消息传递可以让您与客户进行丰富的持久对话，具有完整的上下文和历史。启用消息传递后，您可以将其连接到您的网站或帮助中心、移动应用程序和第三方渠道，从而方便客户自助服务或与您的代理连接。
在本文中，我们将概述消息传递可以做什么、可以用来向客户传递消息的渠道以及如何开始的指导。
本文包括以下部分:
什么是消息?
消息的核心是一个对话平台，就像Zendesk的传统实时聊天一样。亚博然而，它在许多方面升级了实时聊天功能，包括:
- 持续的对话，因此代理和客户都可以查看过去的交互，以更深入地了解他们正在进行的支持关系。
- 多渠道可用性，您可以在客户想要使用您的支持服务的任何地方包含它。
- 票创造，它允许代理通过Zendesk support跟踪更复杂的支持请求。亚博
- 自动对话机器人，使用流生成器，我们的拖放设计器，可以包括文章建议和定制的对话文本。
- 在代理工作区中的集成，因此您的代理可以从一个统一的接口管理来自所有这些通道的支持请求。
您可以跨三个渠道组(网站、移动应用程序和社交渠道)部署消息，每个渠道组都有多个传递渠道和配置选项。选择任何渠道组合，以最好地接触到您的客户:
- 网站频道(Web Widget)可以在您自己的网站或Zendesk指南帮助中心中嵌入消息。亚博
- 移动应用程序(iOS, Android和Unity sdk)通过客户的移动设备提供消息传递功能。
- 第三方渠道(Facebook Messenger, WhatsApp, LINE等)让您连接和支持客户，无论他们在哪里。
消息传递影响在Zendesk上(或与Zendesk一起)工作的每个人:亚博
要求、建议和限制
要启用消息传递，您可以必须在以下公司开户:
- 亚博Zendesk Suite或支持+聊天(团队计划或更高级别)。请注意，有些社交渠道只能在Zendesk Suite中使用。亚博
- 启用代理工作区。看到激活和取消激活Zendesk代理工作区亚博．
- 至少一个启用聊天的代理。看到关于Zendesk管理中心中的Staff角亚博色．
在启用消息传递之前，我们推荐您在以下银行有帐户:
- 一个活跃的公共帮助中心，至少有10篇文章涵盖常见问题。注意:公共帮助中心是要求如果你打算使用回答机器人功能引用您的帮助中心内容，如文章建议。如果你不想使用应答机器人功能，你可以有一个受限的帮助中心，或者没有帮助中心。
消息传递是一个不断发展的特性，目前可用的功能有一些限制。看到消息传递功能的限制获取更多信息。
开始使用消息传递
准备好后，请使用以下文章了解有关消息传递的更多信息，以及如何在您的帐户上启动和运行消息传递。
如果您一直在使用实时聊天，并希望转换到即时消息，请从亚博电脑端从实时聊天迁移到消息传递的资源．
48个评论
你好，这只适用于公共帮助中心吗?或者也适用于限制的帮助中心?
Explore中可用的报告指标是什么?有没有办法知道有多少人通过人流?
嗨@……，您的帮助中心需要是公共的才能使用消息。
嗨421710464994，这里是你可以在支持仪表板中找到消息报告:
聊天的报告
如果您使用Explore Enterprise的企业套件计划，您还可以访问包括消息传递在内的实时数据小部件:用于Explore仪表板的实时数据小部件
嗨，请问这是否可以启用试用帐户?我试用了一个带有公共帮助中心和代理工作区的Suite，但我没有看到任何访问或配置messenger的选项。
嗨@……，
您应该能够在Suite试用帐户上启用消息传递。如果你还没有，请尝试禁用&启用代理工作区，看看是否有帮助(这对其他人是有效的)。如果没有，请告诉我，我会创建一张票，这样我们就可以调查你的子域名。
谢谢,
——米兰达。
嗨@……．这确实有帮助——非常感谢!
我的实例在Zendesk消息传递小部件中没有附加文件按钮。亚博我怎么才能拿到那个按钮呢?
嗨@……，
不幸的是，我们目前还不支持终端用户上传文件/附件的功能。它在我们未来考虑的路线图上，可能会在今年年中发布。
谢谢,
——米兰达。
嗨,团队。
我们目前正在将Zendesk Messaging集成到我们亚博的应用程序中，我有一个问题。
代理可以先写吗?我问的是。当用户进入应用程序，代理发送给他一些消息，甚至在用户进入聊天ViewController。
谢谢的
你好卡里尼,
到目前为止，还没有本地方法可以在客户进入应用程序或网站后向他们发送主动消息。我们只能在客户加载小部件后发送主动消息。但我们理解您对该功能的需求，因此我们将此评论标记为产品反馈。
我们非常重视客户反馈，您在社区产品反馈主题中的声音和投票有助于影响Zendesk未来的功能。亚博
你好,
你能更新这篇文章的路线图吗?
