以前的文章使用“About”字段讨论了自定义字段对工作流的重要性和影响。本文将详细介绍一个定制字段，即“Resolution”字段。Resolution字段不是一个系统字段，因此您需要创建一个自定义字段。有关自定义字段的详细信息，请参见关于自定义字段类型．

本文包含以下部分:

• 什么是分辨率字段?
• 为什么要填写分辨率字段?
• 如何使用分辨率字段?

什么是分辨率字段?

亚博Zendesk支持的关于字段用于标识什么类型的请求代理将协助，但Zendesk的支持亚博决议字段用于跟踪如何已解决的票据以及解决票据所需的操作类型。默认情况下，Resolution字段不是必填字段，但您可以将自己的Resolution字段设置为必填字段。有关更多信息，请参阅:所需的票务领域和自动化．

为什么要填写分辨率字段?

作为一个支持组织，不仅要了解打开了什么类型的票据，还要了解当前团队如何与最终用户一起解决票据问题，这一点非常重要。当我们的客户服务代理在解决了一个问题后在Resolution字段中输入一个值时，该字段可用于标识资源分配，并获得我们的客户服务团队如何在日常基础上运作的准确概念。

从Resolution字段获得的信息对回顾是有益的，因为它说明了团队使用的技能以及员工是如何工作的。

Resolution字段还可以与About字段一起使用，为管理人员和团队提供有关可以改进的领域的有用信息。这两个字段提供了一个很好的反馈循环，以显示票券的完整生命故事。

如何使用分辨率字段?

在您的代理解决了一个问题之后，它们可以选择一个宽泛的值，就像下面使用的值一样，来对解决方案的类型进行分类。

• 用户教育-代理商是否提供最佳实践信息?回答如何做的问题?提供安装指导?
• 用户错误-我们是否提供指导帮助客户纠正错误?
• 修改代码我们有创建新的代码来解决这个问题吗?
• 行动解决我们是否与运营团队合作发布修复或恢复数据?
• 财务运营修复-或者与其他团队合作进行账单协助?
• 销售/增销-解决方案是否涉及用户当前订阅的更改?
• 文档修复我们是否需要创建新的或更新现有的文档?
• 定制的解决方案我们是否构建或提供自定义脚本/小部件/应用程序/解决方案?
• 其他内部部门我们是否构建或提供自定义脚本/小部件/应用程序/解决方案?
• 第三方我们是否与GoodData、Twilio等合作来解决这个问题?