Explore的自定义组为理解团队的表现提供了更大的灵活性。例如，您可以为所有内部团队的功能和外部团队的功能创建组，以在您的分析中用作属性或过滤器。有关自定义组的详细信息，请参见按组和集合组织值。
在这个食谱中，你有两组票，支援小组一,支援小组2。使用属性组，您将配置一个名为支援小组1及2它包含了两个票组的所有成员。
从您的Zendesk支持组创建自定义组亚博
- 在Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告。
- 在选择一个数据集页，选择包含构建报告所需的票据数据的数据集;在这种情况下，支持-票务，然后点击开始报告。将打开报表生成器。
- 从计算菜单(
),点击集团。 - 在集团页，选择票组属性。计算从下拉列表。的票组属性包含不同的Zendesk支持组。亚博
- 点击支援小组一，然后点击+。
- 点击支援小组2，然后点击右箭头。
- 单击组名并将其重命名为支援小组1及2。
- 在属性名称框，为该属性提供一个名称。这是在向报表添加属性时选择的名称。输入支援小组1和2。
- 完成后，单击保存。
- 在指标面板中,单击添加。
- 从指标列表中选择票>票，然后点击应用。
- 在列面板中,单击添加。
- 从属性列表中选择计算属性>支援小组1和2(刚刚创建的属性)，然后单击应用。
在这种情况下，您将看到分组属性中的票与整个支持组中的票总数相对应。
添加更高级的交互性
为了使该报告更具交互性，您可以添加高级分解选项，以便查看者可以深入了解底层Ticket Group性能。
本节包含以下主题:
设置分解路径
在Explore中，查看者可以使用分解交互来根据数据集的其他属性来分割特定的数据点。可以通过应用设置来指定查看器可以在哪些属性上进行分解图配置>分解类型。这个食谱使用了一个可用的选项，叫做分解路径。
分解路径使您的用户能够从顶部开始，并一直向下钻取到最细粒度的细节级别。当根据上面创建的自定义组属性查看票据时，您可以设置票组以及受让人作为您的分解路径，以查看不同客户支持组团队中被分配人员的数量。
1评论
你好!我已经为组织ID上的客户类型创建了一个组，并对其进行了设置，以便任何没有分组的组织ID都有一个单独的名称。
现在我尝试添加图表来显示这三组的指标。在我添加第三组之前，一切都按照我的预期进行。然而，一旦我添加了新组，它就不会出现在图中，除非我对它进行了专门的过滤。我想在一张图中看到所有的组。我只能看到主组+“anything else”组在一起。
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