我们真的很想使用这个功能，但是Q2现在已经结束了。
嗨@……，
谢谢你提醒我们这件事!目前计划在2021年第三季度末交付身份验证。我们会确保这篇文章得到更新。
谢谢,
——米兰达。
代理如何接收消息?他们还会看到闪烁的图标，新的“消息”正在等待，就像聊天一样?
你好,CJ约翰逊．您可以在其中找到关于用于消息传递的代理UI的信息Zendesk消息传递的代理工作区亚博．
你好，CJ Johnson，
是的，他们有!
我们目前正在将Zendesk Messaging集成到我们亚博的应用程序中，我如何在当前页面的web小部件中添加显示/隐藏/激活方法。是否有隐藏消息启动器的选项?
嗨@……，
你可以在这里找到消息Web SDK api，https://developer.亚博zendesk.com/documentation/zendesk-sdks/sdks/web/sdk_api_reference/。“打开&关闭”现在可能适用于您的用例。我们计划在今年晚些时候引入一种隐藏消息启动器的方法(通过一个新的管理设置)，所以你应该能够将其与open & close api结合使用，以满足你的需求。
——米兰达。
嗨@……
是否可以通过API或cookie将用户电子邮件设置为信使电子邮件输入框?
https://developer.亚博zendesk.com/documentation/zendesk-sdks/sdks/web/sdk_api_reference/
我们的系统有用户电子邮件，我们想避免这个用户过程，系统自动设置。
嗨,米兰达,
非常感谢!显示和隐藏选项是有效的。可以在Zendesk消息传递中动态发送客户详细信息，就像在web页面中自动填充用户的电子邮件/电话一样。亚博
嗨Akhila,
可以在新的消息Web小部件中使用自定义启动器，但它与经典的Web小部件的实现略有不同，还没有投入生产。正如我的同事所提到的，消息传递启动程序将在今年晚些时候实现。
我希望这能有所帮助!
--
肖恩
嗨@……＆@……，
你们都问了同样的问题，关于在消息中智能地预填充客户数据。消息传递目前还不支持身份验证，但我们计划在今年晚些时候这样做。这将包括一个API，您可以使用它来识别用户和预填充客户数据。
希望这能有所帮助!
——米兰达。
@……如果用户的语言不支持，是否有可能使回答机器人不活跃?我的意思是不要问客户“请尝试重新措辞”?
你好,萨拉瓦,
看起来这个选项在本地是不可能的，但是在Flow Builder中有一个用于翻译相关工作流的系统，即自动翻译:
这可以通过以下说明访问:
这将是如何工作的，回答机器人消息将自动翻译基于用户所选择的浏览器语言，所以这应该防止/减少与回答机器人交互时的语言问题。
有关更多信息，请参见在Flow Builder中启用自动翻译
嗨Slava Skorbezh，
作为朱塞佩值得一提的是，这在今天是不可能的，但在2022年的产品路线图中正在考虑这一点。
谢谢,
——米兰达。
嗨,米兰达,
3个月前，你写过认证将在第三季度末交付。希望你有这个功能状态的好消息。谢谢你！
@……@……谢谢你的回答。目前，消息传递甚至不支持Zendesk遗留产品支持的语言。亚博我们的客户大多用乌克兰语、俄语和英语与我们交谈。乌克兰语是由Zendesk聊天，Zendesk指南和代理工作区支持。亚博但是在消息传递中仍然没有支持。如果能将消息传递作为一种产品使用，那就太好了，当然这类语言(我指的是硬编码流，包括CSAT集合)会有一些限制。
你好，布莱克·E。
很高兴接到你的电话。
不幸的是，我们有一些延迟，消息传递的身份验证现在已经转移到第四季度。这仍然是我们的首要任务，我们希望能尽快发布。请继续关注。
——米兰达。
你好，Messenger的认证什么时候准备好?它被承诺在第二季度交付(由实施团队)。现在已经是第四季度了。任何更新吗?
嗨@……，
谢谢你的问题!身份验证是我们在消息传递方面的首要任务，但不幸的是，它被推迟到今年晚些时候(在第四季度内)。请继续关注!
谢谢,
——米兰达。
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