在最终用户(客户)配置页面上，您可以选择影响用户如何访问和使用Zendesk的设置。亚博例如，如果您希望您的Zendesk帐户对任何人可用，您可以选亚博择任何人都可以提交门票设置。此设置以及相关的最终用户设置决定Zendesk对最终用户的开放或限制程度。亚博
您可以配置最终用户访问您的Zendesk帐户如下:亚博
- 任何人都可以提交门票，不需要注册或电子邮件验证。用户必须根据CAPTCHA要求证明他们是人类。
- 任何人都可以提交门票，只要门票的端点经过验证。
- 任何人都可以提交门票，但你还需要注册和电子邮件地址验证。
- 任何人都可以提交门票，但你会限制访问你的Zendesk帐户基于电子邮件域或IP限制。亚博换句话说，您只接受已批准用户的注册和票。
- 只有您添加到Zendesk帐户的用户才能提交门票并使用亚博您的帮助中心。
这些结构也有变化。例如，您可以允许任何人提交门票，要求注册，还可以使用电子邮件域名或IP限制访问。同时使用社交媒体和企业单点登录也会影响这些配置Zendesk中的单点登录(SSO)选项亚博)．
管理最终用户设置
- 在管理中心,点击
人在侧栏中，然后选择配置>最终用户．
选择谁可以提交门票
的任何人都可以提交门票设置是最重要的终端用户设置之一，因为它决定了哪些用户可以访问和使用Zendesk。亚博您可以允许任何人使用您的Zendesk帐户，将其关闭给除您添加的用户亚博以外的所有用户，或限制您的Zendesk帐户的使用，只允许来自特定电子邮件域或IP地址范围内的用户使用。这些配置选项被称为开放，关闭,限制并在以下文章中详细解释:
控制垃圾邮件
有两种方法来控制垃圾票。首先是使用验证码当您允许任何人提交门票时，该功能将自动启用。如果垃圾邮件来自api，你也可以要求对使用请求API创建的所有票据进行身份验证(/api/v2/requests)和上传api (/api/v2/uploads)端点。
使用验证码
当任何人都可以提交门票时，CAPTCHA被用来保护你的账户。这意味着没有登录的用户可能会被提示在提交票据之前完成验证测试。
允许任何人提交门票可能会导致一些垃圾邮件出现在你的Zendesk帐户门票。亚博要求未注册和登录的用户在提交票据之前确认他们是人类，这对防止垃圾邮件大有帮助。亚博Zendesk使用Cloudflare的机器人检测和管理软件防止机器人和恶意流量。大多数用户可以简单地确认他们是人类，而不需要解决验证码。风险分析引擎预测用户是人类还是滥用代理。如果引擎不确定，它会显示一个验证码(CAPTCHA)，用户必须在提交罚单之前解决这个问题。
CAPTCHA在默认情况下是启用的，包括在注册页面上，并且不能被禁用。CAPTCHA目前在Web小部件中不可用。
要求对请求API端点进行身份验证
您可以要求对请求API端点(/ api / v2 /请求)，并上传API端点(/ api / v2 /上传)．尽管它在防止垃圾邮件方面非常有效，但要求身份验证使得最终用户更难匿名打开票据。一些创建票据的方法，如Zendesk Web Widget Contact表单、自定义应用亚博程序和外部Web表单，依赖于未经身份验证的匿名票据创建过程来提交票据。要求对请求和上传端点进行身份验证将防止从这些来源创建匿名票据。的要求对请求和上传api进行身份验证设置默认是关闭的，只能在管理中心启用。
要求用户注册
帮助中心的默认配置显示“注册”页面，并允许用户有选择地创建用户帐户。若要要求用户注册和创建帐户，请启用要求用户注册设置。创建帐户时，必须验证用户的电子邮件地址。在此之前，他们提出的任何支持请求(通过支持请求web表单、web Widget或电子邮件)将被暂停，并且不会添加到Zendesk视图中。亚博
要详细了解注册流程和要求注册的优点，请参见登记．
使用电子邮件allowlist和blockl亚博ist控制Zendesk Support的访问
当任何人都可以提交门票时，你可以使用allowlist和blocklists来限制对Zendesk Support的访问。亚博例如，您可以接受用户注册，并支持在您添加到allow列表的电子邮件域中拥有电子邮件地址的用户的请求。然后，您可以通过在屏蔽列表中添加星号(*)来拒绝所有其他用户。如果你没有设置一个受限的Zendesk，那么让allowlist和block亚博list都为空。
allowlist和blocklist将在仅允许拥有批准电子邮件地址的用户提交门票(受限)．
您还可以使用IP限制来控制访问。看到使用IP限制限制对Zendesk支持和帮助中亚博心的访问．
注册消息和验证电子邮件通知
