Qual è il mio piano?

Puoi trasferire le chiamate Talk a un gruppo, a un altro agente o a un numero esterno. Quando si trasferisce una chiamata a un gruppo, la chiamata viene aggiunta alla coda di quel gruppo fino a quando un agente del gruppo non risponde. Quando si trasferisce una chiamata direttamente a un agente, è possibile consultare l’altro agente prima di trasferire la chiamata.

Con tutti i tipi di trasferimento, il ticket esistente della chiamata si apre automaticamente quando l’agente successivo risponde alla chiamata.

1. Dopo aver risposto a una chiamata o aver effettuato una chiamata in uscita, il ticket associato si apre automaticamente. Fai clic sul pulsante di trasferimento dal ticket o dalla console delle chiamate. Il cliente viene messo in sospeso e sente il messaggio di messa in sospeso.

   

2. Inizia a digitare il nome o il numero di telefono dell’agente, del gruppo o dell’utente finale. La ricerca suggerirà automaticamente cinque risultati tra cui scegliere. Se l'agente o il gruppo che stai cercando non appare nell'elenco dei suggerimenti, digita il nome completo dell'agente o del gruppo. Per forzare una corrispondenza esatta della stringa durante la ricerca del nome completo, racchiudi il nome tra virgolette ("").
3. Fai clic sul nome dell’agente o del gruppo a cui trasferire la chiamata. L’elenco visualizza lo stato di ciascun agente.

   

4. In caso di trasferimento a un altro agente:Per prima cosa, rimarrai in contatto con l’agente mentre il chiamante rimane in sospeso. Dopo aver consultato l’agente, fai clic suTrasferisci.

   

   In caso di trasferimento a un numero esterno: Dovrai comporre il numero, incluso il prefisso del Paese. Quando il destinatario risponde, viene visualizzata l’opzioneTrasferisci. È quindi possibile presentare il chiamante al destinatario e fare clic suTrasferisci.

   Nota:Se un agente tenta di trasferire la chiamata a un numero esterno da un numero per il quale non sono abilitate le chiamate in uscita, il trasferimento della chiamata verrà avviato dal numero di telefono selezionato nell'ID del chiamante in uscita dell'agente che trasferisce la chiamata, come mostrato nella chiamata console.
5. Nella finestra viene visualizzato il messaggioLa chiamata è stata trasferita correttamente. A questo punto, il ticket correlato viene assegnato anche all’altro agente e nel ticket viene inserita una nota per indicare che la chiamata è stata trasferita. Fai clic suChiudi.