您可以使用组和集来组织结果。与过滤属性不同，组和集可以用于计算元素。如果您只想对属性中的特定值执行计算，这将非常有用。
- 组是将来自某个属性的结果分组在一起的一种方法。例如，您可以创建一个名为UK Offices的属性，将英国的所有组织组合在一起，这样您只需要在报告中引用这些组织一次。
- 集是一种确保只包含某个属性的某些结果的方法。例如，您可能希望将优先级为1的请求者列表(例如主管级别的人员)添加为一个集合，这样您就可以将某些结果只限制给这些人。
创建组
一个集团属性是组织其他属性值的一种方法。与set属性相比，group属性具有以下优点:
- 您可以使用组来查看属性值的聚合结果，这样您就可以在更细粒度的级别上比较结果。
- 可以从一个属性创建多个互斥组，这样就可以将结果组织到层次结构中。
创建一个新的组属性
- 从计算菜单(
),选择集团。 - 在集团面板，为您的组输入名称。
- 下计算从，选择一个属性。此示例使用票标签属性为各种票证标签创建组。
- 选择要添加到组中的值。
- 单击+图标，用于向组添加值。
- 如果要向打开组添加更多值，请选择这些值，然后单击右箭头。如果要从打开组中删除值，请选择该值，然后单击左箭头。可以同时创建多个组。
- 为不属于您所创建的组的值选择位置。有三种选择:
- 将左值放到另一组中:值将放在另一个组中。
- 保持左值“原样”:值将保留为单独的值。
- 删除左边的值:值将从您的属性中删除。
- 单击保存按钮，当您完成选择值时。现在，您已经创建了一个新组，该组只显示您选择的项目。在看到结果之前，需要将其添加到报表中。
- 将您的group属性添加到行或列任何报告的小组。
创建组
一个集是所选属性值的列表。您可以使用set calculate属性来创建只包含特定值的新属性。您还可以使用集合来重命名或重新排序您的值。
注意:当您使用一个集合作为数据筛选列创建一个仪表板数据筛选器时，只有属于该集合的一部分的属性才可供仪表板查看器选择。
集
集合用于创建可重用的属性值列表。例如，您可以创建一个基于受让人的名字属性，但只返回您选择的名称。在本例中，您将创建一个新属性，该属性只返回您选择的名称的结果。
创建一个集合
- 在报表生成器中，打开“计算”菜单()。
- 选择集选择。
- 在集下面板计算从,选择受让人的名字。
- 从受让人名单中，选择你想要的名字。
- 给你的集合起一个名字，然后点击保存。
现在，您可以在任何Explore报告中使用您的新集合。
有序集合
一个有序集合当您希望以非字母或数字顺序排列值时非常有用。例如，您可以使用一个有序集来创建票证优先级的漏斗报告。
注意:使用有序集时，避免使用结果操作菜单中的排序选项。它将覆盖您指定的顺序。
创建有序集
- 在报表生成器中，打开“计算”菜单()。
- 选择有序集合选择。
- 在定制的订单面板，为您的集合输入一个名称。在下面的示例中，有序集被命名为Priority。
- 从计算从下拉列表，选择要用于创建集合的属性。
- 拖放值，直到它们符合首选顺序。
- 完成后，单击保存。
现在，您可以在任何Explore报告中使用新属性。
重命名组
一个重命名组可用于缩短结果、创建别名或用更常见的标签替换技术文本。通过为多个值赋予相同的名称，您可以使用重命名作为组的替代方法。
创建一个重命名集
- 在计算菜单中，选择重命名组。
- 在重命名值面板，为您的重命名集输入名称。
- 从计算从下拉，选择要用于创建集合的属性。
- 在文本框中输入每个属性结果的新值名称。
- 重命名完值后，单击保存。
- 将重命名的集合添加到报表中。
删除和重命名组和集
可以删除或重命名在“组织数据结构”菜单中创建的组和集。
删除或重命名组或集
- 在Explore报告中，单击其中一个属性面板(如列或行)，然后按添加。
- 扩大计算属性，然后单击包含要编辑或删除的组或集的属性旁边的钢笔图标。
- 在重命名值面板中，您可以为属性输入一个新名称或单击选项>删除移除它。
17日评论
@……我想我和Jason Bevilacqua有相似的需求。
在我们的例子中，我们只使用一种表单，但我们正在尝试迁移到使用条件字段的改进表单。
这项工作还需要将一个非常长的下拉列表拆分为两个单独的列表。由于列表值具有惟一的标记，现在我将每个列表值分别放在长列表和两个较短的新列表中的一个上。
我希望能够显示一个条形图或柱状图，结合了一个给定的值，如“订单输入错误”，例如，从旧的表单与原始标签和从新表单与新标签。其想法是将历史数据保存在图表中，而不是与当前数据分开。
听起来怎么样?
谢谢你！
嗨@……，
谢谢你的帮助!
