「対象となる機能」の定義は以下のとおりです。

チケット管理システム機能:亚博 Zendesk支持と,Zendesk套房内で利用可能なヘルプデスク機能およびメールサポート機能を意味します。
オンラインチャット機能：Zendesk Chatと、Zendesk Suite内で利用可能なすべての旧バージョンのChat関連の会話機能（エージェントスペースで使用されているか否かを問わない）を意味します。ただし、Zendeskメッセージングは除きます。
ヘルプセンター機能：Zendesk Guideと、Zendesk Suite内で利用可能なヘルプセンター機能を指します。
コミュニティフォーラム機能：Zendesk Gatherと、Zendesk Suite内で利用可能なコミュニティフォーラム機能を指します。
分析機能：Zendesk Exploreと、Zendesk Suite内で利用可能なレポート機能と分析機能を意味します。

対象となる機能

「データセンターの場所」アドオンの記事に記載されているとおり、「データセンターの場所」アドオンおよび対応するデータホスティングの場所についての約束は、チケット管理システム機能、オンラインチャット機能、ヘルプセンター機能、コミュニティフォーラム機能、および分析機能（以下、総称して「対象となる機能」と呼ぶ）に適用されます。「データセンターの場所」アドオンは、他のZendeskサービスや機能には適用されません。Zendesk SuiteまたはSupport Suiteを購入した「契約者」の場合、アドオンはZendesk SuiteまたはSupport Suiteを構成する「対象となる機能」に適用されます。したがって、本規約に明示的に記載されていないZendesk SuiteおよびSupport Suite（またはその他のZendesk製品）の機能は、対象となる機能ではありません。本「データホスティングポリシー」は、ベータ版、テスト版、アーリーアクセスプログラムの機能に存在するサービスデータには適用されません。

対象となる機能のサービスデータをホストできる場所

以下の表に、「対象となる機能」内の特定の種類の「サービスデータ」をホスティングできる地域を示します。

チケット管理システム機能

サービスデータの種類	ホスティングオプション
チケットデータ、ユーザーデータ、添付ファイルデータ	Zendeskのどの地域（米国、欧州経済地域、日本、オーストラリア）でもホスティングは可能です。
インサイト（Zendesk Supportの旧データ分析サービス）	対象外。米国でのみホスト可能。アカウントで「分析機能」をアカウント分析にのみ使用している場合、サービスデータは、以下に説明するように、米国または欧州連合（EEA）のいずれかでホスト可能です。
ネットプロモータースコア（NPS）メール配布リスト	対象外。米国でのみホスト可能
アーカイブされたスクリーンキャスト（現在は使用不可）	対象外。米国でのみホスト可能

オンラインチャット機能

サービスデータの種類	ホスティングオプション
チャットデータおよびチャットユーザーデータ	Zendeskのどの地域でもホスティング可能です。
Chatアバターおよび添付ファイルエージェントワークスペースアカウント内のデータ	Zendeskのどの地域でもホスティング可能です。
認証済み訪問者機能	対象外。EEA内のみでホスト可能
チャット履歴,会話ログ,コンバージョン,分析結果のCSVエクスポート	対象外。EEA内のみでホスト可能
チャットアバター、エージェントワークスペースアカウント以外の添付ファイル	対象外。EEA内のみでホスト可能
リアルタイム監視（Zendesk Chat内のリアルタイム監視機能およびAPI）	対象外。EEA内のみでホスト可能
Chatメールレポート	対象外。米国でのみホスト可能

メモ：「オンラインチャット」機能はEEAでのみ提供されていたため、これまではこのポリシーの対象外でした。2021年10月4日以降に作成されたChatアカウントについては、現在、上記の例外を除き、Zendeskはこのサービスの全地域への移行をサポートしています。米国またはAPAC地域にご興味のあるお客様は、これらの「設定に関する推奨事項」を参照して、それらの地域で例外の対象となる機能を使用しないようにしてください。ご不明な点がございましたら、アカウント担当者までお問い合わせください。

ヘルプセンター機能

サービスデータの種類	ホスティングオプション
ヘルプセンターのコンテンツ	Zendeskのどの地域でもホスティング可能です。
コンテンツブロックの添付ファイルおよびすべての画像	Zendeskのどの地域でもホスティング可能です。
記事の画像	Zendeskのどの地域でもホスティング可能です。
記事の添付ファイル	対象外。米国でのみホスト可能

コミュニティフォーラム機能

サービスデータの種類	ホスティングオプション
コミュニティフォーラムのコンテンツ	Zendeskのどの地域でもホスティング可能です。
画像	対象外。米国でのみホスト可能

分析機能

サービスデータの種類	ホスティングオプション
アプリケーションデータおよびコネクタのデータ	EEAまたはUS内のみでホスト可能。JPとAUでホストされているカスタマーに関しては対象外であり、米国内でホストされている場合にのみ利用可能。
メールキャンペーンのデータ	対象外。Zendeskの第三者サービスプロバイダーであるSendgridがホスト可能（米国のみ）

