É possível transferir chamadas do Talk para um grupo, outro agente ou um número externo. Ao transferir uma chamada para um grupo, ela será adicionada à fila para aquele grupo até que um agente do grupo atenda. Ao transferir uma chamada diretamente para um agente, você poderá consultar outro agente antes de passar a chamada adiante.
Observação:não é possível transferir chamadas com os planos legados do Talk. Para poder transferir chamadas, atualize para o plano Team ou superior do Talk.
Em todos os tipos de transferência, o ticket da chamada abre automaticamente quando o próximo agente recebe a chamada.
Observação:para transferir ligações, a realização de chamadas deve estar ativada para pelo menos um número de telefone. Por padrão, esse componente está habilitado.
Como transferir uma chamada
- 票阿,apo工程或者realizar乌玛chamada屁股ociado abre automaticamente. Clique no botão de transferência do ticket ou no console de chamadas. O cliente é colocado em espera e ouve a saudação de aguardo.
- Comece a digitar o nome ou número de telefone do agente, grupo ou usuário final. A pesquisa sugerirá automaticamente cinco resultados para a sua escolha. Se o agente ou grupo que você procura não for exibido na lista de sugestões, digite o nome completo dele. Para forçar uma correspondência exata da cadeia de caracteres ao pesquisar pelo nome completo, digite o nome entre aspas ("").
- Clique no nome do agente ou do grupo para transferir uma chamada. A lista exibirá o estado de cada agente.
- Se a transferência for para outro agente:primeiro você se conectará ao agente enquanto o chamador fica em espera. Ao terminar de falar com o agente, clique emTransferir.
Se a transferência for para um número externo: será preciso discar o número, incluindo o código do país. Quando o receptor atender, a opçãoTransferirserá exibida. Então, você poderá apresentar o chamador ao receptor e clicar emTransferir.
Observação:Se um agente tentar transferir a chamada para um número externo utilizando um telefone que não realiza chamadas, a transferência será iniciada do número de telefone selecionado na ID do chamador do agente que iniciou a transferência, conforme mostrado no console de chamadas. - A mensagemA chamada foi transferida com êxitoé exibida na janela. Neste ponto, o ticket relacionado também é atribuído para outro agente. Clique emFechar.
Observação:quando você transfere uma chamada, as tarifas de chamada continuam a ser aplicadas em chamadas recebidas e realizadas.
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