在某些计划中，管理员和具有权限的代理可以创建多个票据表单，以支持客户的不同请求类型。票据表单是针对特定支持请求的一组预定义的票据字段。票据表单决定了票据所包含的字段和数据。您最多可以在一个帐户中创建300个票据表单。
这些计划支持多种票证形式:
- 套房的增长
- 套专业
- 套件的企业
- Suite Enterprise Plus
- 支持企业
本文包含以下主题:
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创建票据表单
您可以为不同的支持请求创建多个票据表单。例如，您可以为不同的产品创建具有不同字段的不同表单。或者您可以为不同的工作流创建不同的表单，例如“硬件请求”或“退款请求”。
表单可以对最终用户和代理可见，也可以仅对代理可见。如果最终用户可以看到多个表单，那么最终用户可以选择适当的表单来提交他们的请求。
票据字段属性设置在字段级别，而不是表单级别。因此，在所有出现该字段的票据表单中，票据字段的属性都是相同的。不能为字段设置特定于表单的属性。
例如，如果您将一个字段设置为必需的，那么在使用它的所有票据表单上都将是必需的。不能在一个表单上设置相同的字段为必选项，而在另一个表单上设置为可选项。
您可以使用条件票据字段来隐藏和显示票据表单中的字段(请参阅创建条件票据字段）.
- 在管理中心,点击
对象和规则在侧栏中，然后选择门票>表格． - 点击添加表单．
- 点击新形式编辑票据表单的名称。
这是代理从票据界面中的票据表单下拉列表中看到的名称。
- 如果希望表单对最终用户可见，请选择可为最终用户编辑复选框。
如果希望票据表单以不同的名称显示给最终用户，请将名称输入显示给最终用户的标题字段。这是最终用户在支持请求表单下拉列表中看到的名称。
如果您选择可为最终用户编辑，但不要为表单输入最终用户名称，代理表单名称将用作最终用户表单名称。
- 如果要将表单限制为特定的品牌，请取消选择适用于所有品牌选项，并单击复选框下方的字段，以选择应使用此表单的品牌。有关更多信息，请参见品牌机票表格．提示:不能为组设置默认票据表单，但可以创建一个触发器来设置“ticket: form”属性。这使您能够根据创建票据时所选择的条件设置票据表单。
- 从右侧拖动任何票务字段，并将其拖放到左侧的票务表单上，以将其添加到票务表单中。
或者，单击加号(+)向表单添加票据字段。
您还可以搜索您想要添加的ticket字段，并根据各种条件(名称、修改的日期、创建的日期)对字段进行排序。
注意:你只能添加活跃的到票据表单的票据字段。如果您想添加一个不可用的字段，您需要这样做首先激活票据字段． - 如果要从表单中删除票据字段，请单击X移除它。
默认情况下，票据表单包括几个系统字段。除“类型”和“优先级”外，不能删除系统字段。
- 拖动表单上的票务字段以重新排列它们。
- 点击保存．
新的票据表单出现在活动票据表单列表中。
如果您创建了多个最终用户可见的票据表单，您可以自定义最终用户看到的票据表单说明。有关更多信息，请参见向最终用户提供票据表单．
向现有的票据表单添加票据字段
编辑票务表格
您可以在任何时候编辑您的票务表格。
- 在管理中心,点击对象和规则在侧栏中，然后选择门票>表格．
- 单击要编辑的票据表单。
票据表单在编辑模式中打开。
- 做任何你想做的改变。
- 点击保存．
票务表格随着您的更改而更新。
)当它出现时，在右边。
25日评论
是否有可能有形式的主要支持请求而不是支持电子邮件?
你的请求者一直缺乏必要的信息，以使你的支持更有效，因为现在需要几封电子邮件才能获得所需的所有信息，以提供足够的支持，让请求者满意——所以乒乓球邮件不太受欢迎。
我们一直想知道我们是否可以使用帮助中心请求表格作为我们的主要联系方式，但如果可能的话，这是最好的做法吗?
你好,
虽然不可能完全关闭电子邮件通道，但可以利用这里描述的工作流关闭电子邮件创建的票据，并向通过该通道提交的请求者提供响应，该通道将请求者引导到Help Center联系表单https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/218912857-How-can-I-block-the-email-channel-这将使您在确保请求者通过您首选的渠道提交并输入包含您所需的所有信息的请求方面拥有更多的代理。
Beau |客户代言人
问我们的亚博Zendesk社区
你好,
有可能创建动态表单吗?这意味着表单字段将根据客户端在给定字段中选择的选项重新计算。最好的
它可能类似于条件票据字段。这用于控制票据表单中票据字段的外观和行为。例如，您可以限制票据表单中出现的票据字段的数量，并控制向最终用户显示票据字段的顺序。更多信息可以在这里找到:创建有条件的票据字段并将它们添加到票据表单中
你好,
我正在为A和B两个不同的产品提供支持。
假设客户提交了一张票，首先他们选择了产品a或产品B，然后下一页将是“我们如何为您提供帮助?”的问题下拉选项。
有这样的选择吗?