日本およびオーストラリアに適用されるセカンダリーサービスデータに関する追加の例外事項

日本およびオーストラリア地域では、セカンダリーサービスデータをホストすることはできません。「セカンダリーサービスデータ」とは、本サービスの運営および実行に使用されるサービスデータのうち、サービスデータがホストされ、ユーザーに提供されるプライマリデータストアでホストされていないものを意味します（詳しくは、以下の表を参照）。セカンダリーサービスデータには、プラットフォーム全体のサービスに使用されるサービスデータの正確なレプリカが含まれます。

JP地域とAU地域は、広範なアベイラビリティゾーンが停止した場合の、相互のバックアップとして機能します。このような場合、障害が復旧するまで、データは一時的に代替の地域にホスティングされます。

データストア	例外
本番環境のトラブルシューティングログ	日本とオーストラリアではホスティングできません。
プラットフォームとML分析データ	日本とオーストラリアではホスティングできません。

対象外のZendeskサービス

以下のZendeskサービスは対象外です：

Zendesk Sunshine Conversations（Sunshine Conversationsのホスティング場所とオプションについては、こちらを参照）
Zendeskメッセージング（エージェントワークスペースでのメッセージングのホスティング場所とオプションについては、こちらを参照）
Zendesk Talkおよび音声通話：EEA、米国、日本、またはオーストラリアでホスティング可能。ただし、ボイスメールは米国でホスティングされ、音声通話およびSMSプロバイダーの副処理者であるTwilioは米国でホスティングされます。
Zendesk Sell
Zendesk Sunshine
このデータホスティングポリシーに「対象となる機能と」して明示的に含まれていないその他の機能

定義

チケットデータ：チケットコメント、タグ、カスタムフィールド、監査イベントが含まれます。
ユーザー情報：アイデンティティ、ハッシュ化したパスワード、およびエージェントとエンドユーザーの両方の名前が含まれます。
添付ファイル：チケットまたは記事に添付されたファイルが含まれます。
インサイト：チケット管理システム機能内のインサイト機能内のすべてのデータが含まれます。
ネットプロモータースコア（NPS）メール配布リスト：チケット管理システム機能内のNPS機能で使用されるメールアドレスが含まれます。
アーカイブされたスクリーンキャスト：チケット管理システム機能内の非推奨スクリーンキャスト機能に保存されている録画されたスクリーンキャストが含まれます。
メッセージングデータ：チケット管理システム機能内で有効にできるソーシャルメディアのメッセージングチャネルに入力されたすべてのコンテンツが含まれます。
チャットデータ：すべての過去のチャットログと関連するメタデータ（タグ、ユーザーエージェントなど）、訪問者（非認証）、チャット機能/アカウント設定が含まれます。
チャットユーザーデータ：ID、エージェントのハッシュ化されたパスワードと名前、および訪問者のIDが含まれますが、認証された訪問者のデータは含まれません。
認証済み訪問者機能：ウィジェットとWeb SDKでJWTを使用して訪問者を認証する機能。詳細。
チャットアバター、エージェントワークスペースアカウントの添付ファイル：エージェントワークスペースが有効なアカウントのチャットバッジ、コンシェルジュアイコン、チャット添付ファイル（エージェントから訪問者へ、または訪問者からエージェントへ）。
チャットアバター、エージェントワークスペースアカウント以外の添付ファイル：エージェントワークスペースが有効になっていないアカウントであること以外は、上記と同じ。
チャット履歴、会話ログ、コンバージョン、および分析結果のCSVエクスポート：Chatダッシュボードから要求されたすべてのCSVエクスポート。
リアルタイムモニターとリアルタイムAPI：Chatダッシュボード内のリアルタイムメトリックダッシュボードと、アカウント/部門/エージェントのパフォーマンスを説明するAPI。詳細。
Chatメールレポート：Chatインフラから送信されるすべてのトランザクションメールと機能メール：Chat分析レポート、メールパイピング、Web Widgetのメールチャット会話ログオプション、およびChatダッシュボードからのメールによるエクスポートの共有。
ヘルプセンターのコンテンツ：記事やコメントなど、「契約者」のヘルプセンターに投稿されたデータが含まれます。
コミュニティフォーラムのコンテンツ：投稿やコメントなど、「契約者」のコミュニティフォーラムに投稿されたデータが含まれます。
コンテンツブロックの添付ファイルおよび画像：コンテンツブロック機能内に添付または含まれるファイルおよび画像が含まれます。
画像：ヘルプセンター機能およびコミュニティフォーラム機能の記事、投稿、またはコメントに添付された画像ファイルが含まれます。
アプリケーションデータ：アカウント、ユーザー、メトリック/クエリ/ダッシュボードのメタデータなど、分析機能の一部として保存されるデータが含まれます。
コネクタのデータ：Zendeskインテグレーションの一部（SuiteまたはSupportなど）として、他のZendeskサービスおよび機能から分析機能に取り込まれたデータが含まれます。
メールキャンペーンデータ：分析機能内でダッシュボードのメールを受信する受信者のメールアドレスと、メール自体のコンテンツが含まれます。
本番環境のトラブルシューティングログ：トラブルシューティングのために内部で使用される例外ログと本番環境のログデータ。
プラットフォームとML分析データ：Zendeskの内部で傾向分析や機械学習モデルのトレーニングに使用されるサービスデータのレプリカ。