首先，我想提一下，不建议使用两个具有相同名称的票据字段(即使其中一个字段已停用或删除)。我见过Explore无法区分两个名称相同的字段的情况。我们的开发团队已经提出了这个问题，他们仍在研究解决方案。根据您希望对这些字段执行的报告类型，可能值得对其中一个字段进行稍微不同的重命名，以避免将来出现任何问题。
现在，为了报告新旧表单的值，我建议创建一个根据相对标记计算的Group属性。例如，您可以创建一个Group属性，其中值1包括order_entry_error_old_tag和order_entry_error_new_tag。然后，您可以在同一组下为下一个字段值创建一个新值。然后，您可以将Group属性添加到查询中，其中两个标记将合并为一个值。你可能会发现这些文章对你有所帮助:
温暖的问候,
你好:)试图在仪表板中设置一个过滤器，用我们的客户的名字而不是我们收到门票的50个名字。是否可以创建如下所述的过滤器?
假设我们有5个客户端，每个客户端从10个不同的人那里收到门票，因此我们创建了5个不同的属性组，每个客户端一个，每个属性组已经包含了10个请求者的名称。
当我们想要看到来自多个客户端的结果时，我们需要手动从列表中选择20,30,40或50个名字，我们需要缩短这个过程。
我希望我已经解释了我们的需求。
嗨凯伦中东和北非地区，其中一个想法是首先在仪表板中设置一个过滤器，其中包含所有50个客户端的名称。然后，为第一组选择客户端并创建书签。继续过滤下一组客户端，添加另一个书签，以此类推。这将最终为您提供一个列表，您可以单击以立即显示您想要的客户端的图表。
有关更多信息，请参见使用仪表板书签
我希望这对你有帮助!
嗨:)我试过了，但它不适合我们，因为它不能与其他过滤器如日期相结合。我们想把它添加到一个仪表板，作为任何其他过滤器，使他们相互作用。例如，一旦我们选择了日期……我们希望看到我们从客户收到的门票，我们已经选择了在该范围内的日期。
仪表板工作正常，所有其他过滤器工作正常，但对于请求者，我们需要每次手动选择10、20或30个名称。
我需要创建一个我们已经创建的属性组列表，每个组已经包含属于它的10个名称，然后将该列表添加到仪表板作为过滤器，但还没有找到如何这样做:(
这可能是我需要的，坎迪我怎么能在同一个属性中创建两个不同的组?提前感谢
你好,凯伦,
我们很高兴看到这个问题已经在这个单独的社区帖子上得到了回答:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/1260801293849-Making-Life-Easier-with-Groups-and-Sets。
最好的
Michael Froeming |高级客户倡导专家
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你好,
我们的支持团队在2个地点工作，我想在每个地点创建一个保存的代理组/组。例如，有一个英国站点有13个代理，然后有一个CPT站点有37个代理。我想保存它的方式，我可以将其添加到任何查询，而无需创建它一遍又一遍?这可能吗?会是一组吗?一群吗?还是完全不同的东西?
最好的
艾米丽
嗨,艾米丽,
集将是这里的最佳选择，因为它将使您能够将相同属性的两个值组合成一个自定义属性，该属性将被保存，并且只要查询是在Tickets数据集上就可以使用。但请注意，在Explore中没有“Group”属性，您将使用的是“Ticket Groups”属性，该属性再次位于门票数据集中。
黑在那里!
我希望结合几个通道类型，将图表视图减少到三个选项:
- - -邮件
- - - - - -声音
- FB + IG +消息+ WA
然后，我会可视化一个图表，显示6周时间的3条线(1条线用于灰色背景元素聚合，1条线用于电子邮件，1条线用于语音)。
我可以创建组和集，但我无法使用它们。
你能提出一个解决办法吗?
感谢您的宝贵时间!
欢呼,
尼科
听起来你的方向是对的。您可以基于Ticket通道创建自定义组属性，当您将其用作行下的切片器(在列下添加week属性)时，您的图表应该显示代表每个通道组的三条线。
黑唠叨Guinto，
你让我很开心!
我就快到那儿了，可我怎么也想不起来。非常感谢
欢呼,
尼科
我有5个名称相似的组织，我希望它们与其他组织一起在报告行中显示为一个名称-这可能吗
可以使用中的“重命名集”或“组”计算。
这将是双方的结果。
你好!我正在寻找一种方法来查询什么最常见的标签是门票也有一定的标签。
说明:
我们用产品名称(我们称之为产品a)和月份/年份(即0423)的组合来标记我们的票。所以今天(2023年4月5日)收到的产品a的票将被标记为“ProductA0423”。这意味着今年到目前为止，我们已经创建了标签ProductA0123、ProductA0223、ProductA0323和ProductA0423。
首先，我们希望找到一种方法，将标签包含短语“ProductA”的所有门票分组在一起，以便我们可以根据该产品进行过滤。
接下来，我们要提取每个组的前10个标签(即与产品A相关的前10个标签)，不包括标签上写着“产品”。这将帮助我们找到每个产品最常见的客户问题。例如，产品A组的顶部标记可能是“registration_error”，而该标记可能不在产品B的前10个标记中，这表明我们可能希望重新访问产品A的注册过程。我们希望排除带有短语“ProductA”的标记，因为可以预见，该组的顶部标记将是ProductA0123、ProductA0223、ProductA0323和ProductA0423等。
我玩过IF THEN ELSE和CONTAINS函数的版本，以及分组，但我似乎找不到一种有效的方法。非常感谢您的洞察力!
我希望一切都好!在文章中带标签的报告S，您可能会发现许多计算来组合标签的搜索，例如这一个！我建议您仔细检查这篇文章，希望这篇文章可以根据您需要的工作流程进行调整。
我希望这对你有帮助!
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