问题
什么遵循是指《Guide》还是《Gather》?
回答
对于Ze亚博ndesk Guide和Gather，遵循意味着订阅。当你关注一个社区帖子、主题、文章或部分时，当有某些更新时，你会收到一封电子邮件通知:
- 对于文章/帖子，您将仅在部分或主题中收到新文章/帖子的电子邮件通知。
- 对于文章/帖子和评论，您将收到该部分或主题中所有新文章/帖子和任何新评论的电子邮件通知。
- 您将收到关于文章或帖子的任何新评论的电子邮件通知;但是，当文章或帖子中的内容被编辑或更新时，您将不会收到通知。
提示:要将文章主体内的更新通知关注者，可以在文章中添加评论，通知关注者有新内容。
有关帮助中心和社区中获取通知的以下内容的详细信息，请参阅本文:帮助中心的最终用户指南．
有关更多相关内容，请参阅本文:
如何删除帮助中心文章上的关注按钮?
33的评论
在保存时(作为按需选项)可以选择启用“通知更新文章的追随者”。不是每次保存)。
你好@……，
我们感谢您与我们分享反馈。我还建议在我们的网站上分享这些反馈和您的用例产品反馈论坛所以我们的产品经理可以在未来的更新中考虑这些建议。
致以最亲切的问候。
我们有一个问题，当有人在论坛上评论一篇文章或帖子时，我们的帐户的两个不同的管理员都“跟随”我们的用户内容列表，但当新的评论时，我们都没有收到电子邮件提醒。我们需要一种获得新评论通知的方法。
我将添加当您将现有帖子移动到新主题时，通知将发送给主题的关注者。
在执行此类管理更改时关闭或暂停通知的方法将非常有用。
我的用例:
嗨，劳伦。
我认为您可以通过将文章设置为仅供代理和管理员查看，然后移动文章，然后重置查看权限来避免这种情况(至少向最终用户发送通知)。
@……这个链接不再起作用了https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/1-How-can-I-remove-the-Follow-button-on-my-Help-Center-articles-
你能建议现在移除Follow按钮吗?
感谢您抽出时间与我们分享!
你会想要去除订阅来自article_page的Helper。您的指南主题中的hbs页面。
截图:
我希望这对你有帮助!
谢谢!
这是一个变化吗?:“当文章或帖子中的内容更新时，您不会收到通知。”
我们长期以来一直与我们的最终用户沟通，他们可以订阅现有/已发布的文章，以便在有更改时收到通知。
我发现非常奇怪的是，文章的follow功能并没有做用户期望的一件事——当内容更新时给他们发邮件。似乎是一个非常基本的功能?
纳齐尔Kabbani
我在产品反馈部分找到了2个帖子，我们可以投票支持文章更新时发送通知。我给两篇文章都点赞了。
关注文章功能，通知用户文章内容更新
文章中更新内容的通知
客户端注意到所有用户都收到了新文章通知，除了一个。我们已经做了一些故障排除，它似乎没有被阻止或挂在防火墙。是否有一种方法可以查看何时发送新文章通知，分发列表是什么?我可以用特定的用户信息打开一个票证，但我想看看在我这样做之前是否有我可以查看的东西。谢谢!
斯坦Kutzko，
由于这个问题的性质，我给你开了一张票。请等待我们的一位律师的最新消息。
当最终用户所关注的部分更新时，我如何查看/修改最终用户收到的电子邮件?
目前还没有办法定制当用户关注文章或帖子时发送给他们的电子邮件。
我建议分享你对这篇文章的反馈:自定义帮助中心“关注部分”电子邮件通知因为这是由我们的Guide/Gather产品经理监控的。
感谢您抽出时间与我们分享!
当我在用户关注的部分中发布新文章时，我的用户(和我)已经停止接收通知。我们如何解决这个问题，因为这对我们公司来说是一个大问题——这就是我们向感兴趣的人发送发行说明的方式。
嗨瑞秋Inbar，
我想进一步解决这个问题，我代表你创建了一个票，所以我们一起解决这个问题。请查看您的电子邮件了解更多信息。说很快!谢谢!
你好，我也想解决这个问题。我已经创建了一个票，还没有收到回复，但我们有一个重大的更新，我们需要在下周二与客户沟通。
我想了解以下情况:
1.如果我“关注”一个部分，并以作者的身份在该部分发表一篇文章，我会收到通知吗?我注意到我从来没有收到过任何通知，但我想知道这些通知是什么样子的，这样我们就可以验证用户的测试用例。
2.我们的客户告诉我们，有些人即使遵循了该部分，也没有收到任何通知。我们如何解决这个问题?他们确保将我们的电子邮件列入白名单，并且在过去成功地收到了通知。
如果有人能尽快帮我，那就太好了。谢谢你！
如果你关注了一篇文章，而那篇文章更新了，那么没有通知发送给订阅者，这种情况仍然存在吗?
是的。对于我们的最终用户和我们的员工来说都是如此。
我同意上面的其他评论，你应该考虑改变这一点。这似乎很奇怪，跟随一个页面/文章，但然后没有通知该页面的更新。
基本上如果你关注一个页面你只会收到通知如果有人在那个页面上发表评论?
该功能是跟踪一个部分，然后收到该部分中所有新发布的文章的通知。
好吧，我只是想理解一下。因此，通过在本文中添加评论，我现在可以跟踪本文中的评论以及管理知识库中创建的任何新文章?亚博官方app
有两种跟随。一个是新文章，一个是新文章和评论。我们的帮助中心没有评论，所以它与我们无关。
对不起，可能有点厚，但这和你的回复不是评论吗?
我是Zend亚博esk的用户。我说的帮助中心是我为我工作的公司运营的——不是这个，它是Zendesk支持中心的一部分。亚博
啊，好吧，抱歉问了你这么多问题，我只是想弄明白这一切是怎么回事。
你好,
是否可以自定义通过Guide发送的邮件?
我从Zendesk收到的关于某个部分的新文章的邮件亚博似乎呈现了邮件中的html，而不是那些从我自己的帮助中心发送的邮件。
最好的问候,
斯蒂芬。
不幸的是，无法定制这些邮件。你能把你的用例添加到这个产品反馈线程吗?自定义帮助中心“关注部分”电子邮件通知
当我读到这篇文章的时候，我在想，你的意思是
你的意思是:
我问这个问题是因为我读这篇文章的时候就好像我在追随一个部分我会收到添加新文章时的电子邮件，但要关注文章只有在添加评论时，我才会收到新邮件。确保我们理解了这个。(我们不允许评论，这就是我想确认的原因)
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