사용 중인 플랜

그룹, 다른 상담원 또는 외부 번호로 Talk 전화를 돌릴 수 있습니다. 그룹으로 전화를 돌리면 해당 그룹의 상담원이 전화를 받을 때까지 그 그룹의 대기열에 추가됩니다. 다른 상담원에게 직접 전화를 돌릴 때에는 전화를 건네기 전에 그 상담원과 상의할 수 있습니다.

어떤 식으로 전화를 돌리든 다음 상담원이 전화를 받을 때 자동으로 기존 티켓이 열립니다.

전화를 돌리려면 다음과 같이 하세요.

1. 전화를 받거나 전화를 걸면 연결된 티켓이 자동으로 열립니다. 티켓이나 통화 콘솔에서 전화 돌리기 버튼을 클릭합니다. 고객이 통화 대기 상태에 놓이고 통화 중 대기 안내말을 듣습니다.

   

2. 상담원, 그룹 또는 최종 사용자의 이름이나 전화번호를 입력하기 시작합니다. 검색 기능이 자동으로 선택할 수 있는 5개의 결과를 추천합니다. 추천 목록 내에 찾고 있는 상담원이나 그룹이 없으면 상담원이나 그룹의 전체 이름을 입력합니다. 전체 이름을 검색할 때 정확한 일치 항목만 찾을 수 있도록 이름을 큰 따옴표("")로 묶으세요.
3. 상담원이나 그룹의 이름을 클릭하여 전화를 돌립니다. 목록에 각 상담원의 상태가 표시됩니다.

   

4. 다른 상담원에게 전화를 돌리는 경우:발신자가 대기 상태에 있는 동안 먼저 해당 상담원에게 연결됩니다. 그 상담원과 이야기가 끝났으면전화 돌리기를 클릭합니다.

   

   외부 번호로 전화를 돌리는 경우: 국가 코드를 포함한 번호를 입력해야 합니다. 수신자가 전화를 받으면전화 돌리기옵션이 나타납니다. 발신자를 수신자에게 소개한 다음전화 돌리기를 클릭할 수 있습니다.

   참고:상담원이발신전화가사용설정되어있지않은번호로부터외부번호로전화를돌리려고 하면 통화 콘솔에 표시된 대로 전화를 돌리는 상담원의 발신 전화 발신자 ID에서 선택된 전화번호로부터 전화 돌리기가 시작됩니다.
5. 전화를 돌렸습니다라는 내용의 메시지가 창에 나타납니다. 이때 관련 티켓 역시 다른 상담원에게 배정됩니다.닫기를 클릭합니다.