这是可能的创建有条件的票据字段并将它们添加到票据表单中
你好,
我希望不同组织的最终用户在想要提交请求时使用个性化的表单。
这可能吗?
谢谢你！
Reda说得对。
我们需要能够为每个组织创建定制的票据表单，当他们想要提交请求时，创建个性化的表单。
以上Reda和Dan Moore的请求+1
丹•摩尔Andrii Malafiichuk
这有用吗?
如何根据用户组织隐藏票证表单?- 亚博Zendesk帮助
它确实有帮助，我现在正在实施它。但是，请考虑以下场景。
票务表格选项1隐藏票务表格(可用)
票证表格选项2组织-条件格式(请求)
组织控制会更好，因为现在许多组织都有一种形式。唯一的定制是条件和表单票证字段。
是否有一个选项来创建基于客户组织的条件表单票证字段?
基兰索普谢谢! !这个变通方法确实有助于实现这一点。
但我同意丹•摩尔当你有很多组织需要管理时，就会有很多工作要做。
当我点击“Submit a ticket”按钮时，我一直试图让我创建的一个自定义表单填充。但它的所有加载都是一个只有描述和附件字段的默认表单。我怎么能使它，当按钮被点击时，它将加载我创建的表单?
我希望一切都好!我不确定问题是否使表单可用或不加载页面。
要使表单可用，请确保该表单对于您所假设的部分(例如，代理或最终用户)是可编辑的。上面介绍了这些步骤。
如果问题是关于加载页面，请注意Zendesk是一个在浏览器上管理的平台，所以有可能是一些存储的缓存和cookie阻止您选择这个选项亚博。我建议你完全清除缓存和cookie，从平台注销，或者尝试从不同的浏览器或隐身页面。
如果任何问题仍然存在，我建议您按照以下步骤寻求Zendesk客户支持的帮助:亚博https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843597850
我希望这能有所帮助!
我需要编辑一个特定变更票据的“描述”，变更类型为“员工终止”，以包括一个终止检查表，让受让人在关闭票据之前完成。条件票据如何在Description字段中具有自定义内容?
对于所有受支持的Suite计划(成长、专业和企业)，300个票证表单是相同的。我希望这能回答你的问题!
是否有一种方法可以将特定的票证形式分配给基于特定IVR按键创建的票证?
如果您的计划包括它，您可以使用IVR路由呼叫，而不是组路由。详细信息请参见使用IVR路由入局呼叫．
谢谢,
克里斯汀
嗨克里斯汀·费利西亚，
谢谢你的反馈。我已经在我们的ZenDesk实例中实现了IVR路由。亚博我想问的是，是否有一种方法可以确保在从特定的IVR按键路由呼叫后创建票据时选择特定的票据形式。我们有4种不同类型的客户，他们根据使用、销售或使用我们的产品的方式与我们联系，并根据他们的识别方式在票据表单中捕获不同的数据，但所有呼叫都被路由到同一组个人。
为了方便使用，如果客户呼叫并自我识别为，例如，按下“销售代表”的键，是否有一种方法确保我们的“销售代表”票据表单在呼叫路由和票据创建时分配给票据?或者，是否有一种方法来标记终端用户，这是从一个入站电话创建一个特定的标签取决于IVR按键?
当票据使用IVR路由到特定的组时，例如，到您的销售团队，您可以创建一个触发器来分配正确的票据表单。选择IVR按键没有触发条件，但可以使用组路由，并将其关联到触发器。与标签一样，没有根据IVR按键向用户或票务添加标签的触发条件。
触发器示例供您参考:
嗨
是否有一种方法可以自定义最终用户在打开下拉框时看到可用表单列表的顺序?
票务表出现的顺序票形式admin页面也是他们在票据页面的代理和Zendesk Support中的最终用户的下拉列表中出现的顺序。亚博
要更改机票表格的顺序:
票务表格以新的顺序显示。
不能将票据表单拖到“活动”和“非活动”选项卡。
太好了，谢谢。
供你参考-如果你在....上有任何过滤器，你没有选项来移动它们这就是我错的地方!
我创建了多个表单，并能够在帮助中心上启用提交请求选项
但是，表单类型的下拉菜单与我设置的表单名称不匹配
我设置了
1)一般查询
2)户口查询
3)更安全的赌博
4) DSAR请求
5)投诉
但是客户视图显示的是1- 3的一般查询，其他查询是正确的
当你选择的形式下拉二级下拉和条件似乎是正确的。
我是不是遗漏了什么?
非常感谢
请确保“显示给最终用户的标题都是正确设置的。
如果在设置了显示给最终用户的标题后，它仍然不能工作，请考虑刷新您的web浏览器缓存和cookie。如需参考，请参阅这篇文章:如何清除缓存和cookie．
我希望这能有所帮助。谢谢你！
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