帮助中心中的注册页面包含一条提示用户填写注册表单的消息。
控件，可以在“最终用户(客户)设置”页面上自定义此消息用户注册消息．还可以向此消息添加动态内容。看到通过动态内容提供多种语言支持．
当您的用户注册时，他们会收到一封欢迎电子邮件消息(称为用户欢迎邮件)，提示他们验证他们的电子邮件地址并创建密码，以便他们可以登录到您的帮助中心。
用户会收到类似的电子邮件消息(称为邮件验证邮件)，当他们在用户档案中添加备用电子邮件地址时。这两个消息都可以自定义，并且都支持动态内容。
向您添加的用户发送电子邮件验证消息
当团队成员创建新用户时，还可以发送欢迎电子邮件。这与前一节中显示的电子邮件信息相同。当您自己添加用户时，您可能还希望用户验证自己的电子邮件地址，然后创建密码，以便他们可以登录Zendesk。亚博当然，你可能不想启用这个设置，因为Zendesk提供了许多访问、注册和登录选项，包括单点登录。亚博
属性的更详细描述，请参阅以下主题当代理或管理员创建新用户时，也要发送欢迎电子邮件设置:
允许最终用户编辑他们的配置文件和更改他们的密码
默认情况下，用户可以查看和编辑个人资料。这允许用户向他们的用户配置文件中添加信息。例如，他们可以添加辅助电子邮件地址、他们的Twitter帐户等等。你应该禁用允许用户查看和编辑他们的个人资料数据如果您使用远程身份验证，因为您的用户数据是在Zendesk帐户之外处理的。亚博
默认情况下，用户也可以修改密码。您通常希望您的用户能够更改他们自己的密码，但应该禁用允许用户修改密码如果您在另一个系统中管理用户和密码并使用远程身份验证。
验证电话号码
启用此设置后，添加到用户配置文件中的电话号码必须为国际标准化的E.164格式。E.164号码最多可以有15位数字，通常写成:[+][国家代码][用户号码，包括区号]。不符合此格式的数字将无法保存到用户配置文件中。
启用用户标签
启用用户标记允许您向用户的配置文件添加标记。然后将这些标签添加到用户的票据中，然后您可以使用这些票据来控制您的工作流程。例如，您可以使用标记来升级特定用户的票据。
用户看不到已添加到其配置文件中的标记。
有关更多信息，请参见向用户和组织添加标记．
8的评论
你好,
关于“要求你的用户注册使用你的Zendesk”，我想了解在一个特定的场景下会发生什么。亚博
假设一个票证是由一个注册用户打开的，但后来由一个添加到对话中的未注册用户更新。由于票据已经创建，未注册用户的消息仍然被传递，还是在他们注册之前被暂停?
用户的响应仍然会被添加到门票中，但他们会收到一封欢迎电子邮件。只有当他们自己发送电子邮件而没有被现有用户添加时，他们的门票才会被暂停。希望这能把事情弄清楚!
Kharlo |客户代言人
“任何人都可以提交门票”在我们这边是启用的，但是在“提交门票”表单中没有验证码。
知道为什么吗?
你好,
我和Pedro Reis遇到了同样的问题:“任何人都可以提交门票”在我们这边是启用的，但是在“提交门票”表单中没有验证码。
我们为Guide使用了自定义主题，但Zendesk的默认主题也是如此。亚博
在“使用验证码”一节中，有人指出，只有当Cloudflare的风险分析引擎不确定提交请求的人是人类还是滥用代理时，验证码才会出现。如果Cloudflare检测到有人正在提交请求，则提交者可以正常进行。CAPTCHA默认开启，不能关闭。
我们的设置是“任何人都可以提交门票，但你也需要注册和电子邮件地址验证”。有没有办法防止通过Web Widget进行匿名聊天?我们能强制执行"更新个人资料"表格吗?
你好,凯瑟琳,
选项后，访问者必须在开始聊天之前提供他们的姓名或电子邮件。
Chat小部件中唯一可以启用的表单是Pre-chat表单，它要求访问者在开始聊天之前完成一个表单。启用
这里有更详细的解释，在聊天小部件上启用聊天前表单．
如本文所述，可以自定义聊天前表单的某些元素如何自定义聊天前表单?
目前，您只能将Ticket表单与经典的Web小部件一起使用。详情请参见使用Web小部件使用自定义票务字段和票务表单(经典)．
当聊天设置中未启用聊天前表单时，匿名用户可以自由访问聊天小部件。
如果您希望在Web Widget上进行访问者身份验证，可以通过设置JWT身份验证来实现。你可以在这里找到台阶在聊天小部件中启用经过身份验证的访问者．
一旦用户成功通过身份验证，他们将不再需要输入他们的姓名和电子邮件地址。
你好,
当新用户/客户创建帐户时，作为管理员/代理是否有办法获得通知(通过电子邮件)?
谢谢!
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