每周分析报告包含一个易于查看的聊天摘要，您的代理已经超过一周的时间。它每周通过电子邮件发送给管理员和代理，并获得许可。
下面的截图是每周分析报告的一个示例:
该报告包括以下关于您的聊天记录和座席组的统计数据:
- 页面浏览量:小部件在整个网站中检测到的页面更改数量。
- 总访问：“访问”是一个单一的浏览会话。如果一个访问者在最后一次页面浏览后的30分钟内浏览了你网站上的另一个页面，它将被计算为相同的访问。如果访问者在最后一次页面浏览后30分钟后返回您的网站，那么它将被视为单独的访问。
- 独立访客T:在选定的时间段内访问您网站的人数。在同一时间段内多次访问该站点的用户只被计算一次。
- 总聊天:已发起的聊天数。
- 离线消息:该时间段内通过小部件发送的离线消息数。
- 聊天结束:以座席回复结束的聊天次数。
- 聊天了:以访客留言结束的聊天次数，座席仍然没有回答。
- 错过了聊天:座席没有回应进入的聊天请求而访问者随后离开的聊天次数。
- 转换:在一段时间内记录的转换总数(未归因于和归因于)。
- 平均轮候时间(已送达):座席参与所有对话的平均时长。
- 平均等待时间(错过):座席未应答的聊天的平均持续时间(从访客发起到访客放弃)。
- 平均响应时间:座席响应聊天消息的平均时间。
- 平均聊天时长:聊天会话的平均总时长。聊天持续时间的计算方法是用最后一条消息的时间戳减去第一条消息的时间戳。
- 验收:通话被座席接受的百分比。
- 满意度:访客的平均满意度。
该报告还显示了按性能指标排序的各个座席，例如那些聊天次数最多、响应时间最短或聊天中断次数最少的座席。
3评论
不幸的是，该报告不符合GDPR，因为它包含个人数据，可以由管理员单独激活，也不能在系统范围内停用。
目前，该报告涵盖了Sun-Sat。我们所有的报道都是基于周一至周日。是否有办法将报告日期更改为运行Mon-Sun?
实际上，我想我在这篇文章中找到了如何做到这一点。得等一周才能知道它是否有效。
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