独立したWebアプリケーションであるWeb Widget（従来版）は、Webページに埋め込む形でカスタマーに提供されます。カスタマーはWeb Widgetからヘルプセンターにアクセスしたり、Zendeskの他のサポートチャネル（SupportやTalk、Chatなど）のエージェントとやりとりしたりできます。Web Widget（従来版）は、可能な場合はいつでも、ヘルプセンターの記事を利用してセルフサービスで問題を解決するようにカスタマーに勧めます。また、問い合わせフォームへのアクセス、折り返し電話の依頼、チャットの開始までのステップ数が削減されたことで、簡単にエージェントからサポートを受けることができます。

このすべての操作を、1つのインターフェイスから行うことができます。カスタマーは、ホームページからヘルプセンターに移動したり、メールアプリケーションを開いたり、Webサイトでサポート窓口のメールアドレスを探したりする必要がありません。

Web Widget（従来版）は、Webサイトまたはヘルプセンターに追加することができます。デフォルトでは、Web Widgetはブラウザ画面の下部の隅に表示されます。

Web Widget（従来版）を設定および管理できるのは管理者だけです。

まず、ウィジェットに必要なコンポーネントを設定します（「Web Widget（従来版）でコンポーネントを設定する方法」を参照）。設定後、ウィジェットのコードをWebサイトまたはヘルプセンターに追加できるようになります（WebサイトまたはヘルプセンターにWeb Widget（従来版）を追加する方法」を参照）。

Web Widget（従来版）に関するドキュメントの一覧については、「Web Widget（従来版）関連のリソース」を参照してください。

Web Widget（従来版）は、以下のブラウザでサポートされています。

Web Widget（従来版）では、ナレッジベースの検索、オンラインチャット、電話、問い合わせフォームをコンポーネントで組み合わせることができます。エンドユーザーのエクスペリエンスは、どのオプションが有効になっているか、またエージェントがオンラインかどうかによって異なります。

Web Widget（従来版）で複数のコンポーネントを有効にした場合、各コンポーネントはエンドユーザーに同時に表示されるのではなく、特定の順序で、時間差で表示されます。

各コンポーネントは次の順序で表示されます。

1. セルフサービス
2. オンラインチャット
3. 電話
4. 問い合わせフォーム

以降のセクションで、サイトを訪れたカスタマーがこれらのコンポーネントを使用する方法について説明します。

Web Widget（従来版）でヘルプセンターが有効になっていると、カスタマーにはまずヘルプセンターの検索ボックスが表示されます。Web Widget（従来版）には、セルフサービスのコンポーネントと「お問い合わせ」ボタンの2つが表示されます。

検索して一致するものがあった場合、最大9件の結果が表示されます。カスタマーがリストの記事をクリックすると、その記事がWeb Widget（従来版）に表示されます。

Web Widget（従来版）で状況依存ヘルプが有効になっている場合は、検索ボックスの下におすすめの記事が最大3件表示されます。おすすめの記事は、カスタマーがWeb Widget（従来版）にアクセスしたページURL、または高度なカスタマイズを使用して管理者が選択したページURLによって決まります（「Web Widget（従来版）の状況依存ヘルプについて」を参照）。

ここでは、サイト訪問者の視点から、Web Widget（従来版）でオンラインチャットがどのように機能するかについての概要を示します。この記事は、管理者やエージェントを対象に、チャット動作のしくみの一般的な概念を提供することを目的としており、すべてのシナリオを網羅しているわけではありません。また、管理者がどのように設定したかによって、実際のWeb Widget（従来版）におけるオンラインチャットの外観や動作が、ここでの説明と異なる可能性があります。

Webサイトの訪問者は、デスクトップまたはモバイルのブラウザでWeb Widget（従来版）のチャット機能を使用できます（モバイルデバイスのチャットウィジェットの概要」を参照）。

サイト訪問者は、チャットに関係する次のような操作をWeb Widget（従来版）から行うことができます。

• チャットをWeb Widget（従来版）ランチャーから開始する
• プロアクティブなチャットを受ける
• 会話履歴を表示する
• チャットの「コンシェルジュ」セクションで、アバター、名前、署名をカスタマイズする
• チャット中に添付ファイルを送受信する
• 音声の調整、会話ログのリクエスト、連絡先情報の編集、チャットの終了などの操作を行う
• チャットを翻訳する
• チャットを終了して評価する
• チャット中にWeb Widget（従来版）をポップアウト表示する

詳細については、「Web Widget（従来版）でのZendesk Chatの設定」を参照してください。

Web Widget（従来版）でTalkが有効になっている場合、他のコンタクトオプションが有効になっているかどうかによって、エンドユーザーに表示されるランチャーの外観が変わります。

ランチャーの外観	コンタクトオプションとエージェントのオンライン状況
	Web Widget（従来版）内でTalkだけが有効なコンタクトオプションであり、エージェントがオンラインの場合、ランチャーにTalkアイコンが追加され、設定に応じて「折り返し電話をリクエスト」または「電話をかける」というラベルが表示されます。
	Web Widget（従来版）でTalkとヘルプセンターが有効になっていて、エージェントがオンラインの場合、ボタンには「ヘルプ」と表示されます。
	Talk、ヘルプセンター、Chat、または問い合わせフォームがWeb Widget（従来版）で有効になっていて、エージェントがオンラインの場合、ランチャーに疑問符のアイコンと「ヘルプ」というラベルが表示されます。

Web Widget（従来版）を開いたときのWeb Widget（従来版）内での実際のTalkの外観は、管理者による設定とエージェントのステータスによって異なります（「Web Widget（従来版）用のZendesk Talk設定の構成」を参照）。設定に応じて、エンドユーザー（カスタマー）は以下のことが可能です。

• サポートセンターの電話番号を見る
• 折り返し電話をリクエスト
• 折り返し電話の平均待機時間を見る

次の例は、異なる設定に応じて、Web Widget（従来版）内にTalkがどのように表示されるかを示します。

カスタマーは、Web部件(従来版)からチケットを送信して,問い合わせに対する返信をメールで受け取ることができます。Web Widget（従来版）内の問い合わせフォームはデフォルトで有効になっています。

デフォルトでは、問い合わせフォームにはカスタマーの名前とメールアドレスのフィールド、および問題の説明が含まれています。管理者がWeb Widget（従来版）内で複数のチケットフォームを有効にしている場合（「Web Widget（従来版）でコンポーネントを設定する方法」を参照）、カスタマーは複数のチケットフォームの中からフォームを選択できます。複数のチケットフォームを有効にしていない場合は、デフォルトの問い合わせフォームが表示されます。

Web Widget（従来版）から送信されたチケットには、「web_widget」というタグが含まれます。