亚博Zendesk机器人可以在许多Zendesk产品和集成中使用。本文将指导您使用bot的所有方法，以及在哪里可以找到有关将bot添加到工具箱中的更多信息。
本文包括以下主题:
- 自动回复的支持电子邮件
- 自动回复web表单
- 消息传递Web小部件(Flow Builder)中的会话机器人
- 移动sdk中的对话机器人
- 知识捕获应用中的问答机器人(文章推荐)
- Slack问答机器人(文章推荐)
- Web Widget中的问答机器人(经典)(文章推荐)
- 回答机器人api
注意:Slack的Answer Bot集成只适用于Answer Bot支持的语言。看到答疑机器人支持的语言了解更多信息。
自动回复的支持电子邮件
最基本的bot功能是包含文章建议的自动电子邮件回复。在Ze亚博ndesk Support中，当最终用户通过电子邮件提交支持请求时，他们会收到一封自动回复，其中会确认他们的请求，并包含来自您的帮助中心的文章列表，可以帮助请求者解决他们自己的问题:
如果建议的文章回答了他们的问题，最终用户可以关闭他们的支持请求;如果没有文章解决该问题，支持请求将保留在票务队列中，由代理回答。
如果你有Zendesk高级人工智亚博能插件，并启用了智能分类，你还可以创建高级电子邮件自动回复。高级电子邮件自动回复尝试直接直接回答客户的请求。高级自动回复通常是基于人工智能对意图、语言和情绪的预测而触发的。
更多信息:
自动回复web表单
您可以添加自动回复到您的网上购票表格也启用后，如果最终用户通过帮助中心的提交表单提交支持请求，弹出式模式将为他们提供他们可能认为有用的文章建议:
与电子邮件建议一样，如果模态中的任何文章回答了最终用户的问题，他们可以在没有代理输入的情况下关闭支持请求;如果没有，他们的请求将保留在票务队列中。
当你在网页表单上提供文章推荐时，用户不会通过电子邮件收到文章推荐。
更多信息:
消息传递Web小部件(Flow Builder)中的会话机器人
对话机器人是一种动态的、可定制的机器人，可以帮助引导客户解决问题。您可以将对话机器人部署到消息传递Web Widget，让您的机器人在网站或帮助中心提供24/7的支持。
您可以创建适合您组织的任何风格的对话机器人，从简单的问候到欢迎客户到您的支持中心，然后将他们交给现场代理，到复杂的对话机器人，收集客户数据，将对话路由到特定的代理，主动通知客户更新或更改，等等。
更多信息:
移动sdk中的对话机器人
聊天机器人可以成为你的移动支持服务的一部分。我们的移动sdk使其易于集成到任何移动应用程序中，在上下文中回答客户的问题，而无需他们离开应用程序或破坏他们的体验。用户可以将文章标记为“解决”他们的问题，或者表明他们仍然需要帮助——并将问题升级为支持单。
如果你在移动SDK中使用消息传递，Flow Builder是可用的。亚博Zendesk支持的移动应用程序使用文章推荐。
更多信息:
知识捕获应用程序中的文章推荐
中有两个特性知识捕获应用程序这给你的代理更多的访问bot功能:
- 对代理商的建议。当请求者在罚单上添加评论时，应用程序会查找相关文章，并在应用程序中推荐相关文章，让代理查看。然后，代理可以决定将它们插入到对请求者的响应中，或者使用链接的文章来帮助他们编写回复。
- 快速解决。当代理直接从知识捕获应用程序(使用代理的文章推荐)向最终用户发送链接时，最终用户可以直接从他们正在查看的文章中自行解决他们的票。
如果需要，你可以在知识捕获应用程序中禁用自解决选项。这可以防止最终用户根据代理提供的文章或机器人推荐的文章关闭自己的请求。
更多信息:
Slack问答机器人(文章推荐)
在Slack for 亚博Zendesk支持集成Answer Bot可以“监听”任何配置为使用Support集成的Slack频道中提出的问题，并提供相关文章建议:
用户可以通过点击按钮来指示所提供的文章是否对他们有用是的或没有按钮，如果找到不止一篇文章，他们可以点击更多的建议按钮以查看其他文章。
如果他们的问题没有得到任何文章的回答，他们可以提交一个支持单:
更多信息:
Web Widget中的问答机器人(经典)(文章推荐)
如果您在帮助中心或网站上安装了Web Widget (Classic)，您的客户可以在您的网站上以对话的方式随时收到文章推荐。
始终可以向人工代理提供升级选项，例如请求一个回调，即时聊天或留言。
更多信息:
回答机器人api
的问答机器人API使企业能够将人工智能自助服务扩展到任何渠道。开发人员可以在他们喜欢的任何地方构建他们自己的自助服务自动化体验。如果实现正确，用户可以快速轻松地将他们的问题标记为已解决/未解决，从而为报告提供更多数据，并随着时间的推移改进Answer Bot模型。
更多信息:
12个评论
在本文中，它提到客户可以通过应答机器人请求回调:“始终可以提供向人工代理的升级选项，例如请求一个回调，即时聊天或留言”。这是如何工作的呢?我在流构建器中没有看到这个选项。
嗨@……对不起，这有点令人困惑。这些选项是可用的，如果你使用Web部件,但它们在Flow Builder中不可用，它与消息传递和Web SDK(与Web Widget相反)。希望这对你有帮助!
詹尼弗罗Flow Builder是否计划最终取代Web Widget ?
乔恩·西蒙
当我写上面的评论时，新版本的Web Widget(用于消息传递，包括FlowBuilder)被称为Web SDK。我们已经将最初的Web Widget重新命名为“Web Widget Classic”，并且有一个更新版本称为Web Widget(不再是Web SDK)。
所以不，FlowBuilder不会取代Web Widget。但是新版本的Web Widget，如果你正在使用消息传递，允许你使用FlowBuilder。
我希望这是有意义的!让我知道。
你好!我们一直在测试使用AB在我们的Web表单和电子邮件。这些是排他性的，还是可以同时在两个领域使用?
谢谢你！
——蒂姆
你好
有没有办法让答疑机器人通过whatsapp发送动作按钮?
我们目前有企业许可证+阳光通知。
这是我从连接到SunCo的应用程序中得到的消息
但这是我从机器人上得到的
这些是/否选项应该在按钮中，而不是在文本中
不幸的是，WhatsApp本身不支持添加回答机器人按钮。
谢谢你！
你好,亚博
回答机器人可以(以及如何)在几个帮助中心之间爬行吗?
(特别是消息传递体验)
谢谢你！
目前，Answer Bot不能跨品牌/帮助中心工作。
问答机器人会推荐相关品牌的文章。
如果您想解释您的用例并给出您的反馈，我可以鼓励您在我们的社区中发布在这里。
希望这能回答你的问题!
嗨,团队,
如果我们通过ZD有多个品牌，是否可以使用问答机器人?
似乎我们可以，现在有频道添加。
海洋谢谢!我通过一个API调用成功了，
Charlene哈维尔当然:-)
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